问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10715529864452561
|
柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴缎面V领背心
|
未分类咨询
|
退货退款
非质量问题退货
|
P3 | 26 | 7 | 4 | 咨询柏宴服装退货，客服提供地址生成工单，用户寄出并反馈单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726601450560212
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 26 | 4 | 11 | 确认冰丝套装退货退款到账及6.23寄出包裹的运费报销进度 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10936616556071914
|
周六福四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+3
|
未分类咨询
|
退货退款
退货登记
|
P3 | 26 | 7 | 12 | 咨询周六福退货去向，提交多SKU退货清单并核对数量 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803518428749824
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
福利政策咨询
|
P3 | 26 | 4 | 0 | 店长询问A8是否兑换牛奶，督导解释批次不同且未接到通知。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10916489330597866
|
周六福系列产品
|
未分类咨询
|
退货退款
返货规则
|
P3 | 26 | 4 | 13 | 核对返货清单，确认周六福系列除特定套组外下周返云仓 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820935364335219
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货规范
|
P2 | 26 | 3 | 11 | 用户担心返货包装带脱落被扣费，客服建议更换完好包装。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10756159558542946
|
三七须根
三参浓缩液
+17
|
未分类咨询
|
门店运营
库存管理
|
P3 | 26 | 14 | 0 | 店长王小波批量汇报多种商品到货情况并上传对应图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761592466709392
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货确认
|
P3 | 26 | 9 | 7 | 客服确认只换一双鞋的颜色/尺码，用户后续提供寄回单号并更新不换白色39码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874097989031313
|
罗克轩迪黑冰糖石英表
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
手表维修
|
P2 | 26 | 4 | 11 | 手表玻璃破损及停走，厂家核实后收费维修并寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708794340070296
|
周六福白玉圆满福套｜周六福
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货地址提供
|
P3 | 26 | 9 | 8 | 提供周六福手镯换货地址，确认60圈口换62圈口及退一换一操作 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789050847915445
|
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
|
未分类咨询
|
退货退款
退货协商
|
P2 | 26 | 1 | 12 | 用户因试穿导致内裤数量不符申请退货，客服协调退货方式并告知运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844909074575082
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 26 | 9 | 7 | 包含问候、商品链接、返货通知、预售提醒、好评收集等常规运营消息。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10753274424865945
|
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福｜199
周六福白玉满园福套｜周六福｜299
+3
|
未分类咨询
|
退货退款
批量退货登记
|
P2 | 26 | 1 | 14 | 客户列出周六福全系12件商品要求退回厂家，确认运费自理后客服创建多个工单。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10699772948733760
|
八角
小银耳
+7
|
未分类咨询
|
订单支付
补货下单
|
P3 | 26 | 19 | 0 | 用户提交羊肚菌、空气炸锅等多品类补货清单及对应凭证 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10711124982199473
|
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
|
未分类咨询
|
退货退款
顾客多买退货
|
P3 | 26 | 3 | 8 | 处理两笔因顾客多买产生的退货，已提供地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921947309710170
|
VOODOO蚕丝面膜
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款
|
P2 | 26 | 4 | 11 | 客户不要了，退一单，客服同步退回地址及运费自理要求 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900781975480143
|
十二生肖
|
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P2 | 26 | 8 | 7 | 用户反馈返货系统无法填写12个十二生肖数量，客服协助手工登记 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720952167863149
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P3 | 26 | 5 | 11 | 用户返货提交漏填件数，客服确认同单号不影响，需保留视频。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10729351987738696
|
VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米
安琪纽特酵母蛋白粉｜安琪纽特
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址同步
|
P2 | 26 | 4 | 11 | 用户咨询两款商品退货，客服提供退货地址、运费说明及工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908176551567409
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单信息修改
|
P3 | 26 | 3 | 3 | 用户咨询能否修改快递收货人姓名，客服确认可以但需审批且可能改群名。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930994763657668
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退换货操作咨询
|
P3 | 26 | 0 | 11 | 咨询换货操作、运费自理规则及查询个人退款退货记录的方法。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10816692555374987
|
京都本源蝎毒百草膏
哥沃途运动鞋
+1
|
未分类咨询
|
商品咨询
兑换与物流查询
|
P3 | 26 | 9 | 9 | 咨询鞋子/大米兑换规则，查询蝎毒百草膏物流签收状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798082442784843
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量补发
|
P2 | 26 | 5 | 13 | 门店反馈3盒商品质量问题要求补发，经视频确认及保质期争议后，厂家同意补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740808072378034
|
周六福白月光手镯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 26 | 12 | 9 | 顾客手镯戴不进去，确认更换64圈口并获取退货地址。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10888907626802593
