问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10699772948733760
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公告通知
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公告通知
营销与运营通知
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P3 | 6 | 2 | 1 | 开播提醒、晚安文案转发指令及晚间商品链接价格公告 |
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R:10740808072378034
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未分类咨询
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退货退款
运费协商
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户要求厂家承担两笔运费，客服确认承担并索要运费截图及收款码，随后登记反馈厂家。 |
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R:10778437943510603
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问电蚊拍使用方法并索要演示视频，客服后续发送视频。 |
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R:10907044981383255
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 6 | 2 | 1 | 反馈NS肚脐贴少一袋，售后提供补发单号JT3168767833639 |
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多商品同诉求
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R:10699772948733760
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空调清洁剂
除湿袋
+2
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 6 | 4 | 0 | 用户提交面包灯、除湿袋等商品补货清单及对应图片视频凭证 |
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R:10905799047773048
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徐小吉酱香八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店查询八宝菜在途运输，客服确认商品并反馈 |
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R:10753274424865945
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未分类咨询
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门店运营
业务核对
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户核对生肖信息及返货系统填写的2套商品。 |
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R:10809641154532832
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未分类咨询
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退货退款
运费结算
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P3 | 6 | 1 | 3 | 查询运费未打款，客服回复已于当日9点打入8元。 |
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R:10908878085051255
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导提醒消息@规范，发布中奖名单及垫付说明 |
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R:10825854916346165
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 6 | 0 | 0 | 用户转达顾客反映晚上直播发券太少，请求向上反馈。 |
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R:10904818688740937
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
库存协调
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P3 | 6 | 0 | 2 | 门店反馈鞋子部分尺码抢光，请求加库存，后台确认已添加 |
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R:10764764739798745
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 6 | 4 | 0 | 督导发布好评文案及视频素材，要求店长转发至客户群进行营销 |
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R:10942734984559329
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帝柏图小分子｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
包装差异
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P3 | 6 | 1 | 1 | 野山Bo质疑收到的帝柏图与直播不符，客服解释为联名品牌祈星，系同一款。 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 2 | 0 | 用户反馈多人看不了直播，督导指导刷新或点击入口尝试解决。 |
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R:10747245689736139
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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未分类咨询
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退货退款
退货单号同步
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户提供云麒珠宝退货单号及快递费，客服确认并索要收款码。 |
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R:10820346354804487
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 6 | 1 | 5 | 聚合机器人自动欢迎/结束语、督导日常问候及非业务相关的系统消息。 |
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R:10924057345087050
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NS青草喷雾｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品归属问询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长询问图片中喷雾是哪款商品的赠品，客服回复为云麒珠宝套装赠品。 |
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R:10733280867809871
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 6 | 0 | 5 | 同步裤子换货工单进度，索要运费截图并确认报销。 |
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R:10843242142842229
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 6 | 0 | 4 | 核实厂家收到8瓶，登记退款并财务审核中 |
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R:10802672279260035
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发进度
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P2 | 6 | 0 | 4 | 反馈少收5单蛋卷，客服同步两个补发快递单号，用户确认。 |
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R:10940568190987123
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 6 | 0 | 1 | 用户提供鞋子退货快递单号并@售后登记。 |
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R:10856526983394332
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 3 | 0 | 何汶霞说明消息需@才能看到，避免罚款，属日常运营规范沟通。 |
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R:10911357763175962
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流同步
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P3 | 6 | 4 | 1 | 店长提供电饭煲退回厂家的物流单号及运费凭证。 |
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R:10802672279260035
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未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户提交寄回厂家单号及第18次返货取走通知，客服确认收到。 |
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R:10854768895399187
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 门店发送产品图片咨询每日食用时间，客服回复图片并提醒查收 |
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R:10894999517886623
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稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 6 | 5 | 0 | 用户发送稻米油开箱图片，反馈数量24桶无误 |
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R:10870226670898884
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈物流查不到，客服核实有信息并建议去官网查询。 |
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R:10895345927716369
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干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈干辣椒只到2包，客服解释分两个单号发货并告知另一单号。 |
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R:10963882079988844
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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门店运营
夜间运营与营销
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P3 | 6 | 1 | 1 | 包含非工作时间自动回复、开播提醒、晚安文案转发请求及7.1晚场最终链接公布。 |
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R:10933480588716194
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蜜桃乌龙味奶片
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 6 | 1 | 5 | 门店咨询蜜桃乌龙味奶片的功效说明及每日建议用量。 |
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R:10742605114148502
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 6 | 1 | 6 | 厂家确认为电线斑驳，售后建立换货工单并提供寄回地址及要求。 |
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R:10871159420652969
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 客户反馈充电15小时才满，要求退货退款，已反馈厂家。 |
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R:10861936850029046
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冰袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 反馈冰袖两只颜色不同，后确认为搞错，无需处理。 |
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R:10963882079988844
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
直播素材转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店转发7.1建党节健康主题直播预告，包含罗氏贝特益生菌介绍及专家讲座信息。 |
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R:10717968957081918
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/单号
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P3 | 6 | 0 | 4 | 咨询参灵草退货地址，客服提供地址及工单进度，用户回传单号 |
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R:10913653938939042
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未分类咨询
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发货物流
发货单号咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问退烧贴是否有单独物流单号，客服确认。 |
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R:10838562358168826
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 6 | 2 | 2 | 顾客称壶虚假宣传要求退货，客服告知运费自理并跟进工单。 |
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R:10802672279260035
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荣事达暖风机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
保修咨询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 查询荣事达暖风机保修事宜，客服发送图片确认商品型号。 |
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R:10726853527729951
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周六福系列商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货地址咨询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 因后台负数压款，咨询周六福系列返货地址，客服要求提供明细。 |
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R:10946363968780812
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈因质量问题已寄回电热水壶换货，提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10956378425873112
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氧钛顶奢筷
獾子油
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货确认
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户发送视频确认獾子油、氧钛顶奢筷、辣椒等到货情况。 |
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多商品同诉求
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R:10936774220547256
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未知产品
解毒机
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未分类咨询
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退货退款
返货清单核对
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P3 | 6 | 3 | 0 | 门店询问两款产品是否在返货清单，督导确认解毒机在列，另一款不在。 |
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R:10735557079876974
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店确认
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P3 | 6 | 0 | 0 | 主管提醒闭店截止时间，店长确认除鸡蛋款外无其他售后，云仓返货无误。 |
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R:10725350095085306
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补寄跟进
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P2 | 6 | 2 | 5 | 同步工单TK20260627880CD698进度，要求反馈单号截图，后确认运费已报销。 |
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多商品同诉求
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R:10893306918105026
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滋老伯蛋卷
端记刮痧套装
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 1 | 6 | 同步多个工单进度，提供外包装破损的现金补偿方案并索要收款码。 |
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R:10738995715046869
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熊猫便携式果汁杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 6 | 0 | 2 | 客服同步果汁杯换货工单进度，用户补充寄回单号及运费凭证 |
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R:10719388875464451
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长咨询RR氧钛顶奢铲勺套装材质，客服回复为钛结晶工艺+201不锈钢+禾木。 |
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R:10768542251737516
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈无温度显示，客服解释为机械恒温款并提供视频。 |
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R:10778563297207696
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连帽防晒衣JP25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店反馈防晒衣尺码不合，申请XL换L，客服提供退换地址。 |
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点击查看问题消息流
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R:10714203220344679
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中国珠宝莫桑钻套装｜中国珠宝｜299
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 6 | 0 | 1 | 用户确认退299元莫桑钻套装，客服确认地址并同意退货。 |