问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10877308042521339
|
丸得开原肉整切牛排
喜辉潮汕牛筋丸
+2
|
未分类咨询
|
门店运营
客户运营
|
P3 | 6 | 2 | 0 | 通知顾客获免单及平板大奖，要求拍摄夸夸视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10949191916348787
|
鞋子
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 6 | 0 | 0 | 用户反馈鞋子码数缺货，督导建议切换款式查看，并反馈补货需求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915792472933545
|
boocce夹耳式蓝牙耳机A18
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障转寄
|
P2 | 6 | 3 | 4 | 耳机充不进电，厂家要求支付12元运费转寄，用户已支付。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839487448460521
|
足贴
|
未分类咨询
|
商品咨询
功效咨询
|
P2 | 6 | 2 | 2 | 店长反馈足贴使用后边缘发红，提供照片并咨询厂家原因。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797998730017748
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货结算
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 用户询问退货扣款及返货时间，督导解释需先垫付，返云仓后退款，预计下周。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749151984428978
|
创市水龙头净水器
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单处理
|
P3 | 6 | 0 | 5 | 同步净水器过滤效果投诉工单进度，会员因在外地不便寄回而放弃退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969767658800698
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 6 | 3 | 3 | 用户询问产品使用方法，客服发送视频图片解答 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739517816731148
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营互动
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 运营收集好评视频，门店咨询中奖名单，客服提供图片核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861644722429807
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动查询
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 用户请求查询特定客户的中奖记录，机器人反馈查询到一次。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956029857611895
|
藏真堂藏红花红曲茶
|
未分类咨询
|
退货退款
身体不适退货
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 顾客反馈喝茶拉肚子，客服提供退货地址及运费自理说明 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785861540887008
|
金蜂皇浆蜜
|
未分类咨询
|
退货退款
退货变更
|
P2 | 6 | 1 | 1 | 店长更新金蜂皇浆蜜退货数量为12瓶，原因为客户全部不要了。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851070786328379
|
哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
|
公告通知
|
公告通知
营销活动
|
P3 | 6 | 1 | 0 | 通知7月3日开启哥沃途运动鞋积分兑换，强调尺码选择及不退不换规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737849072845743
|
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈客户误以为卤鹅是整只，督导澄清是按克重销售。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750825331816787
|
猪蹄
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
凭证补充
|
P2 | 6 | 0 | 3 | 客服要求提供猪蹄食用前照片，店长后续反馈顾客未再追究 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696746661477102
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营指导
|
P3 | 6 | 2 | 1 | 指导直播入口查找，强调沟通需@以免漏消息罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838307015787343
|
手动声波牙刷
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问牙刷是否电动及开关，客服解释为手动声波。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793808084015208
|
桑黄粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 6 | 0 | 4 | 冯姐咨询桑黄粉功效，客服因广告法限制仅回复吃法并建议自行查询。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839487448460521
|
牛肉酱
|
未分类咨询
|
商品咨询
选品建议
|
P3 | 6 | 2 | 0 | 店长反馈客户对牛肉酱好评，咨询能否再次上架。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717610326513574
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 门店咨询7.2公斤返货箱如何选择重量选项，客服指导选14公斤以下。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737083341150094
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货政策咨询
|
P3 | 6 | 2 | 1 | 用户询问已拆包商品能否退货，客服回复只能退未拆封的。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10949191916348787
|
周六福货品
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问周六福全部货品的退货地址，客服要求统计明细后反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778505554194166
|
玛瑙葫芦项链
|
未分类咨询
|
退货退款
退款申请
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 门店申请玛瑙葫芦项链退款，客服反馈处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10949191916348787
|
香氛除湿袋
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问香氛除湿袋1范包含几个大袋，客服确认是6大袋。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10805658570963844
|
周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯项链组合｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退货政策咨询
|
P2 | 6 | 0 | 1 | 店长询问周六福是否可返云仓，被告知需退厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956029857611895
|
护发精油
|
未分类咨询
|
发货物流
签收时间确认
|
P3 | 6 | 3 | 2 | 用户咨询护发精油，客服告知6月17日已签收 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10915792472933545
