问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10868076772625438
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P3 | 6 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，用户确认返货数量为4套并提供装箱视频 |
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R:10953445635755146
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未分类咨询
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门店运营
返货流程确认
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P3 | 6 | 1 | 0 | 运营提醒完成18批次返货系统提交，用户确认已寄出并同步新运单号。 |
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R:10844935189990469
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视疲劳眼罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损咨询
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈眼罩盒子压变形，询问若退货是否按此状态退回 |
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R:10738076250506325
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未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 6 | 3 | 2 | 小琴发送视频、图片及运单号YT2590453319316，机器人确认收到并反馈。 |
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R:10805248178567268
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广文案视频。 |
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R:10928588910163703
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导胡曼发送好评文案视频供转发，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10814003194961668
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野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 6 | 1 | 2 | 美丽的雪莲花咨询野山参粉日服用量，售后回复空腹温水冲服，每日≤3克及禁忌。 |
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多商品同诉求
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R:10745427151983646
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RR氧钛顶奢筷
TTCBS覆钛焖茶养生壶
+5
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 6 | 0 | 6 | 客服同步电烤炉、内裤等多单售后进度，部分需确认破损数量或寄回状态 |
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R:10904518252297279
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快充充电宝
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未分类咨询
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退货退款
拒收退款
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店申请充电宝拒收退款，提供截图，后续生成工单TK2026070164EF7E3B。 |
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多商品同诉求
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R:10921313258282077
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周六福珠宝
火腿
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 咨询周六福珠宝返货时间及火腿短保不返云仓的流向。 |
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R:10969771397817500
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 1 | 分享好评截图及视频，要求门店转发至客户群维护客情 |
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R:10957989579248504
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 6 | 5 | 4 | 客服同步电饼铛破损工单最新进度，告知运费已报销。 |
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R:10856776074724923
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出确认
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P2 | 6 | 2 | 2 | 确认退货地址并提供封箱视频，客服核实无误 |
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R:10957989579248504
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精油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后取货咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈上报的51个破损件中未找到精油，客服指引其在红白色盒子内查找。 |
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R:10834905458041622
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 3 | 5 | 通知本周返货时间窗口、系统操作及原包装寄回要求。 |
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R:10701817413714572
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首饰
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 通知客户退货的8套首饰已邮寄，并附视频凭证。 |
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R:10817318649742594
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈无法进入直播间，督导提供操作步骤及视频指引。 |
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R:10817318649742594
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布七一健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及直播间福利。 |
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R:10817359605178713
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P3 | 6 | 0 | 3 | 门店申请电饼铛退货，客服告知无质量问题需自理运费并提供永康退货地址。 |
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R:10832798620546225
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与系统回复
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P3 | 6 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复、反馈通道通知、晚安文案及晚场妙氧富氧仪链接通知 |
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R:10955932393646497
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵品处理
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服建议瑕疵墨镜销毁后由厂家补发，门店确认晚间操作。 |
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R:10896736854898468
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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退货退款
退款进度同步
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P3 | 6 | 3 | 4 | 客服同步海带丝涨气问题已登记退款，关注后台打款。 |
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R:10856776074724923
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存/缺货咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 询问41码鞋子无货原因并申请补单，督导介入处理 |
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R:10701817413714572
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数据线
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 询问坏数据线的处理结果，并发送图片凭证。 |
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R:10915513528240189
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 1 | 督导黄嘉辉提醒门店发消息必须@他以免漏看罚款 |
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R:10821632607761147
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 6 | 3 | 2 | 售后指引用户在平台系统提交装箱视频作为售后凭证。 |
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R:10786901745806010
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 1 | 4 | 督导发布培训安排，客服发送非工作时间自动回复及反馈通道指引。 |
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R:10751145244457149
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 6 | 1 | 2 | 申请风扇退货，客服提供地址，店长确认已叫快递。 |
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R:10936824241770644
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄/自动回复
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P3 | 6 | 1 | 5 | 包含督导自我介绍、机器人常规问候及结束语 |
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R:10847745636065864
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 1 | 督导发布好评文案视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10738076250506325
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未分类咨询
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退货退款
退款到账咨询
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P2 | 6 | 4 | 1 | 小琴发送视频和图片，询问商品签收后为何尚未退款，机器人回复结算中。 |
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R:10810419826598471
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 店长请求空气炸锅（电烤炉）操作视频，客服提供。 |
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R:10955932393646497
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询吃过的茄汁带鱼剩余未拆封部分是否可退，客服确认可退。 |
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R:10896816214413381
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询下单事宜，客服告知需等下次上架，用户确认已拍 |
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R:10971704004240190
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未分类咨询
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门店运营
内容运营咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 咨询发送客户才艺视频事宜，客服转交运营查看 |
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R:10956237698138782
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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未分类咨询
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退货退款
退款进度咨询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 查询维他命退货工单进度，确认已登记退款，预计1-3天结算。 |
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R:10845975643502492
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三参元气精粹浓缩饮
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效问询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户发图询问功效，机器人回复三参元气饮用法。 |
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R:10730404148198556
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户代顾客咨询退货地址及售后期，客服确认因晚发售后期可能变动 |
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R:10703687002246311
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防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P2 | 6 | 3 | 3 | 用户提交防晒衣质量问题返货订单号及凭证图片，客服登记处理 |
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多商品同诉求
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R:10916329288052612
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帝柏图多功能活氧解毒机
桔子树自然海盐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 6 | 1 | 5 | 客服同步海盐漏发退款/补发方案及解毒机物流状态，用户确认海盐补货。 |
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R:10847289773542816
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 咨询返货商品上架时间及周六福高值商品寄回厂家安排 |
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R:10923622131003486
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 1 | 2 | 咨询店铺订单退款是否可修改金额，客服告知只能修改数量 |
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R:10867786868950713
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与操作
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P3 | 6 | 1 | 1 | 督导说明@规则，店长咨询非会员设置店员流程。 |
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R:10793629826974446
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觅食界奇亚籽芝麻沙拉汁
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 6 | 0 | 5 | 机器人同步漏发订单已登记退款，财务审核中。 |
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R:10730404148198556
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云南白药雪燕｜云南白药
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户索要云南白药雪燕使用说明，客服提供食用方法视频 |
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R:10865188460580059
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店核对返货批次次数，督导提醒按时完成返货系统提交及寄出 |
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R:10886810393282420
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 2 | 0 | 门店发图询问查询位置，督导确认并指引营销活动入口。 |
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R:10703687002246311
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈乳胶鞋垫问题，客服核实已过售后期并询问储存情况 |
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R:10904559860001695
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 门店索取富氧仪使用视频，客服通过工单发送文件 |
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R:10730085627620286
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 6 | 0 | 3 | 包含日常确认、督导培训通知及非工作时间自动回复。 |