问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10737367555144101
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海源村烤虾干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P0 | 23 | 8 | 11 | 店长反馈烤虾干生虫并上传证据，情绪激动质疑客服之前判定。 |
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需复核拆分
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R:10862482086273776
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端记艾草小黄油膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 23 | 5 | 8 | 用户反馈两单签收但箱内无黄油膏，提供视频，客服核实后补发。 |
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R:10838526053778082
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榴莲｜139.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
生鲜破损退款
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P1 | 23 | 8 | 7 | 反馈榴莲涨袋发黑烂，提供视频图片证据，申请仅退款139.9元。 |
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R:10865096679393063
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货及连带退货
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P1 | 23 | 3 | 6 | 3XL上衣破洞换货拖延致顾客愤怒，家属3套衣服连带退货 |
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需复核拆分
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R:10950996868180514
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益颐源雪莲养护贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 23 | 5 | 12 | 客户收到错误商品，客服确认发错，安排寄回换货并报销超重运费。 |
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R:10707060047406334
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 23 | 7 | 9 | 用户反馈何首乌梳子少发3把，经核实后客服生成工单安排补发。 |
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R:10869801958750955
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 23 | 2 | 6 | 枕巾少件经视频核对确认为2套，厂家已补发 |
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R:10705291154021647
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梅花鹿十鞭丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 23 | 4 | 12 | 反馈梅花鹿十鞭丸少5盒，提供视频面单，客服查得另一运单在途。 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 23 | 2 | 17 | 休闲裤尺码不符申请换货，厂家已补发无需寄回 |
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多商品同诉求
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R:10763890006044636
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
+2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 23 | 5 | 11 | 门店催促牛奶、筷子、盐水鸭、衣架等多款商品发货及物流更新。 |
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多商品同诉求
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R:10709273338020276
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劳耐特V微型双边衣架
厨之翼电动研磨机
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/破损/质量
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P1 | 23 | 2 | 12 | 用户反馈多款商品存在错发、少发、破损及质量问题，要求退钱或补发。 |
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R:10974180847352273
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流轨迹查询
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P1 | 23 | 14 | 0 | 用户咨询冻品订单物流未更新，并质疑收到的两款商品品牌不同是否为同一款。 |
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需复核拆分
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R:10886121836542962
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boocce35W双口充电器｜宾创 boocce
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 23 | 6 | 7 | 顾客投诉充电器充电慢且无法使用，视频举证后申请退货退款。 |
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多商品同诉求
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R:10843635932028556
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未知衣物
柏宴女士内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 23 | 2 | 9 | 确认两件衣物换码细节，并催促柏宴内裤换货寄出 |
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R:10798136353879951
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柏宴男女同款冰丝套装｜3XL
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P1 | 23 | 2 | 11 | 因寄到付被拒收，协商运费报销方式，最终确认为走系统结算至后台。 |
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R:10768760413031043
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帝柏图钛金电饼铛/钛碗
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P1 | 23 | 1 | 8 | 用户确认钛碗签收，要求拦截并补发，客服催促厂家加急 |
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R:10855804435004537
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 23 | 2 | 9 | 外包装破损，厂家同意补偿2元，顾客情绪激动 |
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R:10768275759292216
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家售后协调
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P1 | 23 | 10 | 10 | 查询返货清单，跟进帝柏图水壶退厂家地址、运费及安装视频问题 |
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多商品同诉求
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R:10707769470448881
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钛碗
钛筷
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家理货延迟
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P2 | 23 | 6 | 4 | 追踪钛筷运费及钛碗转寄，厂家仓库理货中 |
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R:10947749670439748
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货争议
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P1 | 23 | 5 | 11 | 反馈商品压扁变形，拒绝补偿要求换8瓶，客服协调中 |
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R:10799155234818011
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太空鞋
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后争议
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P1 | 23 | 2 | 6 | 客户穿两次开胶，质疑直播间质保承诺，客服要求证据且响应慢 |
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多商品同诉求
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R:10783414635532342
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乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
周六福白玉圆满福套
+1
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厂家响应慢
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退货退款
退款核实
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P1 | 23 | 3 | 10 | 查询三款6月18日寄回货品打款，其中两款已打款，周六福因缺单号需核实。 |
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R:10738008401787104
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤｜Jeep
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发货/物流延迟
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退货退款
缺货退款指导
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P1 | 23 | 5 | 0 | 因厂家爆仓，Jeep内裤订单统一取消退款并补偿10元，督导指导店长操作售后。 |
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R:10932103101220528
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- |
未分类咨询
重复催问
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价格活动
优惠券规则争议
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P1 | 23 | 7 | 5 | 用户质疑牛奶券兑换规则导致大客户流失，情绪激动投诉运营 |
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R:10760240151031595
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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厂家响应慢
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退货退款
理赔凭证争议
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P0 | 23 | 1 | 10 | 榴莲退货因未按要求拍销毁视频被拒赔，门店已丢弃垃圾引发强烈不满。 |
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R:10821632607761147
