问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10765909542786002
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未分类咨询
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订单支付
券核销与兑换流程
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P2 | 19 | 2 | 8 | 用户咨询券兑换无核销码问题，确认为登记链接误操作 |
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R:10755751609231519
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
结算差异核实
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P3 | 19 | 10 | 8 | 门店反馈拖布少算，售后核实按套结算无误，工单关闭。 |
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R:10896002382926499
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货包装咨询
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P3 | 19 | 2 | 7 | 用户反馈收货时无包装袋，咨询退货是否需退回袋子，客服确认无需退回。 |
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R:10853567030793551
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 19 | 7 | 0 | 督导核实顾客投诉拉黑及鸡蛋券兑换情况，确认已兑换且顾客辱骂店员，建议拉黑。 |
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R:10961288076098826
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未分类咨询
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退货退款
退款金额疑问
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P2 | 19 | 4 | 10 | 用户质疑6月27日退款金额仅700多，客服解释已打款且含利润扣除，用户最终确认 |
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多商品同诉求
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R:10877321151165942
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未知商品1｜299
未知商品2｜999
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 19 | 4 | 5 | 燕燕咨询两单退货金额1298元，确认999返厂家299返云仓 |
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R:10862456844622230
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云麒珠宝福满传家戒指套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 19 | 4 | 6 | 处理珠宝链子质量问题退货，提供地址及运费垫付指引 |
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R:10751145244457149
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P2 | 19 | 5 | 7 | 咨询鞋子吊牌剪断能否退货，客服确认不影响二次销售可退。 |
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R:10713856059715457
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P2 | 19 | 1 | 10 | 顾客因内裤破洞要求退两单，客服安排寄回并确认厂家出运费。 |
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多商品同诉求
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R:10895557611477392
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柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
换货与退货
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P3 | 19 | 1 | 8 | 咨询柏宴内裤换码及连衣裙退货，已获工单及寄回地址。 |
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R:10714636511454407
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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商品咨询
包装与证书问询
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P3 | 19 | 7 | 6 | 用户质疑收货无袋且缺百福证书，客服确认厂家不发袋且摆件无证书。 |
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R:10767591354430884
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P2 | 19 | 1 | 5 | 门店投诉福利券提前消耗导致无法兑换牛奶，督导解释扣券顺序 |
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R:10863269166023332
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消食片
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 19 | 0 | 1 | 店长反馈系统待提货显示无货但实际可提，督导要求录屏核实。 |
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R:10781028136578911
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- |
未分类咨询
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门店运营
结算咨询
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P2 | 19 | 4 | 5 | 质疑先打款后扣款流程，要求解释结算逻辑 |
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R:10700012689464490
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜19.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 19 | 7 | 13 | 咨询眼镜订单快递分包情况及每份数量，客服提供运单号并确认派件中。 |
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多商品同诉求
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R:10741927646229976
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云麒珠宝戒指项链手链
刮皮器
+4
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未分类咨询
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门店运营
售后规则
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P2 | 19 | 2 | 0 | 确认多款新品到货状态，讨论配送中商品不可申请售后的规则及误解澄清。 |
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多商品同诉求
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R:10847924625248515
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NS肚脐贴
葩塔香橙维生素C压片糖果
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 19 | 7 | 9 | 处理两商品后台无法添加数量及后续补录确认 |
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R:10904380806503056
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未分类咨询
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门店运营
账号信息维护
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P2 | 19 | 0 | 2 | 店长请求更改平台名字和电话，督导协调并提供联系方式。 |
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多商品同诉求
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R:10760066549353725
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周六福莫桑钻
朱砂手镯
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 19 | 5 | 11 | 门店询问莫桑钻和朱砂手镯是否可退厂家，客服确认部分返云仓部分延后。 |
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R:10744661876056230
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未分类咨询
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商品咨询
APP使用指导
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P2 | 19 | 5 | 7 | 店长反馈会员无法看直播、预约及购买，客服提供更新APP及刷新建议。 |
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R:10924098162313959
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未分类咨询
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退货退款
返货流程跟进
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P3 | 19 | 10 | 5 | 督导提醒返货系统提交，用户确认京东已取件，客服提醒上传封箱视频。 |
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R:10807554447166590
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P2 | 19 | 4 | 2 | 核实第17批次返货差异，确认原浆等商品未寄回及具体数量。 |
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R:10826307732410697
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
货不对版
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P2 | 19 | 12 | 5 | 顾客反馈空气炸锅货不对版，客服确认说明书通用，协商退货事宜。 |
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R:10902676695927865
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公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 18 | 5 | 0 | 聚合直播预告、商品下架清单、好评视频征集、直播间规则及会议通知 |
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R:10714305512320081
