问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10797179160986189
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葆康惠众古奢磁藤席
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 22 | 4 | 11 | 用户申请凉席换尺码，因超期及无货被拒，最终协商退货退款。 |
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多商品同诉求
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R:10920323374130402
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 22 | 0 | 12 | 处理T恤、长裤、鞋子等多款商品尺码不合换货，协调运费及寄回单号 |
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R:10819284830599272
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青牧作煮牛筋（香辣味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异物赔付
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P1 | 22 | 5 | 12 | 牛筋含铁皮划破口腔，协商补偿70元及2袋仅退款 |
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R:10928736138367796
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食妃雅鸡鸭鹅组合｜山东胜昌传媒有限公司｜扒鸡+烤鸭+大鹅｜99.0
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未分类咨询
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退货退款
仅退款
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P2 | 22 | 3 | 13 | 用户反馈鸡鸭鹅组合变质，经核实价格后，客服登记仅退款99元。 |
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R:10928964139397731
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 22 | 5 | 9 | 咨询珠宝晚发赠品退货及珍珠真伪，确认退货意向。 |
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R:10813859145619784
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 22 | 5 | 10 | 门店反馈返货系统无法选择3份，客服核实订单时效并指导。 |
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多商品同诉求
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R:10948906691653990
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周六福系列
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 22 | 3 | 6 | 确认朱砂手镯是否返云仓，以及周六福各系列是否可合并寄回厂家。 |
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R:10834233633268451
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 22 | 2 | 0 | 店长与督导沟通闭店流程、福利商城开启时间及申请操作 |
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R:10775139459953399
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未分类咨询
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退货退款
退款操作协助
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P2 | 22 | 4 | 2 | 顾客无法自行申请退款，经督导指导刷新页面后解决。 |
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R:10881675732692432
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
分开发货咨询
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P3 | 22 | 3 | 13 | 用户反馈收到舒舒膏但未收到退热贴，客服解释分仓发货并提供退热贴物流单号。 |
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R:10908247561843995
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电池
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议咨询
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P2 | 22 | 8 | 4 | 店长反馈电池续航仅十几天，客服解释为锌筒材质正常现象，拒绝退换。 |
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多商品同诉求
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R:10936148081651945
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 22 | 14 | 10 | 用户催问奶粉发货，客服提供单号并解释部分订单未导单或备货中。 |
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R:10863936830474525
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 22 | 10 | 6 | 咨询使用方法及反馈喷头损坏，客服咨询厂家后发送使用视频。 |
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R:10823418799140706
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柏宴连衣裙
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 22 | 1 | 12 | 门店反馈连衣裙无法在系统添加，客服核实订单状态并指导补录。 |
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R:10970339138483635
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泰达米榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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退货退款
退货结算异常
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P2 | 22 | 6 | 7 | 门店反馈蛋卷退货签收但退款0，经核实云仓收到货，已调整结算。 |
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R:10706705881476625
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 22 | 1 | 9 | 申请将黑色37码换成白紫37码，客服提供退货地址 |
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R:10716874775992004
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帝柏图电饭煲｜电饭煲+钛釜内胆+沥糖内胆+饭勺+量杯
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 22 | 11 | 10 | 店长询问电饭煲具体是哪款，确认后机器人发送操作视频。 |
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R:10834910503721555
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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订单支付
核销与退款咨询
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P2 | 22 | 0 | 2 | 咨询羊奶粉未报单核销情况，确认退款申请及补贴规则 |
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多商品同诉求
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R:10938632039816822
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柏宴国风棉绸阔腿裤
柏宴男女同款冰丝套
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未分类咨询
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退货退款
系统故障处理
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P1 | 22 | 2 | 10 | 反馈冰丝套装和阔腿裤无法在后台提交返货，客服协助手工登记4套上衣和1条裤子。 |
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R:10965609995195193
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P2 | 22 | 7 | 8 | 提交8箱返货单号、视频凭证，确认系统提交截止时间。 |
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R:10770332767790679
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艾草枕
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 22 | 2 | 9 | 反馈两个艾草枕厚薄不一且回弹差，顾客要求退货退款29.9元，客服建议返云仓。 |
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R:10766322543605468
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参灵草
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 22 | 3 | 9 | 咨询参灵草服用方法及主播提及的咨询群 |
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多商品同诉求
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R:10847320563844906
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梅花鹿鹿龟血元气丸
鹿心丸/鹿脑丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 22 | 6 | 9 | 咨询两款鹿制品能否同服及早晚服用时间，客服建议间隔服用并遵医嘱 |
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多商品同诉求
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R:10919199591280116
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江中牌肝纯片
花露水
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 22 | 4 | 10 | 店长询问肝纯片和花露水未收到，机器人反馈均已由驿站/代收点签收。 |
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R:10700952050721523
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 22 | 1 | 11 | 同步鞋子换货单号。用户提醒调换时勿发赠送手链，客服反馈已发出但会联系厂家。 |
