问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10906214624577406
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
订单规格咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 店长咨询手镯圈口如何选择及上传方式，客服通知需拍0.01元链接登记圈口。 |
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R:10771330193354279
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布好评文案并要求店长转发至客户群，附带视频图片 |
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R:10790408598400665
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妙氧便捷式激光手环
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未分类咨询
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退货退款
无理由退款
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P2 | 6 | 0 | 2 | 顾客因身体原因申请妙氧手环退款，未使用不影响二销。 |
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R:10959713344332314
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 1 | 2 | 客服要求提供开箱视频以处理赠品项链缺失，店长解释因停电延迟提供监控。 |
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R:10959713344332314
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长发送图片询问商品名称，客服确认为华北制药纳豆红曲胶囊。 |
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R:10759163794113026
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未分类咨询
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门店运营
权益补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈鸡蛋券差额并上传凭证，客服核实后提供补发单号。 |
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R:10974509073884950
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 5 | 门店发送图片并请求激光手环使用视频，客服提供文件。 |
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R:10897434558572581
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羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
活动兑换
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P3 | 6 | 0 | 2 | 门店咨询羊奶粉空袋兑换鸡蛋报销，督导回复券到期后补贴。 |
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R:10848132578164748
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透骨膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏咨询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 顾客用透骨膏过敏，询问处理方案，客服建议安抚 |
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R:10760992409556552
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障退货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 电饭煲不通电退货，门店寄出后同步快递单号，客服确认登记 |
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多商品同诉求
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R:10755751609231519
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 4 | 3 | 客服发送鹿产品服用方法图片，特别指出鹿肝片用法。 |
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R:10941917126156450
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周六福生肖足金和田玉吊坠十生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户申请周六福金饰退货，客服确认不影响二次销售后提供退货地址。 |
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R:10799849848140755
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈姜洗发水破损1瓶申请补发，机器人创建工单并要求提供销毁视频。 |
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R:10818953037568531
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 门店反馈瓜子仁绵软质量问题，售后提供河南郑州退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10928353828514087
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保罗高弹男女休闲运动鞋
男士拖鞋
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未分类咨询
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退货退款
多商品退换货协调
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P2 | 6 | 0 | 0 | 用户确认地址数量，补充沙滩鞋、男士拖鞋的退换及改码需求，计划合并寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10966230918206478
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双喜&宇儿严选好物
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 6 | 1 | 0 | 要求转发好评视频文案至客户群，并发布晚场妙氧富氧仪链接价格。 |
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R:10880039707840455
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换机制问询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 用户咨询鞋券兑换时间及机制，督导回复3号开放并发送通知。 |
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R:10873190767326686
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款金额核对
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P2 | 6 | 0 | 0 | 用户质疑9单内裤退款金额及补款计算，客服核实中 |
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R:10702179582275487
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询内裤试穿一条后，剩余9条能否一起返云仓。 |
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R:10736417801521160
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格库存问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询福利鞋为何缺少42-45等大码数，客服建议切换颜色查看 |
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R:10887580009767407
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时光稻留盘锦蟹田米｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
包装疑问
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P2 | 6 | 2 | 1 | 质疑订单品牌与实物logo不符，客服解释换包装 |
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R:10822908941743779
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艾草叮叮液｜福满传家套装赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问图片中产品是否为赠品，客服核实为福满传家套装补偿礼品。 |
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R:10718989867723680
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- |
未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 店长邓金女询问为何A9需300张券而A1仅需200张，督导解释并反馈。 |
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R:10937330791230327
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肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 店长询问肚脐贴使用方法及使用频率 |
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R:10895238695845991
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充电宝
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未分类咨询
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退货退款
退货物流跟进
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户提供充电宝退货单号，后因普通快递限制申请更换为京东单号。 |
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多商品同诉求
