问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10916831576876545
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P2 | 19 | 4 | 2 | 反馈客户APP看直播卡顿、无弹窗，督导指导卸载重装及正确入口。 |
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R:10723365608032559
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/空包补偿
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P2 | 19 | 5 | 10 | 顾客反馈收到空袋子，客服核实后补偿2元并同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10845872921717636
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周六福白玉圆满福套｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 19 | 4 | 9 | 咨询3件周六福商品退货地址，客服确认不返云仓并给出厂家地址。 |
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多商品同诉求
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R:10972184049600315
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
黄金搭档灵芝牦牛骨髓肽粉
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 19 | 6 | 7 | 胡和美申请退人参阿胶饮36盒和骨髓肽粉16罐，客服提供退货地址及工单进度。 |
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R:10747750435129142
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韩静儿男女同款棉感polo衫
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未分类咨询
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商品咨询
尺码库存问询
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P3 | 19 | 1 | 6 | 用户误报品牌后确认韩静儿Polo衫最大仅3XL无法换4XL |
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R:10958860999165311
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金煌芒果
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未分类咨询
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退货退款
退款查询
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P3 | 19 | 1 | 5 | 用户查询芒果坏果退款到账情况，客服告知已打款但无法提供截图。 |
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多商品同诉求
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R:10950904887802369
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周六福小方糖莫桑钻520套装
项链玉系列
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 19 | 4 | 6 | 咨询多款珠宝返货，确认高价款不返，其余返云仓 |
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R:10733579886025312
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宾创boocce风扇｜宾创
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 19 | 3 | 9 | 咨询风扇退货地址，确认为开关故障，厂家报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10895557611477392
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柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
换货与退货
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P3 | 19 | 1 | 8 | 咨询柏宴内裤换码及连衣裙退货，已获工单及寄回地址。 |
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R:10709707045665997
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补寄
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P3 | 19 | 5 | 9 | 顾客摔坏空气炸锅内胆，咨询补寄价格50元并支付 |
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R:10824667005929659
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 19 | 2 | 9 | 咨询提交系统后新增退货单的处理及补录 |
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R:10807289446022899
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 19 | 8 | 3 | 用户询问鞋子兑换事宜，提供昵称和ID，督导解释兑换规则及券有效期查看方式。 |
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R:10977002050204590
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 19 | 4 | 3 | 涵盖商品链接更新、督导培训安排、中奖名单通知及日常问候等常规运营消息。 |
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R:10880501292564244
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未分类咨询
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订单支付
核销对账
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P3 | 19 | 2 | 1 | 用户质疑1元鸡蛋券核销未发完，客服核查后反馈核销总数。 |
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R:10712019532563162
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退货
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P2 | 19 | 6 | 4 | 反馈裙子背部瑕疵申请退货，确认不能返云仓，获取寄回地址。 |
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R:10859090789074525
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货转退款
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P2 | 19 | 5 | 10 | 内裤错发小码，顾客拒收并退款，店长垫付运费申请报销。 |
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R:10746888553658497
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未分类咨询
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订单支付
补贴打款查询
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P2 | 19 | 1 | 3 | 韩兵质疑鸡蛋券打款金额，吴俊杰指导查看核销记录并确认批次 |
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多商品同诉求
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R:10945400233734599
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
周六福金禄方玺吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 19 | 1 | 9 | 用户咨询返货地址，客服提供深圳地址，用户回传三个快递单号 |
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R:10915767281604969
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证上传
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P3 | 19 | 4 | 8 | 门店咨询返货视频及单号上传位置，售后指导后台上传。 |
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多商品同诉求
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R:10965129466294983
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柏宴圆领国风花纹短袖
柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 19 | 0 | 8 | 门店咨询柏宴内衣及短袖换货地址，客服提供地址并确认换货细节 |
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R:10900271062421173
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 19 | 6 | 1 | 聚合商品下架、好评征集、直播规则、会议通知等运营广播。 |
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R:10704580042100669
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 19 | 3 | 8 | 反馈首饰变形不平，申请退货退款，已按指引寄回厂家。 |
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R:10706318129556673
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季膳丰七白甄选套装(含搅拌杯)
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未分类咨询
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退货退款
仅退款协商
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P2 | 19 | 0 | 11 | 搅拌杯破损，厂家提议仅退款。协商退款金额及是否寄回，最终确认退款。 |
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R:10804508703205962
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未分类咨询
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退货退款
订单退款
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P2 | 19 | 1 | 5 | 门店申请退三笔订单，客服协调下播后重试失败后处理退款。 |
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R:10961196225334053
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 19 | 1 | 10 | 门店反馈客户退货云仓后未收到款，售后确认16批次已打款并指引查询位置 |
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多商品同诉求
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R:10749308322466875
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博燕体胶塑身裤｜49.9
步长元宝分子油片