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R:10737620668103086
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公告通知
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公告通知
综合广播
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P3 | 22 | 8 | 9 | 聚合机器人常规回复、营销文案、会议通知及返货公告。 |
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R:10875984259319058
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破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用指导
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P2 | 22 | 11 | 11 | 客户反馈破壁机无法打米糊欲退货，门店索要使用方法视频并咨询售后处理方案。 |
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R:10775628193181168
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未分类咨询
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门店运营
数据核对
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P2 | 22 | 2 | 0 | 门店反馈鸡蛋补贴少310张，客服解释因数据量大需加载，建议静止页面后重试 |
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R:10787414004518579
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 22 | 9 | 5 | 咨询VOODOO洗发水返货单有但系统搜不到的原因 |
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多商品同诉求
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R:10888553843607313
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内裤
抱枕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 22 | 4 | 10 | 确认抱枕订单归属，提交内裤封箱视频及单号供售后核实。 |
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R:10707769470448881
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未分类咨询
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门店运营
内部咨询
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P3 | 22 | 0 | 4 | 咨询锦旗内容及个人交通事故工伤认定问题 |
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多商品同诉求
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R:10849320651424679
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未分类咨询
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其他/不明确
凭证上传
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P3 | 22 | 22 | 0 | 门店集中上传大量商品图片及视频，可能为库存盘点或售后凭证。 |
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R:10863045328198191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 22 | 3 | 7 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10746888553658497
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 21 | 5 | 0 | 聚合直播预告、商品下架、好评征集、提货规格、观看规则等运营广播 |
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R:10915503399653381
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惊喜盲盒
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未分类咨询
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退货退款
未发货退款咨询
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P2 | 21 | 2 | 4 | 店长咨询待发货盲盒能否退货，被告知已截单需到货后核销再售后 |
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R:10881093514122007
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妙氧耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 21 | 2 | 9 | 咨询助听器/耳内多光谱仪使用教程，澄清无声音原因及使用时长。 |
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R:10809641154532832
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
尺码退货
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P3 | 21 | 3 | 13 | 补发的裤子客户试穿太大要求退货，客服提供地址并要求运费自理，门店确认寄回2条。 |
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R:10821803930338824
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
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未分类咨询
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退货退款
返货差异处理
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P2 | 21 | 2 | 10 | 17批次白云山精华液已寄回但未填系统，经核实后补录结算。 |
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多商品同诉求
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R:10772212938952847
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
尝降堂炖牛羊肉料包
+1
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公告通知
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公告通知
运营通知合集
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P3 | 21 | 5 | 3 | 汇总商品下架、直播预告、好评征集、会议通知等运营广播 |
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R:10843192807746837
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 21 | 9 | 6 | 汇总返货通道开启、直播预告、中奖名单发放及督导会议通知 |
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R:10768275759292216
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- |
未分类咨询
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退货退款
系统操作纠错
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P2 | 21 | 2 | 11 | 门店误将返货数量填为2瓶，实际为1瓶，请求后台修改 |
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R:10866015385218100
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- |
公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 21 | 9 | 7 | 发布返货通道开启、中奖名单发放、直播预告及营销文案转发等运营通知 |
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多商品同诉求
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R:10834653832131508
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18｜宾创 boocce
充电头｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退换货
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P2 | 21 | 3 | 12 | 客户反馈数据线充电慢，经核实后生成工单TK2026070183F82AF9，安排退货退款并报销运费。 |
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R:10771457800252088
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 21 | 6 | 5 | 聚合群内开场白、健康科普、直播链接、返货通知、会议安排等运营广播。 |
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R:10899217181067105
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 21 | 7 | 7 | 电饭煲按键失灵，因过退货期协商换新，已获工单并寄出。 |
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R:10926749088751547
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P3 | 21 | 5 | 8 | 英子反馈裤子脱线申请退货，客服提供地址并要求提供运费截图报销。 |
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R:10715674243485625
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 21 | 4 | 3 | 程苗发布直播链接、预售提醒、返货规则、鸡蛋券到期等多条运营通知 |
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R:10709508539995435
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 21 | 9 | 6 | 聚合返货通道开启、直播中奖名单、健康讲座推广、督导会议及非工作时间自动回复 |
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R:10714719075038601
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 21 | 4 | 1 | 督导发布沟通@规范、直播链接变更、预售提醒、券到期提醒及好评素材收集要求 |
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R:10701560922325969
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 21 | 2 | 0 | 督导协助店长核销完结后发起闭店，确认合同终止及云仓最后返货时间为6月11日。 |