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未分类咨询
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退货退款
返货方式变更
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P2 | 18 | 4 | 7 | 因含珠宝，申请将平台取件改为自行寄回并提供单号。 |
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R:10907082057328448
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公告通知
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公告通知
运营公告与营销通知
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P3 | 18 | 4 | 0 | 聚合发布商品下架清单、好评视频征集、直播观看规则、会议通知及营销活动预告。 |
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R:10743990758369936
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公告通知
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门店运营
运营通知聚合
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P3 | 18 | 5 | 1 | 聚合商品下架、好评征集、直播规则、促销活动、提货规格及会议通知等日常运营信息 |
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R:10925658302449667
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
活动核销操作咨询
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P3 | 18 | 0 | 1 | 咨询羊奶粉鸡蛋券核销方式、直播时间及退款风险处理 |
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R:10967035766456956
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未分类咨询
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门店运营
核销操作指导
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P2 | 18 | 5 | 1 | 指导店长在客户未到店时，通过截图福利码进行后台核销 |
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R:10966097032037623
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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厂家工单
售后补录
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P2 | 18 | 1 | 10 | 跟进生肖牛吊坠返货补录，提供单号视频后完成系统补录。 |
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R:10918661755320289
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 18 | 5 | 5 | 发布预售、返货、营销文案、直播链接变更及鸡蛋券到期等多则运营通知 |
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R:10702437064454811
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 18 | 4 | 3 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告聚合。 |
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多商品同诉求
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R:10734418775620997
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柏宴男士亲肤透气内裤
柏宴轻奢高腰蚕丝女士裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/尺码换货
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P3 | 18 | 1 | 8 | 处理男士内裤裂开及女士裤尺码更换，已生成工单TK2026070110585550并补发 |
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R:10926456553561772
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜30g*3瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 18 | 5 | 7 | 顾客使用VOODOO珍珠贵妇膏过敏，客服生成工单TK202607016677FDB9安排退货退款。 |
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R:10700533916395352
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 18 | 5 | 0 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、直播预告、好评征集、会议通知等运营广播。 |
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R:10909006582029885
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 18 | 6 | 4 | 聚合开箱规范、督导介绍、直播预告、链接变更、返货通知等公告 |
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R:10888894480978780
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 18 | 4 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10707139572084334
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创市清洁神器｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 18 | 3 | 7 | 商品破损，客服提供工单及寄回地址，确认运费报销。 |
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多商品同诉求
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R:10747415117177990
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周六福福牌足金转运珠组合｜1套｜1314
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*10袋｜4.9
+1
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公告通知
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公告通知
商品运营通知
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P3 | 18 | 6 | 1 | 发布多批次商品下架清单、直播预热文案、提货规格核对及高价值商品返厂通知 |
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R:10708841034300935
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帝柏图多功能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P2 | 18 | 4 | 9 | 顾客反馈帝柏图能量壶使用后有水碱，经沟通后厂家同意原包装运费自理退回 |
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R:10738244784973545
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公告通知
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公告通知
营销与通知
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P3 | 18 | 6 | 0 | 包含中奖名单、返货通知、运动鞋兑换、健康直播推广、好评转发、链接更新等广播。 |
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R:10922793719452106
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 18 | 7 | 3 | 包含督导提醒、返货规则、中奖名单、直播预告等广播。 |
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R:10841773725515457
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 18 | 6 | 0 | 发布6.30及7.1直播链接变更、中奖名单、营销素材转发指令及督导会议安排 |
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R:10974180847352273
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 18 | 6 | 5 | 发布返货截止时间、会议培训通知、鸡蛋券核销提醒及好评视频收集任务。 |
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R:10962833328467255
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 18 | 7 | 4 | 聚合返货通道开启、中奖名单、直播预告、预售通知及督导日常问候等运营广播 |
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R:10777832230504932
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公告通知
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公告通知
运营通知与公告
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P3 | 18 | 5 | 4 | 包含沟通规范、直播链接变更、退货政策、返货流程及培训通知等日常运营信息。 |
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R:10926474554840057
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 18 | 6 | 1 | 包含晚场链接、返货通知、兑换活动、健康直播预告及晚安文案等运营内容。 |
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R:10839505595558095
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/少货补发
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P2 | 18 | 6 | 6 | 顾客反馈燕麦片未封口且量少，客服核实后安排补发1罐。 |
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R:10866504509797071
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NS肚脐贴｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货处理
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P1 | 18 | 4 | 9 | 处理NS肚脐贴严重过敏退货，生成工单TK2026070172913379并确认寄回地址。 |
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R:10837998377007001
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 18 | 1 | 8 | 顾客L码防晒衣偏大想换M码，客服确认有货并提供退货地址及工单号 |