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PEsE益生菌咀嚼片
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
规格数量争议
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P1 | 23 | 5 | 4 | 用户反馈益生菌数量不符，多次催促售后，售后解释规格按重量计。 |
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R:10865693835030312
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件核实
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P1 | 23 | 2 | 10 | 工单TK20260622D9E55947反馈快递疑似丢件，店长联系快递后确认明天送达。 |
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R:10859085534220498
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退烧贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 23 | 6 | 13 | 用户反馈退烧贴未收到，客服核实后告知另一包裹在途 |
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多商品同诉求
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R:10757645287282067
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韩静儿女士内裤
韩静儿情侣款木兰花冰洋衣
+1
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 23 | 2 | 9 | 用户询问退货是否收到及退款进度，补交单号后客服登记打款 |
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R:10845975643502492
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发转退款
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P1 | 23 | 4 | 7 | 钛碗漏发补发后用户不满时效，要求退款并抱怨厂家处理慢 |
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R:10834424987669243
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
退货争议
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P1 | 23 | 2 | 11 | 协商水壶退货，因包装泡沫缺失引发争议，最终确认可返厂但需自理运费 |
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R:10843906284953237
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度催促
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P1 | 23 | 4 | 10 | 店员多次询问衣服开裂换货事宜，抱怨未获回复及地址。 |
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R:10940855124004615
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P1 | 23 | 1 | 5 | 用户咨询黑色41码缺货，督导反馈仓库申请加库存，工单跟进中。 |
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多商品同诉求
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R:10802357927425333
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
颐康聚福堂梅花鹿鹿肺丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发与破损售后
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P1 | 23 | 4 | 10 | 核实鹿肺丸订单数量，处理腰带破损退货及补偿方案 |
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R:10829371814016500
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- |
未分类咨询
重复催问
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退货退款
退货争议
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P1 | 23 | 1 | 0 | 督导询问客户陈根娣退款进度，店长与店员争论其频繁退货及运费承担问题 |
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R:10856359902995004
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奔驰电饭锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货争议
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P1 | 23 | 0 | 9 | 顾客因质量差要求退款，客服称超期拒退，门店抱怨承诺不一，最终协商寄回对比 |
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需复核拆分
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R:10887895826668562
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 23 | 4 | 9 | 厂家发错码数，客户未穿洗，寄回换货并提供运费凭证报销 |
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R:10847394102163702
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周六福戒指｜周六福
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货与补贴核对
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P1 | 23 | 3 | 8 | 用户咨询换货发出情况及9单中2单补贴未到账，客服协助核实 |
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R:10811471390431666
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- |
重复催问
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退货退款
垫付退款进度
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P1 | 23 | 22 | 0 | 梁樱反馈约3000元垫付退货款未退，并发送多张凭证图。 |
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需复核拆分
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R:10823751405985579
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异核实
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P1 | 23 | 11 | 5 | 用户反馈赠品数量不对，客服通过单号和图片协助核对。 |
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R:10779404376377728
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜赠金钞+赠手镯
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 23 | 10 | 10 | 客户因不真退货，厂家拒付运费，客服协调后承担10元内运费。 |
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多商品同诉求
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R:10950038432105706
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和田玉套装
红豆色织提花双层纱四件套606
+1
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厂家响应慢
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退货退款
返货运费报销
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P1 | 23 | 1 | 14 | 门店询问多笔返货运费报销进度，客服登记并催促厂家打款。 |
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多商品同诉求
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R:10757802284000740
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周六福白玉圆满福套｜周六福
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜柏宴
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货退货
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P1 | 23 | 0 | 14 | 处理周六福手镯换圈口、柏宴裤子换货及内裤调码退货，同步地址及工单状态。 |
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需复核拆分
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R:10861943806654510
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P1 | 22 | 5 | 7 | 反馈衣架漏发1单且另1单破损，经沟通确认需补发1单。 |
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R:10819137203638266
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喜辉潮汕牛筋丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 22 | 5 | 7 | 用户反馈潮汕牛筋丸破损一袋，提供单号及图片，客服要求销毁视频后确认补发。 |
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R:10825273642391192
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质退货
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P1 | 22 | 3 | 8 | 反馈栗仁变质有异味，售后确认开封1袋销毁退款，其余4袋寄回，赠品随寄。 |
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R:10728233287596189
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 22 | 5 | 9 | 套装漏发吊坠，客服协调补发，店长因顾客急用要求直接退货，双方就责任与方案拉扯。 |
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R:10797999804841187
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颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸｜颐康聚福堂｜到手2盒 50克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 22 | 4 | 14 | 反馈精麦丸发错为鹿肝片，工单跟进中，提供退货地址及补发单号。 |
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R:10704580042100669
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质理赔
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P1 | 22 | 5 | 10 | 反馈盐水鸭发臭已丢弃，无法提供照片，申请仅退款。 |
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多商品同诉求
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R:10933480588716194
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雅鹿2615小冰薄PoLo衫
雅鹿新品时尚阔腿裤
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 22 | 4 | 9 | 门店反馈6月3日中奖的三款雅鹿衣服尺码/款式发错，提供订单号并要求更换正确尺码。 |