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R:10928743005055401
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和田玉手镯｜周六福｜1314
四季有福｜周六福｜299
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货金额核算
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P2 | 6 | 0 | 1 | 用户咨询周六福多品类退货具体退款金额及明细 |
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R:10866617510448092
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询鹿胎粉的服用时间和方法，客服回复每日一次上午服用。 |
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R:10910267106850702
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜100ml*6
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未分类咨询
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厂家工单
工单纠错
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P2 | 6 | 0 | 3 | 客服初始登记3盒，用户质疑后更正为2盒并同步正确进度。 |
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R:10776553679015895
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杏砚金奖纪念版酒53度
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未分类咨询
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发货物流
寄件协商
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈酒只能发顺丰京东且贵，客服确认厂家承担运费。 |
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R:10830916016648504
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营互动
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导请求店长发送客户领奖视频及反馈素材，用于直播宣传 |
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R:10839424257898443
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充电宝
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 提供德邦快递单号办理退货，并确认其中一个是坏的。 |
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R:10904583961093806
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玉龙雪蜜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P2 | 6 | 1 | 3 | 门店反馈玉龙雪蜜漏液，拒绝2元补偿，坚持要求补发一瓶，客服已反馈。 |
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R:10740385709488468
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PP氧钛顶奢筷｜到手5双
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户查询PP氧钛顶奢筷物流，客服提供单号777420835613347及运输中状态。 |
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R:10823515166076380
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈能量壶烧水不跳闸，客服要求提供视频反馈厂家。 |
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R:10965535481741106
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障寄回
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P2 | 6 | 3 | 1 | 客服跟进熊猫电饭煲故障寄回进度，门店提供相关图片视频凭证。 |
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R:10939334361350023
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钛碗
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询钛碗拆保鲜膜后是否可退云仓 |
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多商品同诉求
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R:10968668087420853
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医谷特膳干细胞活性因子
医谷金盾复合蛋白肽
+2
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P2 | 6 | 0 | 4 | 顾客反馈食用多款医谷产品后头晕不适要求退货，因超售后期被拒。 |
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R:10724283717374321
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未分类咨询
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发货物流
签收查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 客服查询两个运单包裹签收情况，用户反馈未收到，建议去驿站取件核对 |
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R:10850156140077178
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- |
公告通知
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门店运营
内部运营任务
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P3 | 6 | 1 | 0 | 通知督导会议时间，要求转发文案视频及收集客户好评素材 |
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R:10962488145783907
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服确认王时英之前换圈口的商品改为退货，并已登记。 |
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R:10907585145123089
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传7月1日直播间肠胃健康讲座及罗氏贝特益生菌福利 |
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多商品同诉求
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R:10880885402954799
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520 1314珠宝
柏宴内裤
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 6 | 0 | 1 | 店长同步水壶、珠宝、逍节膏、内裤的四个退货快递单号。 |
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R:10845002574893200
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- |
未分类咨询
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商品咨询
APP使用咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 用户反馈顾客看不了直播，督导指导滑动到领好礼板块进入。 |
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R:10701096911477795
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传7月1日直播间肠胃健康科普及罗氏贝特产品。 |
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R:10962244295051346
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 6 | 1 | 2 | 客户申请将绿色四件套换为紫色，客服同步工单及退货地址 |
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R:10857729837412788
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 店长询问29号中奖名单，罗冬梅提供图片确认 |
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R:10724283717374321
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面条
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户询问剩余面条订单的发货状态，客服表示核实中 |
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R:10774388214460075
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净水器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 门店索要净水器安装视频或文字步骤。 |
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点击查看问题消息流
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R:10802837854085430
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 6 | 1 | 3 | 客服同步能量壶破损工单进度，询问补发或退款，门店选择退款，客服确认跟进。 |
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R:10904583961093806
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货差异核实
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P2 | 6 | 1 | 0 | 云仓反馈第17次退货存在差异，门店核实未寄出，后续提供装箱视频佐证。 |