问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10828448200958156
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新航天星空太空花青素粉｜到手3盒
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 6 | 1 | 2 | 售后跟进花青素粉退货单号，店长提供图片并确认已寄出。 |
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R:10712234381203320
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未分类咨询
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退货退款
退款查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长反馈顾客称未收到退款，请求协助查询 |
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R:10935029485338368
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胰岛果
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未分类咨询
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商品咨询
客户好评分享
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P3 | 6 | 2 | 1 | 店长发送胰岛果使用视频及好评，督导表示感谢并反馈主播。 |
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R:10947749670439748
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灵芝孢子粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈灵芝孢子粉压扁，客服核实后安排补发1瓶 |
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R:10844670770394277
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 1 | 3 | 再次提醒鸡蛋券到期，请求好评，以及非工作时间的自动客服回复。 |
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R:10748123002970490
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 6 | 2 | 2 | 店长询问订单是否已退款，售后确认直接退给顾客。 |
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R:10738245738923685
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 门店询问护眼仪一单包含几盒，客服回复具体套装内容。 |
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R:10804560880075019
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乳胶毛巾
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未分类咨询
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发货物流
少件核实
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈乳胶毛巾少2个，客服提示核实是否分两次购买，用户回复好的。 |
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R:10884147933053704
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公告通知
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公告通知
返货与营销通知
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P3 | 6 | 2 | 3 | 再次提醒返货截止时间，并发布营销文案视频供转发。 |
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R:10861630560520721
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导与店长日常问候，确认暂无运营问题。 |
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R:10704715145117871
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男款手表
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户咨询手表机芯，客服回复为石英表 |
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R:10883086770813406
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精华液
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问精华液吃法，机器人回复每日1支摇匀食用 |
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R:10740637703346510
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传肠道健康直播及罗氏贝特品牌背景与福利。 |
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R:10943200486049765
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未分类咨询
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商品咨询
购买组合咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户询两商品是否同单，机器人回复为单独购买并附图 |
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R:10894999517886623
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云南干辣椒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 6 | 5 | 0 | 用户发送干辣椒开箱图片视频，反馈数量3袋无误 |
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R:10702089312563949
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帝柏图砧板刀具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈快递破损导致刀具丢失，要求补发。客服提供补发单号JT5500236468164。 |
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R:10953539026790977
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退款金额争议
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P1 | 6 | 2 | 3 | 顾客使用一瓶后退货，门店退全款引发争议，客服协调寄回处理。 |
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R:10771455877333586
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 6 | 1 | 2 | 咨询周六福返货时间，工单已登记打款 |
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R:10697679872018737
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜1314
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 6 | 0 | 5 | 用户提供金额，客服反馈工单TK20260701227BFD3B退货地址及须知 |
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R:10737823331440034
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未分类咨询
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门店运营
操作协助
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P3 | 6 | 3 | 1 | 谢亚辉发送视频指导操作，用户发送视频和图片反馈。 |
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R:10970339138483635
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 门店客户不会用手环，请求使用教程视频，客服已反馈并提供文件。 |
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R:10815334184450247
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未分类咨询
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门店运营
内部协同查询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 客服向同事索要999珠宝地址及后续收到的周六福退货地址信息。 |
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R:10820731275183739
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未分类咨询
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退货退款
退款查询
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户催退款，客服核实已打款至老板钱包 |
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R:10976278621511614
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户询问空气炸锅使用视频，客服已发送 |
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R:10801290913138030
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方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问吊坠未收到，客服查询后反馈正在派件中。 |
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R:10963833592203556
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出
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P3 | 6 | 5 | 0 | 用户提交三个返货物流单号及对应包裹照片视频。 |
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R:10833762377326749
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周六福手镯及无事牌/属相牌｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问周六福手镯和属相牌退货是返云仓还是厂家，客服回复以返货表为准。 |
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R:10811104437955100
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 6 | 1 | 5 | 门店查询手镯换货单号，客服提供物流单号及截图。 |
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多商品同诉求
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R:10845872921717636
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3｜boocce
浠蓝格黑芝麻香油｜浠蓝格
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未分类咨询
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退货退款
售后工单跟进
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P2 | 6 | 0 | 4 | 同步香油和风扇的售后工单进度，确认已申请返货并完结工单。 |
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多商品同诉求
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R:10864240127430121
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鱼胶
鹿油
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 吉妙咨询鱼胶吃法、某产品外用或内服及鹿油用途。 |
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R:10802411901102513
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 顺意安然询问退货快递要求，售后回复普通快递即可，勿用顺丰。 |
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R:10811357716753296
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烤肠
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未分类咨询
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订单支付
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户询问烤肠补货情况，客服回复已打款。 |
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R:10852027224979004
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告及开月福利补贴金礼物通知。 |
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R:10944458350585418
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 店长发送图片咨询使用视频，客服提供视频回复。 |
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R:10954351794400781
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 客户询问赠品退热贴未收到，客服解释为分开发货。 |
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R:10713903792428133
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 门店咨询鞋子卷和油卷兑换所需券或积分数量，客服解释取决于领券速度。 |
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R:10847394102163702
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
直播营销素材
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7月1日肠道健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍 |
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R:10848982551219806
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未分类咨询
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门店运营
返货操作协同
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P2 | 6 | 1 | 1 | 提醒返货系统最后一天，门店确认已操作并上传图片 |
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R:10705659670743412
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户发送返货商品图片视频，督导确认收到。 |
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R:10847394102163702
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山丞相虫草花｜山丞相
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未分类咨询
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发货物流
物流状态确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户查询虫草花物流，后反馈已收齐 |
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多商品同诉求
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R:10814425674068534
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DNA保健品
熊猫电饭锅｜熊猫
+2
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未分类咨询
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退货退款
单号同步
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P3 | 6 | 1 | 1 | 琦集中发送电饭煲、能量壶、DNA饮品、解毒机四个商品的售后快递单号。 |
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R:10825343742237630
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未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 6 | 0 | 1 | 督导发送鸡蛋券到期提醒，店长咨询住院客户能否后台核销，督导回复需顾客提供福利码。 |
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R:10701013617759146
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梅花鹿系列产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 咨询梅花鹿系列盒子破损导致退单时的返仓或返厂处理 |
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R:10718094193819826
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长询问图片商品是否有货，售后表示需问云仓。 |
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R:10765554112766036
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徐小吉八宝菜
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 用户询问徐小吉八宝菜的总订单数，反馈只收到一个，客服回复有2个单号。 |
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R:10769874352739899
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P3 | 6 | 1 | 3 | 客户因其他产品问题失去信任，申请退货退款。 |
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R:10798011494967156
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 6 | 2 | 4 | 项链盒子损坏，厂家不支持补发，补偿2元已转。 |
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R:10731376575447840
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- |
未分类咨询
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退货退款
换货流程咨询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 店长咨询客户未核销能否先寄出换货，客服确认可以，后店长提出客户想退货退款，客服要求先核销。 |
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R:10811404908089024
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- |
未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 门店询问是否有寄出单号，后续提供单号 |
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R:10825479564431266
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |