问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10791902795370573
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JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 6 | 4 | 1 | 同步工单TK202606296698AD11进度，用户确认已寄出换码商品。 |
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R:10804888327625285
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 6 | 店长咨询福蛋券未输出原因，确认为新平台消息 |
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R:10929561594757000
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传建党节健康讲座及罗氏贝特益生菌直播间福利。 |
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R:10891092607573944
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 6 | 3 | 1 | 店长提交返货图片、视频并通知售后，机器人确认登记。 |
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R:10839417877771377
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66.0
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户询问66元盲盒包含的具体产品，客服发送图片确认。 |
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R:10958596369928811
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 4 | 咨询雪莲贴过敏售后进度及其他商品返云仓规则，确认部分退货操作。 |
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R:10798700821943648
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未分类咨询
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门店运营
直播运营支持
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布直播预热文案，指导店长联系中奖顾客拍摄感谢视频。 |
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R:10853516860305291
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STYT美白祛斑舒缓精华乳套装(含马鞭手链)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈马链未带即坏，客服跟进后提供补发单号 |
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R:10820927199332686
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及宣传素材 |
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R:10913550811454946
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7.1健康直播预告及罗氏贝特益生菌推广素材 |
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R:10766661409924054
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季膳丰黑金栆
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发与退款
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P2 | 6 | 0 | 2 | 询问黑金枣赠品补发情况，客服同步补发单号并确认之前退款需扣回。 |
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R:10854452682521782
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未分类咨询
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退货退款
返货确认
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P3 | 6 | 3 | 2 | 提交返货图片语音并确认商品无误 |
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R:10760496590536857
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云麒珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问云麒珠宝晚发货的补偿情况，机器人回复已处理。 |
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多商品同诉求
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R:10778555319152487
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
饭大嫂猪肚鸡
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未分类咨询
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门店运营
商品管理
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布下架通知，因日期错误被指正后重新发送正确清单。 |
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R:10726548012141378
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未分类咨询
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订单支付
结算状态查询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 询问结算进度，核实是否有未处理退款或核销记录。 |
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R:10964507061169583
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透骨膏
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未分类咨询
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发货物流
发货凭证提交
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长发送透骨膏装箱视频，告知后续提供单号 |
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R:10835177197729510
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺件补发
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P2 | 6 | 0 | 3 | 确认3套商品缺失证书数量，客服反馈厂家优先安排补发。 |
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R:10969359484407616
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问收货后拍视频事宜，客服告知无问题视频可删除 |
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R:10951411297772247
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布七一健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌，并通知发放前一日中奖名单。 |
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多商品同诉求
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R:10847252368336035
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未分类咨询
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门店运营
返货系统
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P2 | 6 | 4 | 1 | 咨询为何本次返货系统中不显示指定的四款商品，附带图片凭证 |
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R:10894558093747520
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未分类咨询
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退货退款
退改换协商
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P2 | 6 | 0 | 3 | 门店反馈厂家不同意退货，客服建议换货并确认运费由顾客承担。 |
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R:10953788854092700
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公告通知
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公告通知
系统自动通知
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P3 | 6 | 3 | 5 | 再次发送返货通知，提示非工作时间无法即时处理，并推广高层反馈通道。 |
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R:10932504565620696
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户请求发送空气炸锅使用视频，客服提供教程。 |
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R:10888599783295321
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流状态咨询
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P3 | 6 | 3 | 5 | 店长询问空气炸锅发货情况，客服回复运输中。 |
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R:10965747882027871
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未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P3 | 6 | 1 | 1 | 询问退款货物返回时间，回复预计7月初，返云仓前有培训，具体等云仓通知。 |
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R:10927998237919594
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10842681688745293
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帝柏图多功能活氧解毒机｜1台
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户申请退货，客服同步工单进度及寄回地址，要求运费自理 |
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R:10856203602584103
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户询问周六福系列何时开始返货，客服指引查看群通知 |
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R:10861903814395139
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传建党节健康科普直播，推荐罗氏贝特益生菌，强调品牌资质与肠胃养护功效。 |
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R:10892921371156138
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撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被
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未分类咨询
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退货退款
退货退款咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户申请退货退款，咨询退厂家或云仓的运费承担问题 |
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R:10889713447065879
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牙膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损定责
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P2 | 6 | 2 | 2 | 客户反馈牙膏破损，客服核实为尖锐物划伤而非胀气 |
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R:10889292220015359
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手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后运费补偿
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店申请调换手镯运费8.5元，发送收款码，客服登记反馈。 |
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R:10951949060662023
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花青素粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店询问花青素粉是否6盒，客服回复到手5盒并附图。 |
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R:10763543994372056
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柏宴POLO双刺绣短袖
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 6 | 0 | 4 | 确认柏宴衣服运费报销事宜，客服回应公司统一处理。 |
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R:10789742419742700
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，同步中奖名单，并收集视频素材及运营问题。 |
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R:10793733254185995
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未分类咨询
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发货物流
运单号同步
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店报备多个快递单号，客服机器人回复确认。 |
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R:10853313814304300
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 小汪咨询手镯圈口更换后退货系统填写是否影响结算，客服确认不影响。 |
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R:10847252368336035
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帝柏图弱碱性能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
功能用法
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P2 | 6 | 0 | 2 | 咨询帝柏图能量壶是否为养生壶、具体功效以及后续咨询能否返货 |
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R:10825448935581915
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未分类咨询
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门店运营
核销报销咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 门店咨询鸡蛋券打款明细及一元购报销查看方式 |
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R:10736830178382633
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 查询订单物流状态，客服反馈运输中请等待。 |
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R:10886640293139567
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 6 | 2 | 2 | 分发好评视频素材要求转发，并发布本周云仓返货系统填写及寄出规范通知。 |
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R:10745067560766188
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店提交第18次返货视频，客服确认接收。 |
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R:10763078340847269
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创市多功能泡沫清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 6 | 1 | 4 | 客服确认清洁剂坏了一瓶，反馈厂家后提出补发盖子，用户同意。 |
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R:10727203774471678
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医谷航天航维+固｜到手4瓶（赠援护权益卡）
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 6 | 0 | 5 | 确认退回16瓶及4张卡，客服提供哈尔滨退货地址及注意事项，要求拍装箱视频。 |
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R:10953035846585449
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公告通知
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门店运营
直播运营支持
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单及顾客好评视频征集任务。 |
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R:10756345725057632
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喜辉潮汕牛肉丸5袋+喜辉潮汕牛筋丸5袋
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 店员咨询顾客中免单多发一单事宜，确认商品为喜辉牛肉丸组合，发生时间为28号晚上。 |
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R:10885589429155690
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 6 | 4 | 2 | 机器人非工作时间回复及督导发布高层反馈通道指引和图片。 |
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R:10758098083632801
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雅鹿新品洋气V领
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 6 | 0 | 3 | 机器人同步雅鹿V领上衣退货工单进度，店长确认已寄出 |
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R:10725435464097998
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 6 | 3 | 3 | 反馈铲勺套装包装破损要求退货，客服提供退货地址及要求不影响二次销售。 |
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R:10738951223660627
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床上用品
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未分类咨询
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订单支付
订单核对
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P3 | 6 | 2 | 1 | 门店咨询床上用品数量核对，后表示已找到单子。 |