问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10746551514937590
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 20 | 11 | 2 | 顾客等待，咨询跨店注册冲突及解绑流程。 |
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R:10777486643302266
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钛碗
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未分类咨询
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商品咨询
规格与售后
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P3 | 20 | 11 | 5 | 咨询钛碗是否含肽筷及退货地址，客服确认四件套并提供地址 |
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多商品同诉求
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R:10845393753462372
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
白云山祛斑霜
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 20 | 3 | 9 | 用户咨询客户退货可行性，并查询白云山祛斑霜及莫桑钻石/老凤祥产品退款进度。 |
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R:10870296060815038
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裕蜂健牌辅酶Q10胶囊｜华北制药｜到手四瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P2 | 20 | 5 | 8 | 店长提交辅酶Q10退货视频、装箱视频及数量确认，机器人催单号。 |
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R:10705195865110875
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 20 | 7 | 7 | 处理柏宴裤子起球问题，澄清一件寄回一件销毁的情况，并索要寄回单号。 |
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R:10708235561818789
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P2 | 20 | 12 | 7 | 用户质疑直播间关于盐水鸭是否带头的说法，客服解释整只鸭包含头部。 |
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R:10757802284000740
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 20 | 3 | 5 | 因钱包余额不足无法线上退款，咨询未退款商品能否直接寄回。 |
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R:10963600706735498
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水壶/炒锅套装｜龙钰工贸厨具
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 20 | 5 | 11 | 咨询煮饭用水是否需烧开，反馈锅盖疑似变形并安排换新。 |
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R:10960235468506569
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 20 | 5 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10843952293449268
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公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 19 | 6 | 1 | 聚合下架通知、好评征集、素材库同步、直播规则及会议通知 |
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多商品同诉求
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R:10815471665908809
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周六福福牌足金转运珠组合
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+1
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公告通知
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门店运营
运营素材同步
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P3 | 19 | 5 | 0 | 集中推送下架清单、好评征集、直播预热、提货规格及会议通知 |
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R:10712744367887086
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 19 | 7 | 10 | 包含机器人自动回复、非工作时间提示及未说明内容的图片消息。 |
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R:10812299299110916
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 19 | 2 | 4 | 多次询问昨晚中奖名单，后由督导提供 |
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R:10703171421757332
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公告通知
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公告通知
直播链接与运营通知
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P3 | 19 | 4 | 0 | 督导发布晚场/午场链接、预售提醒、鸡蛋券核销及中奖名单等运营通知 |
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多商品同诉求
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R:10909211631861613
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
浏阳河精酿N88
+3
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 19 | 6 | 0 | 发布多场直播最终链接、中奖名单及部分商品预售发货延迟提醒。 |
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R:10921746598352466
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 19 | 5 | 8 | 背包拉链坏，拒绝补偿要求换新，提供销毁视频后完成补发。 |
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R:10821632607761147
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公告通知
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公告通知
群公告汇总
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P3 | 19 | 4 | 5 | 汇总返货规则、预售通知、会议培训、直播链接及券到期提醒等群公告。 |
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R:10700223893291694
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帝柏图钛碗汤勺礼盒｜帝柏图｜2碗+2勺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 19 | 5 | 10 | 反馈帝柏图钛碗包装破损，售后补偿5元并安排返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10759163794113026
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周六福福牌足金转运珠组合
帝柏图电饭煲
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公告通知
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公告通知
运营广播聚合
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P3 | 19 | 6 | 1 | 聚合商品下架、好评征集、直播预告、提货规格及高价值商品返厂通知。 |
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R:10716353510325559
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 19 | 4 | 1 | 财务询问6.18直播中奖名单，运营核实后补发并承认漏发 |
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R:10728641800581552
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清洁神器
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P2 | 19 | 4 | 3 | 门店反馈清洁神器返货系统填不上，客服指导补录提交 |
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R:10962174332132912
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退货退款咨询
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P2 | 19 | 4 | 8 | 顾客咨询拆封后能否退货，客服确认5瓶中可退4瓶（含1瓶拆封），提供地址并跟进运费报销。 |
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R:10971704004240190
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发赔付
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P3 | 19 | 5 | 10 | 5盒破损补偿5元，1盒空瓶补发，已提供收款码并获单号 |
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R:10967368683934054
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公告通知
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门店运营
门店运营协同
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P3 | 19 | 6 | 0 | 督导发布@提醒、中奖名单、活动预告及好评收集请求 |
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R:10876166013446748
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葆康惠众罗布麻茶香艾草枕
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 19 | 4 | 7 | 用户反馈枕头太硬欲退2个，客服确认无标不可退，有标可退。 |
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R:10799661730939406
