问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10891453330112032
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固色增艳剂
星萃谷胱甘肽精华液
+3
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未分类咨询
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订单支付
收货确认
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P3 | 6 | 5 | 0 | 门店确认收到星萃谷精华液、海藻泥等5种商品。 |
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R:10914197789280250
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参灵草
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 6 | 0 | 2 | 门店提供参灵草返货快递单号，机器人确认登记。 |
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R:10700148961158691
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询蝎毒透骨膏退货，客服回复已超售后期无法处理 |
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R:10931176080875628
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帝柏图砧板刀具到手6件套
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未分类咨询
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退货退款
退货地址及运费咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户因商品太小申请退货退款，客服提供退货地址及运费自理说明 |
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R:10713136974329626
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明消息需@以免罚款，并通知给中奖客户补发鸡排牛排 |
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R:10946117270031496
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护足霜
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 6 | 3 | 3 | 门店发图询问商品是否为护足霜 |
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R:10798644986680517
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 6 | 2 | 1 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10790238258906380
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仲芝堂黄精五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 2 | 4 | 工单跟进：盒子压坏协商补偿5元，用户确认 |
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R:10817732243666152
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 1 | 2 | 督导要求转发好评素材，店员反馈顾客不退，机器人回应。 |
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R:10861466573373479
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 6 | 6 | 0 | 秀芝发送图片、撤回消息及语音，李涛发送图片，无具体业务内容。 |
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R:10920756187899093
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户发送商品图片询问发货时间，客服回应将催促厂家。 |
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R:10697985941769675
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P2 | 6 | 1 | 2 | 同步帝柏图炒锅漏水工单进度，已安排补发单锅 |
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R:10721146743500372
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝｜赠送艾草叮叮液
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长咨询传家戒指套装是否赠送，客服确认并补充赠品详情 |
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R:10824608258465599
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公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 6 | 0 | 0 | 发布商品下架清单、好评视频征集、素材库更新及直播间观看规则说明。 |
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R:10896592468974571
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与运营
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导请求被@以确保响应，要求转发营销文案，并介绍高层反馈专属通道。 |
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R:10909006582029885
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舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品漏发咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户问舒舒膏赠品退热贴未收到，客服告知分开发货并提供运单 |
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R:10898491606754635
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送图片打卡，并请求店长提供客户领奖视频及反馈素材。 |
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R:10934754354136929
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
样品返货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询店内试穿样品鞋的处理方式及是否需寄回，客服要求提供全称并确认数量。 |
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R:10783990523649807
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金都1号红心火龙果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏果赔付确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 同步火龙果坏果工单进度（仅退款），店长确认是否退一箱及退款方式。 |
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R:10757076201284033
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户询问29号中奖名单并发送客户截图，客服回复名单图片。 |
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R:10976444935195411
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户发图查询物流，客服回复已签收并提供截图 |
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R:10922889511417927
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 3 | 5 | 发布门店闭店审批流程及本周云仓返货时效、注意事项的系统通知。 |
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R:10712725413728570
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与请假
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发图并@店员，店员回复休病假请@店长。 |
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R:10819899680297431
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群。 |
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R:10714963404163330
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未分类咨询
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公告通知
财务通知
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P3 | 6 | 0 | 1 | 通知鸡蛋券打款，店长询问金额及第一次打款时间。 |
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R:10941339706506724
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与返货
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服跟进足浴包退款/补发方案，店长咨询额外返货下单流程。 |
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R:10939342517529756
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允礼云南山珍菌汤包
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户误将备货中商品核销，请求向厂家报备 |
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R:10715421592116811
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 6 | 3 | 2 | 店长反馈鞋已寄出并回传单号，等待商家配送44码；售后确认单号及换货规格为44白紫色。 |
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R:10958008264404724
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长咨询忘记上传返仓视频，能否直接发群里，客服确认可以。 |
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R:10952061951201919
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店请求后台审核，督导说明非其权限，机器人自动响应。 |
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R:10715344090019084
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未分类咨询
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订单支付
优惠券使用咨询
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P3 | 6 | 0 | 1 | 咨询福利券是否可当奶券使用，客服确认平台会考虑并开放兑换。 |
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R:10740675092334721
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法与异常咨询
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P2 | 6 | 1 | 5 | 咨询空气炸锅旋钮冒白烟是否正常，客服回复恒温特性并建工单TK20260701B13326FA。 |
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R:10869264373232490
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珍珠项链
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未分类咨询
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退货退款
返货商品确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长指出返货规格中无珍珠项链，客服确认若明细未填则无需退回赠送项链。 |
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R:10846983228112198
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 6 | 0 | 5 | 用户申请将柏宴男士内裤3XL更换为4XL两盒，客服确认不影响二销后反馈处理。 |
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多商品同诉求
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R:10917988144592586
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜1个469元｜469.0
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
+1
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公告通知
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公告通知
价格与素材
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布好评视频转发要求、午晚场最终链接价格及预售延迟通知。 |
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R:10909139912166099
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那顺蒙古原味酸奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 6 | 3 | 0 | 门店补充酸奶胀包视频图片凭证并说明另一瓶已拿走。 |
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R:10743565167654906
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户询问使用视频，客服发送相关视频资料 |
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R:10973969806593657
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- |
未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 6 | 3 | 0 | 清风咨询男款大码及42码缺失，黄忠提供操作指引。 |
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R:10895395439664164
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酒
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 店长咨询昨日直播酒的奖品，督导确认无赠品共6瓶 |
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R:10780435135568975
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周六福珠宝
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 咨询周六福珠宝返货安排，客服回复因晚发延迟至下周返货。 |
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R:10915393232120892
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传肠道健康直播及罗氏贝特品牌优势。 |
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R:10954372581641163
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新航天星空太空花青素粉
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未分类咨询
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退货退款
身体不适退货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 客户喝后胃不舒服，退剩余4盒。工单TK202607012FFD2D04，运费自理，寄回临沂地址。 |
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R:10895395439664164
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 3 | 0 | 督导发送建党节健康直播文案视频并要求转发 |
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R:10892174207910514
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 6 | 0 | 1 | 询问直播领米面券后的兑换方式及是否需集齐。 |
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R:10850340789012702
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 顾客反馈水壶盖不上，客服发送视频指导使用。 |
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R:10748164939596360
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
误报澄清
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长误报盲盒退货，经确认后道歉并澄清。 |
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R:10728529144945580
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及产品介绍。 |
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R:10765349738318260
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JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户申请裤子换货，客服提供寄回地址并同步工单进度。 |
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点击查看问题消息流
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R:10859032465217178
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货规范
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P3 | 6 | 2 | 5 | 顾客丢弃包装箱，客服反馈并发送返货通道开启通知及打包要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811522155129879
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长询问某款内裤是否全退单，客服确认已退。 |