问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10887022758739841
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 6 | 2 | 5 | 客服告知两个单号已签收，用户确认收到并发送凭证图片。 |
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R:10886161207063839
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泰国馆金枕榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 6 | 0 | 3 | 顾客反馈榴莲苦味要求退款，客服要求备注数量并提供图片凭证。 |
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R:10759206849826778
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未分类咨询
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订单支付
订单核销咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户质疑未到货无法核销，客服核实订单A8bho20260618131935118已于6.18退款 |
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R:10774624187985224
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户查询昨日中奖名单，客服提供图片结果。 |
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R:10854415631191182
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换新
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P2 | 6 | 2 | 3 | 同步熊猫电饭煲换新进度，提供运费报销码及新单号。 |
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R:10962672462448405
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 6 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，要求寄出并登记单号。 |
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R:10708535720022825
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 6 | 4 | 1 | 店员提交返货并发送相关图片视频凭证，客服确认 |
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R:10711606285443540
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大明坊盐水鸭
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问盐水鸭怎么吃，客服回复开袋即食或配凉菜。 |
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R:10856600587169497
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按摩膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
货不对板咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 顾客质疑按摩膏颜色不符，后澄清是看错了，问题已解决。 |
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R:10739110585059696
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帝柏图能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品品牌/规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 1 | 用户质疑收到的能量壶品牌为祁星而非帝柏图，客服解释为联名监制。 |
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R:10737890477701178
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户索要使用视频，机器人反馈厂家提供的视频文件。 |
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R:10832461070525164
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小麦胚芽
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈小麦胚芽少发，客服跟进后提供补发单号。 |
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R:10751907230490870
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 6 | 0 | 2 | 多名店长反馈没有会议链接或进不去，机器人协助转交督导。 |
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R:10696457184822514
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臻印象晶体砂化岁手串
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户回传退货单号，客服登记并同步工单进度。 |
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R:10743248757559791
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 门店询问福利商城开放时间，因有顾客闹事急需回复，督导告知预计7.3开放。 |
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R:10765018566028441
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问图片中商品的食用方法及用量。 |
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R:10961794411035102
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未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长小高告知已返回货物并提供凭证，客服确认收到后将结算。 |
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R:10727018834011616
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公告通知
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门店运营
运营素材与口碑收集
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、下架通知，并征集顾客好评视频。 |
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R:10956185742227048
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户发图询问发货状态，客服回复派件中 |
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R:10941657222754424
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公告通知
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公告通知
营销及评价通知
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P3 | 6 | 3 | 0 | 督导请求满意度评价，并发布七一舒华周六福联动直播活动通知。 |
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R:10812264188903833
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未分类咨询
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门店运营
系统状态咨询
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P2 | 6 | 0 | 1 | 因上播人数异常导致风控冻结，用户询问兑换问题及闭店流程。 |
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R:10706757019379179
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未分类咨询
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其他/不明确
凭证提交与跟进
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P2 | 6 | 4 | 2 | 用户发送视频图片凭证，客服索要收款码后确认反馈商家。 |
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多商品同诉求
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R:10914627427947318
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智能煲
臻印象晶体砂套装
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 6 | 3 | 1 | 咨询两商品退货运费，客服确认仅智能煲可报销。 |
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多商品同诉求
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R:10795437224382373
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玉髓
疏节膏
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未分类咨询
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发货物流
同步单号
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P3 | 6 | 0 | 2 | 店长乾坤发送两个物流单号并告知已销毁视频凭证。 |
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R:10697520368289791
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佳韩高麗蔘｜37.5g
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未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P2 | 6 | 0 | 3 | 机器人询问是否补发，店长选择退款，客服确认3天内打款。 |
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R:10936690710101210
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公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 6 | 0 | 2 | 聚合返货规则提醒、福利商城兑换通知、视频征集及工作结束问候等日常运营消息。 |
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R:10762130165576668
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户发送图片询问该赠品属于哪个商品 |
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R:10730010489690420
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生肖牛
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 6 | 1 | 3 | 门店查询生肖牛退货退款未到账，客服提供打款截图核实。 |
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R:10787138264771317
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公告通知
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公告通知
内部通知
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P3 | 6 | 2 | 1 | 发布高层反馈通道说明、客服图片、晚安转发语及晚场链接与文案。 |
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R:10763375390985793
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昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店询问天麻粉吃法，客服回复温水直饮或食疗搭配建议。 |
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R:10761707770850851
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周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货进度问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 门店咨询周六福本周无返货，客服解释为预售品暂缓，需等待下周清单。 |
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R:10916000855924930
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 6 | 1 | 3 | 售后同步换货地址，店长提供运单号并确认商品。 |
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R:10725414253891552
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户索要使用视频，客服同步工单进度并发送文件 |
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R:10803737215834597
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长咨询门店返货是否需等待通知，客服确认下周开始并跟进。 |
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R:10764243776080926
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 用户询问6月25日中奖名单，督导发送图片回复。 |
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R:10826066517468453
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云南白药雪燕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿协商
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P3 | 6 | 2 | 2 | 售后提出云南白药雪燕缺盖补偿2元，等待收款码。 |
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R:10956520185950757
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未分类咨询
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其他/不明确
操作疑问
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P3 | 6 | 3 | 0 | 伯乐询问现金红包名称含义，督导解释只看金额。 |
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R:10725414253891552
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及福利信息 |
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R:10779223848781945
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传肠道健康知识及罗氏贝特益生菌直播间福利。 |
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R:10764243776080926
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 6 | 3 | 1 | 门店提交返货图片及视频凭证，并通知督导。 |
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R:10883527195316585
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导王曲古入群说明@规则，店长AKUAN表示欢迎。 |
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R:10716005947171668
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布肠道健康科普及直播间产品推广素材。 |
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R:10966177153833882
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户咨询空气炸锅用法，客服同步工单进度并发送操作视频文件 |
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R:10763375390985793
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，发送会议培训通知及反馈通道。 |
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R:10947599232472697
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未分类咨询
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退货退款
返货登记确认
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户提交18批退货清单，客服确认系统登记后无需再发文件。 |
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R:10917526108995384
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P3 | 6 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，门店确认将黑色38码更换为36码。 |
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R:10938370074809177
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 6 | 2 | 0 | 胡曼与郭玲玲发送营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10713136974329626
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未分类咨询
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其他/不明确
误发消息
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长误问磷虾油吃法，随后澄清发错群且属于A9批次 |
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R:10819948598654495
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 6 | 4 | 1 | 店长响应售后要求，提供电饼铛厂家单号及补充视频凭证。 |
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R:10759030971363348
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长咨询手机听歌连接问题，客服提供使用视频。 |