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未分类咨询
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退货退款
结算规则咨询
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P2 | 19 | 2 | 3 | 春暖花开询问返货扣款是否扣除已结利润，确认结算逻辑。 |
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R:10897091025619619
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红豆色织提花双层纱➕老粗布7件套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 19 | 5 | 7 | 顾客反馈颜色差距大质量不好要求退货，客服确认未水洗可退并提供地址。 |
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R:10755751609231519
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
结算差异核实
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P3 | 19 | 10 | 8 | 门店反馈拖布少算，售后核实按套结算无误，工单关闭。 |
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R:10870211706915295
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按摩膏
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 19 | 3 | 10 | 用户咨询按摩膏能否祛疤，客服解释两者功效区别。 |
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R:10714636511454407
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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商品咨询
包装与证书问询
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P3 | 19 | 7 | 6 | 用户质疑收货无袋且缺百福证书，客服确认厂家不发袋且摆件无证书。 |
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R:10750972202674498
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臻印象晶体砂太岁手串
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货
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P2 | 19 | 1 | 10 | 店长咨询系统漏返的手串退货，客服确认商品不影响二次销售后特殊申请通过。 |
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R:10765909542786002
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- |
未分类咨询
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订单支付
券核销与兑换流程
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P2 | 19 | 2 | 8 | 用户咨询券兑换无核销码问题，确认为登记链接误操作 |
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R:10916489330597866
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 19 | 4 | 12 | 反馈盒子湿烂，客服核实后补偿5元并打款 |
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R:10936886441826932
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 19 | 4 | 6 | 反馈炒锅粘锅，客服告知超期需自理运费，后协商垫付报销 |
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R:10919345127765890
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 19 | 4 | 4 | 督导程苗说明@规范，发布直播链接、退货政策、预售通知及培训安排。 |
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多商品同诉求
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R:10817359605178713
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 19 | 3 | 9 | 门店申请3套珠宝退货，客服提供深圳售后地址，双方确认数量无误。 |
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R:10850859359442854
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公告通知
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门店运营
运营公告聚合
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P3 | 19 | 5 | 0 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、好评视频征集、直播观看规则等运营通知 |
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R:10961288076098826
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款金额疑问
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P2 | 19 | 4 | 10 | 用户质疑6月27日退款金额仅700多，客服解释已打款且含利润扣除，用户最终确认 |
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R:10853567030793551
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- |
未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 19 | 7 | 0 | 督导核实顾客投诉拉黑及鸡蛋券兑换情况，确认已兑换且顾客辱骂店员，建议拉黑。 |
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多商品同诉求
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R:10712562902266074
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梅花鹿鹿肝片
獾子油
+5
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未分类咨询
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门店运营
库存清点汇报
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P3 | 19 | 11 | 0 | 门店连续发送多款商品到货图片及数量文字记录。 |
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多商品同诉求
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R:10886637750518572
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周六福足金和田玉挂坠兔｜周六福
玛瑙挂坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 19 | 6 | 6 | 用户提交三件珠宝退货申请，客服索要订单截图并确认不影响二次销售。 |
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R:10763745586888357
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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退货退款
拆封退货
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P2 | 19 | 2 | 8 | 咨询拆封牙刷退货，客服确认可退厂家但需自理运费。 |
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R:10882515084165502
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 19 | 1 | 7 | 用户催问换货地址，客服同步工单进度及寄回要求。 |
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R:10753274424865945
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破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量问题换货
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P2 | 19 | 7 | 5 | 客户反馈破壁机噪音大，提供视频凭证后申请换货，客服跟进中。 |
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多商品同诉求
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R:10757996159353943
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和田玉手镯
和田玉项链
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货换货
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P2 | 19 | 0 | 9 | 同步工单进度，确认退货地址，等待用户回传顺丰单号。 |
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R:10907156598508993
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亚麻籽
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未分类咨询
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退货退款
部分拆封退货咨询
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P3 | 19 | 1 | 7 | 顾客有5个未拆1个已拆亚麻籽想退，客服告知未拆可返云仓，已拆无法售后，退款需后台申请。 |
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R:10758216827282016
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 19 | 5 | 13 | 咨询赠送耳环的商品，确认为福满传家套装赠艾草叮叮液补偿 |
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多商品同诉求
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R:10877321151165942
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未知商品1｜299
未知商品2｜999
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 19 | 4 | 5 | 燕燕咨询两单退货金额1298元，确认999返厂家299返云仓 |
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R:10778973927368271
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 19 | 7 | 5 | 顾客食用后胃难受要求退12瓶，已提供退货地址及装箱视频要求，后续同步运单号。 |
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多商品同诉求
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R:10958627709075120
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周六福生肖吊坠｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 19 | 0 | 8 | 用户提供返货单号，客服确认具体退货商品及数量 |