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
帝柏图多功能能量壶
|
未分类咨询
|
退货退款
退货换货
|
P2 | 26 | 6 | 8 | 能量壶退4个补100元，T恤2件换粉色3XL。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923154312030405
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店审批协同
|
P3 | 26 | 2 | 0 | 督导协助店长确认闭店条件，核对云仓最后返货时间并截图确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730423829383639
|
安琪纽特纽邦褪黑素片（西柚味）｜15g（0.25g/片×60片）
|
未分类咨询
|
退货退款
退货流程
|
P2 | 26 | 3 | 13 | 咨询低价商品退货规则，确认3盒未拆封可退厂家，获取工单及地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717429079331188
|
按摩膏
|
未分类咨询
|
退货退款
退货政策咨询
|
P2 | 26 | 2 | 4 | 咨询顾客过敏剩余按摩膏退货政策，确认外包装打开内物部分使用是否可退 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866015385218100
|
黄金搭档有机纯羊奶粉
|
未分类咨询
|
门店运营
库存协调
|
P2 | 26 | 6 | 3 | 客户需补货，核实云仓库存及退货情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827226916527661
|
样品鞋子
|
未分类咨询
|
门店运营
样品管理
|
P2 | 26 | 6 | 6 | 咨询样品鞋缺35码及微信扫码无信息问题，确认为后续兑换选码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720450653313608
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P2 | 26 | 10 | 7 | 咨询退货系统提交失败原因及自行寄回操作流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974180847352273
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动资格核实
|
P3 | 26 | 3 | 16 | 用户请求核实某客户是否属于直播间消费前三十名以获取赠送冰柜资格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728145277216908
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营与营销通知
|
P3 | 25 | 11 | 8 | 汇总返货通道开启、中奖名单发放、直播预告、督导会议安排及日常寒暄等广播类消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730082275520191
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营公告聚合
|
P3 | 25 | 10 | 2 | 聚合鞋子兑换、返货通道开启、直播预告、中奖垫付、链接更新等运营广播消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10943262094485931
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 25 | 8 | 3 | 聚合商品下架、好评征集、直播规则、提货规格、圈口登记及会议通知等运营广播 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963296876366006
|
SAACDE七区乳胶床垫
|
未分类咨询
|
退货退款
退厂流程与运费
|
P2 | 25 | 3 | 12 | 咨询乳胶床垫退厂家流程、地址及运费自理原因，客服提供工单及地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909417375784551
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知与素材
|
P3 | 25 | 10 | 5 | 聚合离职告别、新督导介绍、直播营销素材、返货提醒等常规通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732530584179737
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营营销与系统指引
|
P3 | 25 | 9 | 5 | 聚合早安问候、售后规范通知、直播营销文案、返货系统操作指引及晚安语 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10717797928169062
|
三七须根
人参花
+10
|
未分类咨询
|
发货物流
批量收货确认
|
P3 | 25 | 18 | 0 | 店长批量反馈收到鹿脾胃丸、葛根粉条、三七须根等多件商品，数量齐全。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881675732692432
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常运营通知
|
P3 | 25 | 7 | 5 | 包含早安问候、督导介绍、直播预告、好评分享、返货通知、会议安排等日常运营消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951708110791457
|
周六福白玉圆满福套
|
未分类咨询
|
退货退款
换货咨询
|
P2 | 25 | 0 | 10 | 小赵申请将镯子换为62圈口，确认不影响二次销售后获取退货地址并寄出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749827035927428
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流单号查询
|
P3 | 25 | 1 | 9 | 用户提供多个首饰物流单号，客服确认登记打款，预计1-2天到账。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10956774552107652
|
柏宴圆领国风花纹短袖
柏宴男女同款冰丝套装
+1
|
未分类咨询
|
退货退款
退货物流协调
|
P2 | 25 | 3 | 11 | 柏宴系列退货错寄厂家，需转寄云仓并补录结算，提供装箱视频凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962456511591041
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货流程
|
P3 | 25 | 6 | 11 | 确认返货清单写法、张贴位置及系统提交状态，客服指导内外各放一张。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10831471781687715
|
栖鸪斜挎包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退换货处理
|
P3 | 25 | 1 | 8 | 顾客因实物太小申请退货，客服同步售后地址及工单TK202607018A53CDA0进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940339507459986
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址咨询
|
P3 | 25 | 6 | 7 | 用户咨询柏宴裤子返厂地址，客服提供浙江东阳地址，后续同步快递单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939528045533487
|
柏宴POLO双刺绣短袖
|
未分类咨询
|
退货退款
返货系统操作
|
P2 | 25 | 8 | 6 | 用户返货系统提交失败，客服确认商品后协助后台补录 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953830857043434
|
小麻花
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 25 | 12 | 10 | 反馈小麻花漏发1袋，客服生成工单TK20260625AD550E79安排补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770955361368114
|
羊奶粉专属鸡蛋券｜线下核销
|
未分类咨询
|
订单支付
核销操作指导
|
P3 | 25 | 5 | 2 | 咨询180个鸡蛋券核销数量填写及客户价格异议处理，确认为先核销后发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895345927716369
|
蜂小妙化橘红膏
|
未分类咨询
|
退货退款
返货登记
|
P3 | 25 | 2 | 13 | 用户提交系统后联系客服添加蜂小妙化橘红膏4瓶返货，客服确认已提交。 |