问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10824667005929659
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告及好评转发任务 |
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R:10727802204990048
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问自行寄回云仓地址，客服提供张斌收件信息。 |
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R:10709273338020276
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- |
未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户反馈身体磨砂膏、天麻极细粉、玛咖茯苓等到货齐全。 |
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R:10793629826974446
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 6 | 2 | 0 | 询问昨日中奖名单，督导再次发送自我介绍。 |
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R:10741423743902480
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 6 | 0 | 3 | 提供生肖吊坠换货地址，确认运费自理 |
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R:10869374756507187
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钻石牌桌面涡轮风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P3 | 6 | 0 | 5 | 风扇按键问题协商补偿1元，用户同意并提供收款码 |
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R:10936824143940767
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 客服确认只要未拆封不影响二销即可退云仓，用户表示感谢 |
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R:10735188200056278
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传肠道健康直播及罗氏贝特品牌背景。 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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徐小吉黑吉酥
鸭翅根
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询黑吉酥和鸭翅根能否下单及数量 |
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R:10909766803903839
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与反馈
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P3 | 6 | 2 | 2 | 王姐发送视频图片并反馈段总好，督导回应感谢支持。 |
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R:10920120023663464
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问订单到货时间，客服提供物流单号及截图。 |
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R:10820409883253899
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜5盒赠3盒退烧贴
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 查询赠品退烧贴物流单号，客服提供单号JT0024408983282。 |
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R:10792590948113210
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奶粉
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未分类咨询
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订单支付
核销报销
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P3 | 6 | 1 | 1 | 咨询奶粉赠送鸡蛋卷核销后鸡蛋报销单价，确认为0.5元/个。 |
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R:10883000340320097
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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门店运营
报销政策
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P3 | 6 | 0 | 0 | 咨询核销鸡蛋卷报销周期，被告知需等到期后2周左右 |
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R:10937295857496573
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 0 | 4 | 客服同步内裤破损工单进度，提议补偿1-2元，门店要求最少补3元。 |
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R:10902655274750234
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- |
未分类咨询
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商品咨询
款式确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 客服询问具体商品款式，用户确认并发送图片。 |
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R:10865307551107294
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Z8S自拍杆
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未分类咨询
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发货物流
补发物流查询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长询问手机支架打款情况，客服同步补发单号并澄清是换货非退款。 |
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R:10707769470448881
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 6 | 1 | 3 | 裤子开裂需退货，客服要求提供销毁视频，用户已发送视频。 |
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多商品同诉求
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R:10719726773038400
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烤肠
芒果
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与退款咨询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈大枣未收到，询问芒果烤肠退款事宜，客服同步蜜枣补发工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10941276903258011
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皇浆蜜
蜂小妙枣花蜜
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 6 | 0 | 3 | 蜂蜜退货已登记打款，确认同地址皇浆蜜也已登记 |
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R:10875984259319058
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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退货退款
换货寄回
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P3 | 6 | 0 | 2 | 门店同步周六福吊坠换货的寄出物流单号。 |
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R:10909730942226877
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黔饰印象四叶草项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 四叶草项链断裂，客服同步工单及换货地址，用户承担运费 |
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R:10766544526972918
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与活动
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并通知中奖名单及垫付事宜。 |
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R:10778437943510603
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未分类咨询
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其他/不明确
误发确认
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户发送面单图片后确认无事，客服回应。 |
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多商品同诉求
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R:10745980573888389
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JEEP女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEP男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 6 | 0 | 2 | 申请将两件JEEP T恤（男女各一）由小码更换为大码 |
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R:10750311795474244
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未分类咨询
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门店运营
收款操作咨询
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P3 | 6 | 4 | 0 | 询问捷特客户手机收款截图是否需录屏确认。 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈系统暂存显示异常，客服询问具体商品及数量以便登记补录。 |
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R:10832162913427973
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户咨询关单即打款，督导指导在后台钱包查看 |
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R:10943262094485931
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈李时珍紫草叮叮舒缓棒缺货，客服登记补发并同步工单进度 |
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R:10795659336908839
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胶信阿胶粽子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 6 | 1 | 3 | 查询粽子退货地址及工单进度，客服同步非质量问题退换规则及地址。 |
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R:10943248684814908
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户与机器人进行简单的问候和结束对话。 |
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R:10747245689736139
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内裤
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服确认门店已提交系统，并核对内裤订单缺货及退货数量。 |
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R:10904818688740937
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户申请退回2盒参灵草，客服确认数量并提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10858028996422631
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福生肖金钞戌狗
+2
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未分类咨询
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发货物流
寄出状态同步
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P3 | 6 | 2 | 1 | 门店反馈多款周六福黄金珠宝商品已寄出，客服因截图模糊索要快递单号。 |
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R:10830061694750256
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 门店查询6月销量，反馈后台数据对不上，客服提供截图协助。 |
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R:10777486643302266
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未分类咨询
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退货退款
返货单号咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 门店多次询问寄肽碗退货单号，客服后续跟进确认数量。 |
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R:10920323374130402
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P1 | 6 | 1 | 0 | 沟通顾客家庭纠纷导致的退货及发票开具问题。 |
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R:10948291240876817
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梅花鹿十鞭丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量问询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 询问梅花鹿十鞭丸的吃法和服用时间，客服回复每日1次，两日一丸。 |
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R:10795659336908839
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荣事达加热水龙头
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未分类咨询
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商品咨询
配件确认
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P3 | 6 | 2 | 0 | 门店询问收到的筛子是否为荣事达水龙头泄压塞，并附图片确认。 |
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R:10907242481610224
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导要求转发好评文案，门店咨询奶粉袋销毁方式。 |
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R:10907044981383255
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P3 | 6 | 1 | 6 | 防晒衣破损换货，售后同步运费已报销及新换货单号776444285713755 |
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R:10779455932150420
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长咨询鞋垫网面朝向，客服经厂家确认后告知网面及有字面朝下。 |
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R:10886637750518572
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 6 | 0 | 3 | 客服同步周六福吊坠退货进度及地址，用户确认是否与其他商品地址一致。 |
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R:10858028996422631
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长请求发送使用教程，客服发送视频教程，店长确认收到。 |
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R:10777486643302266
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 4 | 0 | 督导王曲古发送问候语、提醒@机制及营销宣传内容 |
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R:10888553843607313
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜恒温机械款
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询空气炸锅温度显示，客服告知为恒温机械款只调时间 |
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R:10835983760816379
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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商品咨询
用法与禁忌
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P2 | 6 | 2 | 1 | 咨询心脏支架患者能否服用维生素C及具体吃法，客服同步厂家回复的用量建议。 |
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R:10764764739798745
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 4 | 2 | 聚合撤回消息、无关图片、机器人非业务回复及督导工作结语 |
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R:10866700587734724
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商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店提交泡茶杯换货凭证，确认运费10元并请求登记。 |
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R:10708679375325174
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 6 | 0 | 3 | 客服同步工单进度，提供临沂云仓退货地址，门店确认 |