问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10818349921710437
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未分类咨询
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门店运营
运营策略沟通
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P3 | 6 | 0 | 0 | 讨论福利券额度过高影响客户积极性及留存策略 |
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R:10850561391934300
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 6 | 4 | 0 | 用户提交第十八次退货明细及相关视频图片凭证 |
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R:10823394817932946
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 2 | 4 | 药片破裂售后，店长接受2元补偿并提供收款码 |
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R:10739393267907207
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导培训会议通知、好评分享文案转发要求及未分类图片消息。 |
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R:10946165539162547
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 6 | 2 | 0 | 提供两个换货订单号，确认快递费18元。 |
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R:10898724023917400
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护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 请求提供护眼仪使用教程，客服发送参考视频 |
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R:10942141521293255
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 要求转发好评视频并通知中奖客户领奖 |
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R:10956251166199878
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未分类咨询
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门店运营
账号管理
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P3 | 6 | 0 | 2 | 咨询离职后如何更换店铺绑定人员，督导要求提供截图。 |
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R:10882384111205102
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 门店询问6月18日及后续中奖名单，客服回复图片。 |
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多商品同诉求
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R:10781032199251668
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LED面包灯
RR氧钛顶奢筷
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 查询面包灯等4件物流，客服反馈单号及状态 |
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R:10731376575447840
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜399
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未分类咨询
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商品咨询
库存发货咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长咨询399元有机羊奶粉是否还能发货，督导表示次日上班后询问售后。 |
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R:10968259999590854
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
买赠规则
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P2 | 6 | 0 | 1 | 用户紧急咨询购买盐水鸭是否赠送金钞，客服回复拍2单送纪念品。 |
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R:10932976524047878
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 5 | 1 | 门店发送两张快递截图，请求查询物流去向。 |
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R:10809209885701810
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 店长反馈福利商城鞋子缺码，督导告知已反馈并建议稍后查看。 |
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R:10944458350585418
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未分类咨询
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退货退款
返货时效
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P3 | 6 | 0 | 2 | 咨询门店返货最晚日期，客服回复周四晚上截止。 |
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R:10977191173364268
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 0 | 0 | 店长确认需要开启闭店福利商城，督导提交申请。 |
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R:10825343742237630
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 店长反馈没有精油，客服引导查看艾灸棒盒子内部并提供示意图。 |
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R:10798011494967156
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 康百货超市申请斜挎包因质量问题换货，厂家承担运费。 |
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R:10737620668103086
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NS按摩贴
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未分类咨询
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退货退款
退货条件咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈顾客拆除外盒，咨询是否影响退货，客服反馈影响。 |
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R:10798011494967156
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男款鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈男款鞋尺码抢光，督导回复已反馈加库存。 |
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R:10721765829912700
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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退货退款
退货进度同步
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P3 | 6 | 3 | 4 | 同步工单TK20260629DE1B810B进度，确认运费已支付。 |
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R:10732513402224407
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珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
取消补发
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P3 | 6 | 0 | 2 | 会员退回坏损珠宝，因回老家不再需要，取消补发。 |
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多商品同诉求
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R:10744644895072112
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朱砂百福摆件
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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退货退款
退货单号同步
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P3 | 6 | 0 | 2 | 手镯摆件退货，店长提供运单号73715666391732并确认一起寄回 |
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R:10802900573331025
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劳耐特防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P2 | 6 | 0 | 3 | 确认面纱补发数量为11个，客服同步补发单号 |
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R:10714719075038601
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 6 | 2 | 5 | 客服机器人排队提示、简单回应及当日售后工作结束通知 |
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R:10712706851566295
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 肖店长询问6月24日后是否有中奖记录 |
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R:10910405042769227
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妙氧制氧机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户询问妙氧制氧机使用方法及视频教程，客服提供视频。 |
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R:10924192047415875
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帽子｜颜色随机
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 6 | 2 | 4 | 公布中奖名单并说明奖品为随机颜色帽子 |
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多商品同诉求
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R:10904444922195191
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布直播间健康讲座及益生菌福利信息，要求转发 |
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R:10974239740170662
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问购买盐水鸭赠送的工艺品具体是什么，客服协助查询后用户确认找到。 |
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R:10804608722262132
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 询问熊猫电饭煲容量，客服确认为2L |
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R:10846695771670742
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 顾客反馈老视镜看不清，客服解释可能因不近视/老花，建议不影响二次销售可售后 |
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R:10933022844950454
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荧光灯
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 6 | 3 | 2 | 店长询问图片中未购买商品，客服解释为赠品及荧光灯用途。 |
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R:10959692254716949
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 6 | 4 | 1 | 店长上传18批返云仓视频，客服确认自行保存。 |
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R:10752872889292037
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 6 | 1 | 4 | 厂家核实签收，待财务审核打款，运费单独报销。 |
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多商品同诉求
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R:10777359814836786
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好棣鱼油软胶囊
广式卷章
+7
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 6 | 3 | 0 | 提交鱼油、牛排等多款商品缺货清单及视频图片凭证 |
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R:10899280785699122
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证沟通
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P3 | 6 | 1 | 4 | 客服通知售后需开箱视频，用户反馈3袋胀气并发送视频，客服要求重拍明显视频 |
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多商品同诉求
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R:10899280785699122
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+项链等组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询周六福预售系列退货，客服告知除特定组合外均可返云仓，后续确认系统无品 |
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R:10833453594238492
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货方式确认
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P2 | 6 | 0 | 4 | 确认帝柏图水壶因品牌不符退货，经沟通确认可随大货返云仓。 |
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R:10740673140249027
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 6 | 0 | 4 | 用户反馈电饭煲煮不熟饭，此前工单作废，客服重新登记处理 |
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R:10766499083741276
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货补录
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户提交返货系统后请求补录7盒贵妇膏，客服确认已完成补录 |
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R:10793808084015208
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周六福首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 王蓉索要周六福返厂地址并咨询保价事宜，客服提供地址并解释保价自愿。 |
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R:10941832203661774
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长发送图片和视频作为本次返货凭证，客服确认收到并留底。 |
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R:10890433517476445
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户发图询问衣服能否退回并索要厂家联系方式，机器人回复不在返货清单。 |
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R:10721979193256024
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
使用维护
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户咨询豆浆机底部难清洗是否质量问题，客服提供清洗教程。 |
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R:10724427309814415
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 6 | 4 | 1 | 用户禅心提交返货商品图片及视频，客服确认备注。 |
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R:10826108501403125
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
返货物流
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P3 | 6 | 4 | 1 | 小魏提交周六福两套金玉满堂返货物流单号及装箱视频。 |
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R:10862345380612877
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电烤炉
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未分类咨询
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退货退款
返货政策
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P2 | 6 | 3 | 4 | 用户咨询已返货电烤炉若遇顾客退货如何处理，客服告知可反馈厂家。 |
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R:10867763018548259
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天然珍珠优雅三件套
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未分类咨询
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退货退款
退款异常
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P1 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈返货未退款，客服核实仓库后确认今明两天内结算。 |
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R:10802794195369722
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未分类咨询
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门店运营
客户信息协助
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P3 | 6 | 1 | 0 | 店长请求协助查询客户电话，督导建议自行在订单页面查看 |