|
周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后打款
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 客服同步和田玉组合及周六福组合的退货打款进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724957402088221
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证
|
P3 | 6 | 3 | 2 | 用户提交第18次返货封箱视频，客服确认登记 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890433517476445
|
- |
公告通知
|
门店运营
培训与素材收集
|
P3 | 6 | 2 | 0 | 江攀通知督导培训时间，并请求店长提供客户领奖视频及反馈素材用于直播宣传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967071485525290
|
航维+固
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询航维+固产品退货地址及注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10933512656195456
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
查件
|
P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问快递何时到达，客服核实后反馈正在派件中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923992746915149
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货咨询
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 用户Y两次咨询有货未发商品情况，客服回应稍等 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773291772823617
|
富兰妃艾草枕芯
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P2 | 6 | 1 | 2 | 顾客因觉得不是纯艾草想退货，客服说明含助剂且非质量问题运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887646471540330
|
虾油
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 店长询问虾油售后处理，机器人确认商品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849383508113541
|
不粘锅｜138
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法指导
|
P2 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈不粘锅粘锅生锈，客服指导开锅保养 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727788010749830
|
华北制药虾青素凝胶型运动营养食品
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P2 | 6 | 2 | 3 | 客户质疑粒数少，客服解释产品按200g克重销售而非粒数。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816616424740358
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
账户设置
|
P2 | 6 | 1 | 0 | 店长上传截图询问账户为何未开通，督导告知需自行绑定银行卡。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841078754461391
|
竹韵福臻淡水珍珠套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度查询
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 客服同步工单进度并询问是否已退回厂家，店长确认已退。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801397808182912
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈无物流信息，客服告知需验证码并协助反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946078151689262
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
销售技巧咨询
|
P3 | 6 | 0 | 0 | 门店咨询高退货率应对话术，督导建议分析原因并强调非质量问题运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927062773469466
|
哥沃途运动鞋｜300张券
|
未分类咨询
|
商品咨询
活动规则
|
P3 | 6 | 1 | 0 | 店长质疑需300张券，称门店25号才开始，不知券从何而来。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916529488722779
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
活动规则与兑换咨询
|
P2 | 6 | 0 | 0 | 店长咨询鸡蛋券及油卷鞋卷兑换规则，督导回复活动已结束 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775036269331538
|
双边衣架
|
未分类咨询
|
发货物流
发货进度查询
|
P2 | 6 | 2 | 3 | 门店查询衣架未发货，客服提供工单号及最新取件进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906283665868060
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）｜128
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格问询
|
P3 | 6 | 0 | 4 | 顾客询问鞋子上的码数在哪里看，客服核实后告知只有盒子上有尺码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860911536442656
|
五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品/商品咨询
|
P3 | 6 | 3 | 4 | 用户询问图片物品来源，客服回复五粮液相关商品信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778866438869987
|
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P2 | 6 | 0 | 4 | 客服通知生肖吊坠换货工单因超时完结，询问店长是否继续换货。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10810261785296765
|
滇邑葛根粉条
空调清洗剂
|
未分类咨询
|
订单支付
实收差异/破损
|
P2 | 6 | 2 | 1 | 反馈葛根粉条实收少于应收，以及空调清洗剂喷头损坏问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908878085051255
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客诉处理
|
P2 | 6 | 4 | 1 | 店长反馈客户因兑换规则不满，运营人员解释薅羊毛现象并安抚。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969869840198494
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
补贴核算
|
P3 | 6 | 0 | 0 | 芳质疑11单为何只补70元，张解释该图为其他门店示例，建议后台查本店记录。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806458121806907
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 查询订单赠品退热贴未随货发出原因及物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916551502307623
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
优惠券查询
|
P2 | 6 | 1 | 1 | 用户查询不到赠送的券，督导解释截单后24小时内会发送。 |