问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10918939706531446
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 0 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，并请求店长给予好评。 |
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R:10724830815379474
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 6 | 0 | 5 | 同步自寄云仓地址、签收要求，用户确认已上传系统。 |
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R:10760273613560070
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告及好评文案，要求转发。 |
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R:10786827244574511
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未分类咨询
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订单支付
补单链接咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店询问衣服补单链接，客服介入并请求提供订单截图。 |
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R:10940663976460964
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端记刮痧艾灸棒
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问端记刮痧艾灸棒使用方法，机器人回复视频。 |
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R:10727587209643679
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未分类咨询
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订单支付
核销补贴咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 店长咨询鸡蛋卷及羊奶卷核销后补贴到账时间，客服告知打款周期。 |
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R:10823668553916924
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新/退款
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P2 | 6 | 0 | 4 | 咨询空气炸锅问题，售后提供寄回换新地址，店长选择退款。 |
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R:10902601065645228
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布肠道健康直播预告及品牌介绍素材。 |
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R:10762366436216242
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍素材。 |
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R:10874174979858343
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 6 | 2 | 1 | 运营人员征集门店视频素材，发送晚安问候及反馈通道说明。 |
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R:10802721883303051
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告及好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10757894320116201
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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订单支付
下单障碍
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P2 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈手机界面不显示男款42码，导致无法下单，已提供操作视频指导。 |
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R:10977500951642118
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 3 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送6.30及7.1中奖名单图片。 |
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R:10865351230824037
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 0 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，提醒店长提现并确认。 |
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R:10711809728978971
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未分类咨询
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 6 | 2 | 0 | 用户质疑退回商品数量与系统退款金额不匹配。 |
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R:10960480012199651
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布肠胃健康直播预告，介绍罗氏贝特品牌资质。 |
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R:10728188914913605
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未分类咨询
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订单支付
福利核销咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送券到期提醒，店长咨询羊奶粉赠送鸡蛋券的核销方式。 |
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R:10709215682505833
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未分类咨询
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退货退款
退货返仓
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户咨询手串及猪脚退货返云仓，客服确认反馈。 |
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R:10717618144485569
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未分类咨询
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商品咨询
成分/配料咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户多次催促索要配料表，客服联系厂家后发送配料表图片。 |
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R:10938435215718305
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熊胆粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问熊胆粉是精粉还是粗粉，客服回复为100%纯熊胆金粉。 |
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R:10788423566110623
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电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 顾客质疑电饼铛包装标38cm实际不足32cm，客服解释为宽高之和。 |
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R:10973202890025498
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刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程索取
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户因顾客急需，向售后索取素材库中缺失的刮痧艾灸棒套装视频教程。 |
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多商品同诉求
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R:10850552964600772
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含罗氏贝特益生菌推广文案及多媒体素材。 |
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R:10962305303481266
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新航天星空氢浴器
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未分类咨询
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门店运营
日常问询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长询问中奖名单并提供氢浴器退货运单图片 |
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R:10862564805600053
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长陈利兰询问帝柏图空气炸锅是否有操作视频，客服回复并发送视频。 |
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多商品同诉求
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R:10732362249450962
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
兑换活动
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P3 | 6 | 1 | 1 | 发布运动鞋兑换规则，门店询问券数量及其他商品（油米）情况，运营解释发券进度。 |
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R:10861291195547693
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撒卡迪自热三件套
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未分类咨询
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发货物流
发货批次咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询三单是否分开发货，客服确认分开发货且单号未回传 |
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R:10750511820711182
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长咨询超11点未退货处理，胡曼与机器人回复需到货后申请。 |
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R:10920312000169369
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蒙牛牛奶｜券+积分兑换
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未分类咨询
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订单支付
券使用咨询
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P2 | 6 | 0 | 0 | 店长反馈券对完才知需兑牛奶，客服解释福利券通用随机扣除 |
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R:10700273444098173
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未分类咨询
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其他/不明确
混合日常消息
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P3 | 6 | 4 | 1 | 询问返货进度，发布七一活动预告，含多张宣传图片及机器人消息。 |
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R:10956025657574486
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未分类咨询
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订单支付
优惠券使用咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 小刘咨询券类型，黄雄回复牛奶券+通用券+福利券可结合。 |
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R:10872278777261697
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户询问空气炸锅使用方法并请求发送视频，客服后续提供视频。 |
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R:10904612845948339
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 要求转发好评文案视频至客户群，并告知专属高层反馈通道 |
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R:10899703296336291
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导发送6.30中奖名单，店长索要29号名单并获回复。 |
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R:10945215868528077
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询错过平台返货期能否自费寄回厂家，客服回复已过售后期无法退货。 |
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R:10944162743860794
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 6 | 2 | 5 | 包含文件发送、好评营销文案、满意度调查及结束语。 |
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R:10963550305053908
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈已寄出妙氧富氧仪退货，提供韵达单号并登记。 |
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R:10977508524126710
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集与分发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导要求店长转发好评视频文案，并收集客户好评素材。 |
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R:10841673826798487
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导与同事发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10963782786368195
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
商品功能与质保咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长咨询鞋侧边夜间是否发光及质保时长，客服回复需紫光灯照射且质保三个月。 |
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R:10757842665236250
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 用户询问兑换商城男士鞋子为何没有大号，客服核实后告知最大44码及查看方法 |
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R:10760984502425155
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问中奖名单，客服后续提供名单图片确认。 |
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R:10737360706122940
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布建党节肠道健康直播预告、视频及好评文案。 |
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R:10782229148776771
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布益生菌直播预告文案视频，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10938382828397343
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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退货退款
返货周期咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户多次询问富氧仪退货状态，客服告知本周非返货周期，预计下周可返 |
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R:10746320539261885
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锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问锅具无物流信息，机器人回复运输中并附图。 |
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R:10949181251894705
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货系统操作规范
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P3 | 6 | 2 | 4 | 通知返货系统开放时间、截止寄出时间及不结算情形。 |
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R:10773535875131152
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 晓雯附带图片询问发货时间，客服回复单号已揽件运输中 |
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R:10734444222019218
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妙氧富氧仪｜MY-FYY-01
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 6 | 2 | 3 | 店长咨询使用视频，客服同步工单进度并发送文件。 |
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R:10759803418732810
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
功能确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询牙刷是否自动，客服反馈为手动并提供视频 |