问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10816763183009641
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清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户询问清洁神器是否有安装视频，客服发送使用视频。 |
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多商品同诉求
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R:10794251583211585
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 6 | 2 | 1 | 发布晚场开播提醒、晚安文案及最终商品链接 |
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多商品同诉求
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R:10794251583211585
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周六福四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
周六福小方糖莫桑钻520套装
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 6 | 0 | 3 | 咨询周六福多款产品退货地址及联系人信息 |
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R:10734711930648882
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拖把
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈拖把无拖布，发图确认后表示里面有，无需处理 |
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R:10858277151095862
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表（男表）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 反馈手表不走字，客服指导调节时间多转12小时 |
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R:10772434858680575
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
投诉沟通
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户因货源问题情绪激动索要老板电话，客服引导在群内反馈。 |
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R:10879855463850932
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 门店询问某笔订单退款是否已执行，客服确认已退。 |
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R:10727817769497184
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未分类咨询
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门店运营
系统操作支持
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P2 | 6 | 2 | 0 | 反馈顾客无法看直播/预约，运营提供视频及截图操作指引 |
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多商品同诉求
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R:10854144409782589
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焖烧杯
银耳伴侣
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未分类咨询
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退货退款
部分退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询能否只退银耳套装中的焖烧杯和伴侣，客服确认不影响二次销售后联系厂家。 |
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R:10936122782401369
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有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询驼乳粉运费，客服反馈已报销并通知查收。 |
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R:10975198158027051
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 4 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10749308322466875
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帝柏图电烤炉(空气炸锅)
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未分类咨询
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退货退款
退货流向咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询未到店顾客退货流向，机器人回复不影响二销可返云仓。 |
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R:10840436996453236
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 6 | 0 | 3 | 门店认为非质量问题应平台承担运费，客服拒绝并提供自费退货地址。 |
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R:10848093998737052
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未分类咨询
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退货退款
返仓政策问询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户发图询问商品何时可退货返云仓，客服回复周六福系列下周安排。 |
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R:10792406990001948
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 咨询两单商品退货，客服回复不影响二次销售可退云仓 |
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R:10838628683181437
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服确认清单外商品退厂家，提供哈尔滨退货地址及注意事项。 |
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R:10884330015319110
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悦龄集香氛免搓顽渍泡洗粉
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未分类咨询
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退货退款
返货查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 门店询问某商品是否在返货名单，客服确认在第18批返货中。 |
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多商品同诉求
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R:10762128324977190
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
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公告通知
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公告通知
提货操作规范
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P1 | 6 | 1 | 0 | 通知周六福高值商品提货核对规格及手镯圈口登记流程 |
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R:10772844137581752
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- |
公告通知
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门店运营
推广任务
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P3 | 6 | 2 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10976622940855154
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臻印象晶体砂化岁手串
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未分类咨询
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退货退款
返货单据纠错
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户发现返货清单漏写2个手串但视频已拍，客服核实系统记录并协助登记处理。 |
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多商品同诉求
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R:10807144189890824
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520莫桑钻
生姜洗发水
+1
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 6 | 2 | 3 | 咨询风扇、莫桑钻及洗发水运费报销进度。 |
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R:10738419959881759
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 售后确认退款到账，李李发图确认某款商品是否下周返货 |
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R:10775036269331538
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 用户咨询NS肚脐贴使用频率，客服回复建议一天一贴 |
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R:10701296836598233
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询盐水鸭是否每单送金钞，客服回复拍2单送一张 |
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R:10807144189890824
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货物流
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P2 | 6 | 3 | 1 | 提供返货运单号及打包视频供售后核对。 |
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R:10756081086658631
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P3 | 6 | 3 | 3 | 同步VOODOO洗发水破损售后工单进度，要求48小时内寄出坏品。 |
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R:10790685696584708
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惊喜盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店询问昨日中午的惊喜盲盒具体是什么商品，机器人回复图片。 |
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R:10807144189890824
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 6 | 3 | 5 | 同步T恤换货单号、运费报销及退款登记进度。 |
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R:10762128324977190
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- |
未分类咨询
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门店运营
好评反馈
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P3 | 6 | 2 | 1 | 店长提交好评视频截图及原视频，双方礼貌互动 |
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R:10738066511733608
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问空气炸锅是否可调温，客服回复恒温。 |
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R:10886657717686080
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 6 | 0 | 1 | 用户间互相致谢及澄清称呼误会，无具体业务诉求。 |
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R:10738066511733608
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户索要空气炸锅使用视频，客服发送视频。 |
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R:10762128324977190
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付进度
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P3 | 6 | 1 | 3 | 客服同步阿胶饮破损漏液工单厂家已补偿5元 |
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R:10847384400867933
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寻古方石磨香油
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未分类咨询
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发货物流
到货验收反馈
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈寻古方石磨香油到货20件已齐 |
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R:10918195066302600
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 6 | 1 | 2 | 内裤外包装破损退货，用户要求厂家承担运费 |
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R:10847384400867933
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货单据异常
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈退货清单图片中未体现赠品数量填写项 |
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R:10930614452116439
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中国珠宝小方糖莫桑钻套装等
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服同步工单TK202606261DF25811返货进度，店长确认已寄回厂家。 |
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R:10888115122779791
|
- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户发送图片询问电饭锅订单号及运费情况 |
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R:10728641800581552
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盐水鸭
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未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 6 | 1 | 1 | 门店询问盐水鸭两单是否给金卡片，客服确认给予 |
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R:10847384400867933
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华北制药海斯莱福氨糖软骨素钙片｜华北制药
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 6 | 1 | 2 | 华北顾客退3瓶未拆封氨糖，客服登记并同步退货要求 |
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多商品同诉求
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R:10847384400867933
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热水壶
至心缘四件套
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未分类咨询
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退货退款
返货核实
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P2 | 6 | 1 | 0 | 内部核实第十七批返货寄出包裹数及具体商品 |
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R:10705291154021647
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伊罗曼美白防晒霜
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 6 | 0 | 5 | 客服同步防晒霜退货工单进度，用户确认退货数量。 |
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R:10950904887802369
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柏岁测试商品/氨糖
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 6 | 0 | 4 | 同步氨糖商品工单进度，因无截图无法核实后完结 |
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R:10940339507459986
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询妙氧激光手环是充电款还是电池款，客服确认为充电款 |
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R:10900100317919544
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 6 | 0 | 0 | 初语询问督导是否换人，文倩确认由其负责该门店。 |
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R:10966997016673953
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 6 | 2 | 4 | 包含用户撤回消息、机器人简单确认收到等无实质业务内容的交互。 |
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R:10761232810654206
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户雪提供充电宝运费截图，客服索要收款码以便反馈打款。 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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八角
花椒
+1
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未分类咨询
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发货物流
包裹数量核实
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P3 | 6 | 3 | 5 | 咨询银耳花椒八角分几个快递发并核实单号 |
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R:10926963053421634
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 1 | 5 | 聚合培训通知、下班告知、满意度调查链接及未说明图片 |
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R:10724971566355508
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内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 6 | 2 | 4 | 客服索要开箱视频，店长提供内裤开箱视频。 |