问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10865774568862819
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 6 | 2 | 2 | 提供运单号，客服索要运费截图和收款二维码以报销。 |
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多商品同诉求
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R:10865774568862819
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未知商品1
未知商品2
+1
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 查询两个商品及藏青色针织衫的厂家打款状态，获回复已打款。 |
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R:10860911536442656
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艾草枕头
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P2 | 6 | 2 | 2 | 第17次返货实退2个艾草枕，后台显示1个，差1个待结算 |
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R:10857278048264410
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未分类咨询
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门店运营
返货流程确认
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P3 | 6 | 2 | 2 | 客服询问返货系统是否填好并提交，店长确认已完成 |
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R:10723686514057557
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消毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 门店咨询消毒机使用方法，客服提供使用视频。 |
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R:10865774568862819
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈内裤盒子压坏，咨询退云仓流程，获退货地址。 |
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R:10857278048264410
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货进度查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 询问两样商品是否返货，客服回复周六福系列返货延后 |
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R:10925847814611193
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款处理
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P2 | 6 | 0 | 4 | 跟进奶粉破损工单，因厂家无货协商退款，确认退款路径及运费 |
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R:10709707045665997
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 0 | 0 | 督导代玲宣导群内@规范，解释未@会导致消息遗漏和罚款 |
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多商品同诉求
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R:10857278048264410
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周六福福字工艺品
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与流程
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户退4套珠宝，提供深圳退货地址，确认48小时内寄出 |
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R:10855882395981901
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
品牌咨询
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P3 | 6 | 2 | 1 | 小娟咨询水壶是否为帝柏图，客服确认为联名品牌祈星 |
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多商品同诉求
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R:10749790596119151
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
序康电风扇｜序康
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P2 | 6 | 0 | 3 | 门店回传序康电扇和周六福吊坠的退货快递单号，客服登记并核对子母单。 |
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R:10830315735617645
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 6 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及督导发布高层反馈通道 |
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R:10730068625128385
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厨之翼电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换修
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P2 | 6 | 1 | 3 | 顾客未使用发现不加热，申请换修，已给退货地址。 |
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R:10706304516696807
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未分类咨询
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发货物流
单号提供
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P3 | 6 | 4 | 1 | 用户发送多张物流单号图片，客服回复图片。 |
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R:10922208004096999
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胸罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询两单胸罩换货处理，客服提供寄回地址及要求。 |
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R:10884649091229566
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长询问鹿心丸和鹿脑丸食用方法，客服提供服用建议。 |
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多商品同诉求
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R:10869554077294210
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 6 | 4 | 4 | 同步两个退货工单进度，要求当天内寄出和田玉及琉璃手串等商品。 |
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R:10922208004096999
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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订单支付
支付确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 提供收款账户，要求店长支付后提交凭证。 |
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R:10901421172066432
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈系统返货看不了，昨天下的单快没来收 |
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多商品同诉求
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R:10805050306149599
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三七须根
葛根粉条
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未分类咨询
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发货物流
收货核对
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P3 | 6 | 3 | 1 | 花开富贵核对三七须根和葛根粉条收货数量无误。 |
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R:10774234568153241
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风扇
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未分类咨询
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发货物流
发货核实
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长提供截图查询风扇赠品是否发够，售后核实已签收6台。 |
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R:10882338840517837
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朱砂手镯
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未分类咨询
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退货退款
运费报销查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问朱砂手镯换货运费，客服确认29号已报销。 |
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R:10745888086399689
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 用户提供周六福退货信息，客服引导提供单号并反馈 |
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R:10884649091229566
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 店长询问能量壶操作视频，客服后续发送文件并确认。 |
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R:10861330245334695
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未分类咨询
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退货退款
物流查询
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户询问23号返货无物流信息，客服回复已签收，云仓清点中。 |
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R:10810541740785116
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户因不喜欢申请珠宝套装退货，客服确认返货规则。 |
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R:10745888086399689
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
规格不符咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户质疑鸭血粉丝汤规格，客服澄清280g无误，用户认可 |
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R:10768557650985489
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
信息修正
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户纠正工单中T恤颜色为豆沙红并确认处理 |
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R:10711889373420750
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序康折叠桌面风扇
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 用户咨询折叠风扇的具体尺寸，督导协助询问厂家 |
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R:10774234568153241
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未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 店长咨询提现是否次日到账，督导回复1-3个工作日。 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
活动同步
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P3 | 6 | 1 | 0 | 告知近期无中奖名单，后续有会同步，并发送6.30-7.1名单 |
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R:10897071413319354
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发布临时会议培训通知。 |
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R:10801450406030381
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未分类咨询
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门店运营
工作协同与培训
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P3 | 6 | 0 | 2 | 确认返货提交时间，通知督导培训安排及非工作时间回复。 |
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多商品同诉求
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R:10801450406030381
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10722784527559467
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 6 | 2 | 0 | 发布好评营销素材及晚安文案供门店转发 |
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R:10897071413319354
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撒卡迪乳胶三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 6 | 3 | 1 | 门店提交乳胶三件套少发售后，机器人同步已反馈厂家。 |
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R:10954963013575082
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 6 | 3 | 0 | 分发中奖名单、营销视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10946521174750082
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退热贴
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长反馈赠品退热贴未发，客服回复分开发货且在运输中。 |
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R:10701198139466513
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创维手提电脑
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈充电口接触不良，要求换货，已发照片 |
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R:10891705990703822
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- |
未分类咨询
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退货退款
批量退货提交
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P3 | 6 | 3 | 2 | 门店提交第18批次退货，客服确认平台系统添加即可。 |
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R:10820935364335219
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葛根粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问葛根粉使用方法，客服提供视频指导。 |
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R:10808296244702353
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 6 | 2 | 2 | 客服催促提供L码换白色S码的寄出单号以完成登记 |
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R:10959255240930899
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 0 | 1 | 运营发布好评转发、督导培训时间及下班问候等常规管理信息。 |
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R:10830453384515337
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导及同事发送营销文案视频，要求店长转发客户群。 |
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R:10835203655140404
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货赠品处理
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P2 | 6 | 0 | 5 | 客服确认换货无需寄回赠品，已反馈厂家补发并提供单号。 |
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R:10770955361368114
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体脂称
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 查询体脂秤物流，机器人核实6月1日已签收。 |
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R:10964635847994781
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 6 | 2 | 2 | 查询6.24 A3第17批返货为何未收到款，客服告知陆续结算。 |
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R:10910160352447079
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未分类咨询
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发货物流
到货数量咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询5个订单实收15盒是否正常，客服反馈另2单备货中并补运单号。 |
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R:10876760561680482
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周六福生肖和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 用户咨询换货地址，确认将生肖鼠换成生肖兔，客服反馈处理 |