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 19 | 5 | 0 | 聚合打款、下架、直播规则、会议等日常运营广播通知 |
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R:10750765764461555
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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退货退款
退货运费协商
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P2 | 19 | 3 | 10 | 店长质疑非质量问题退货运费，客服协调后确认为厂家承担并登记结算。 |
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R:10761995274707211
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 19 | 0 | 11 | 处理炒锅拆封及配件不匹配问题，确认为退货并报销运费。 |
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R:10858277151095862
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P3 | 19 | 5 | 8 | JEEP防晒衣有线头破损，申请换货紫色L，已获退货地址 |
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R:10754901924947605
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公告通知
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公告通知
日常运营公告
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P3 | 19 | 4 | 0 | 包含链接更新、退货政策、预售通知、中奖名单、培训提醒等日常广播。 |
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多商品同诉求
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R:10824280810666307
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返厂退货
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P3 | 19 | 6 | 8 | 确认周六福特定款返厂，获取地址，寄回单号登记 |
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R:10843071552425331
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公告通知
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公告通知
运营营销广播
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P3 | 19 | 6 | 2 | 聚合下架通知、好评征集、直播预热、提货规格、观看规则等广播 |
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R:10799575160452770
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公告通知
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门店运营
运营通知同步
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P3 | 19 | 5 | 0 | 同步商品下架、直播预告、会议安排及高价值商品返厂规则 |
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R:10744527869319319
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公告通知
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公告通知
运营公告与营销通知
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P3 | 19 | 7 | 4 | 聚合问候、预售兑换通知、返货规则、直播预告、链接更新及系统自动回复等非业务消息。 |
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R:10963740268015092
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 19 | 5 | 0 | 聚合鸡蛋打款、商品下架、直播预热、好评征集、会议通知等广播消息 |
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R:10756947370838855
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未分类咨询
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门店运营
闭店与系统设置
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P3 | 19 | 1 | 1 | 督导与店长确认闭店停播、系统状态设置及福利商城开启时间，完成闭店流程确认。 |
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R:10883003503531778
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 19 | 2 | 8 | 用户咨询周六福组合退货地址，客服提供深圳地址，用户回传单号 |
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R:10907156598508993
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亚麻籽
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未分类咨询
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退货退款
部分拆封退货咨询
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P3 | 19 | 1 | 7 | 顾客有5个未拆1个已拆亚麻籽想退，客服告知未拆可返云仓，已拆无法售后，退款需后台申请。 |
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多商品同诉求
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R:10817359605178713
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 19 | 3 | 9 | 门店申请3套珠宝退货，客服提供深圳售后地址，双方确认数量无误。 |
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R:10765909542786002
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- |
未分类咨询
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订单支付
券核销与兑换流程
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P2 | 19 | 2 | 8 | 用户咨询券兑换无核销码问题，确认为登记链接误操作 |
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R:10828789737940954
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 19 | 5 | 12 | 用户索要空气炸锅视频并咨询三角插头使用方法，客服提供视频并解答。 |
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R:10936886441826932
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 19 | 4 | 6 | 反馈炒锅粘锅，客服告知超期需自理运费，后协商垫付报销 |
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R:10880501292564244
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销对账
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P3 | 19 | 2 | 1 | 用户质疑1元鸡蛋券核销未发完，客服核查后反馈核销总数。 |
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R:10882515084165502
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 19 | 1 | 7 | 用户催问换货地址，客服同步工单进度及寄回要求。 |
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R:10897091025619619
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红豆色织提花双层纱➕老粗布7件套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 19 | 5 | 7 | 顾客反馈颜色差距大质量不好要求退货，客服确认未水洗可退并提供地址。 |
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R:10714636511454407
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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商品咨询
包装与证书问询
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P3 | 19 | 7 | 6 | 用户质疑收货无袋且缺百福证书，客服确认厂家不发袋且摆件无证书。 |
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R:10862456844622230
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云麒珠宝福满传家戒指套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 19 | 4 | 6 | 处理珠宝链子质量问题退货，提供地址及运费垫付指引 |
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R:10750972202674498
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臻印象晶体砂太岁手串
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货
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P2 | 19 | 1 | 10 | 店长咨询系统漏返的手串退货，客服确认商品不影响二次销售后特殊申请通过。 |
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R:10961288076098826
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未分类咨询
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退货退款
退款金额疑问
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P2 | 19 | 4 | 10 | 用户质疑6月27日退款金额仅700多，客服解释已打款且含利润扣除，用户最终确认 |
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多商品同诉求
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R:10958627709075120
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周六福生肖吊坠｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 19 | 0 | 8 | 用户提供返货单号，客服确认具体退货商品及数量 |