问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10823866799358083
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生肖产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 18 | 5 | 7 | 反馈生肖产品到货缺盖子，客服要求提供开箱视频 |
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R:10809978607225843
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与通知
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P3 | 18 | 4 | 2 | 聚合督导响应说明、直播链接更新、预售提醒、营销素材转发等日常运营消息。 |
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多商品同诉求
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R:10910489049440415
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周六福福字工艺品
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证
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P2 | 18 | 2 | 7 | 用户拍摄珠宝装箱视频自证齐全，客服提醒保留证据并同步换货进度。 |
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R:10697583263410995
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未知面饼类食品
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未分类咨询
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商品咨询
规格不符投诉
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P2 | 18 | 3 | 9 | 用户投诉面饼实物太小与直播展示不符，导致客诉，建议改进选品。 |
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R:10837140023256465
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 18 | 3 | 1 | 反馈老顾客未弹出最后一张鞋子券，督导核实为看播时长不足或未领取 |
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多商品同诉求
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R:10804003021068649
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抱枕｜直播间赠品
阿胶饮｜直播间赠品
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未分类咨询
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门店运营
赠品核对
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P2 | 18 | 5 | 7 | 通过图片确认直播间赠品（阿胶饮、抱枕）的具体发放对象。 |
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R:10887731421342189
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益生元浓浆饮品
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 18 | 3 | 5 | 用户查询去年5月销售的益生元浓浆饮品是否有货，客服因系统无记录索要截图。 |
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R:10809096266008892
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未分类咨询
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门店运营
客诉沟通
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P2 | 18 | 0 | 0 | 用户指责售后不作为、选择性逃避，质疑服务能力 |
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多商品同诉求
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R:10821323557090355
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货异常
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P2 | 18 | 11 | 3 | 门店误将退回的VOODOO喷雾在系统中填为NS青草喷雾，提交视频证据求证。 |
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R:10927061851578895
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公告通知
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 18 | 3 | 0 | 汇总直播链接、非退货通知、预售提醒、福利兑换、督导培训及日常沟通 |
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R:10828242153554965
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公告通知
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公告通知
直播预告与通知
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P3 | 17 | 2 | 0 | 发布6.30及7.1晚场/午场直播链接、预售通知、福利兑换及督导培训安排 |
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R:10784137878681768
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 17 | 6 | 3 | 督导发布关于消息回复规范、返货通道开启、中奖名单发放及会议安排等运营通知。 |
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R:10944383140633571
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 17 | 1 | 9 | 因开线质量问题申请换货5XL蓝花，客服提供地址并确认厂家已寄出新货。 |
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R:10783217709293449
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 17 | 4 | 4 | 聚合下架通知、好评征集、素材库同步、直播规则、客服自动回复及无关寒暄等常规运营消息。 |
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R:10857205814032454
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 17 | 2 | 9 | 确认休闲裤3XL换6XL，生成工单TK202607011BB1A8EF并提供极兔单号。 |
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R:10970321701252572
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会员福利栖鸪24袜子夹
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 17 | 4 | 8 | 乐客多反馈兑换的袜子夹破损，稻壳店提交信息申请补发，工单待核实。 |
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R:10961700622161747
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周六福金禄方玺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发处理
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P2 | 17 | 4 | 8 | 反馈吊坠少一个五路财神，确认后提供补发单号 |
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R:10727376922430596
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与地址确认
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P3 | 17 | 4 | 7 | 用户咨询参灵草退货，客服创建工单TK2026070131E75272并提供深圳退货地址，用户后续反馈已寄出。 |
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R:10950683486549904
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 门店申请将冰丝套装换为180-200斤大号，客服提供寄回地址。 |
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R:10702368154061542
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公告通知
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公告通知
营销与运营通知
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P3 | 17 | 6 | 2 | 聚合福利兑换、直播预告、产品链接更新、日常问候等广播类消息 |
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R:10802104506227300
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 包含督导沟通规范、商品链接更新、预售通知、券到期提醒及营销素材转发要求。 |
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R:10810261785296765
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白云山净亮美白祛斑霜+焕颜美白祛斑油｜广州致雅生物科技有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后
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P1 | 17 | 5 | 7 | 顾客使用后过敏发痒，售后工单TK20260701AC8E5C66处理退货退全款，运费垫付。 |
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R:10747265283809023
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 17 | 4 | 0 | 督导发布直播链接、预售时效、券核销提醒、中奖名单及会议通知 |
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R:10916529488722779
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公告通知
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公告通知
运营通知与营销素材同步
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P3 | 17 | 4 | 0 | 汇总打款、下架、视频征集、直播规则及会议通知等运营广播 |
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R:10934122992362144
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 督导说明@规则，发布直播链接、退货政策及培训通知。 |
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R:10823131059611835
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草珊瑚制药胖大海润喉糖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 17 | 6 | 8 | 门店反馈3盒润喉糖破损，提供视频凭证，客服协商补偿3元。 |
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R:10733562379741821
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未分类咨询
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门店运营
闭店协同
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P2 | 17 | 1 | 1 | 申请闭店，确认福利商城开启时间及客户对接安排。 |
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R:10723970522477873
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 17 | 0 | 2 | 督导发起闭店审批，店长确认义务函，核实最后一批云仓返货时间为5月28日。 |
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R:10908895644622092
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公告通知
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公告通知
运营与系统通知
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P3 | 17 | 3 | 6 | 包含机器人问候、商品链接更新、退货政策、预售通知、返货流程及营销素材。 |
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R:10827750363734689
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 17 | 4 | 1 | 督导发布会议培训、直播链接更新、预售提醒、营销文案及鸡蛋券核销提醒。 |
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R:10830346239743689
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 17 | 2 | 8 | 用户咨询周六福金玉满堂组合退货地址，客服确认1套后提供深圳退货地址及寄回要求 |
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R:10822053778895824
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货运费咨询
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P2 | 17 | 0 | 11 | 针对工单TK202606294B9DDBBF，解释因尺码不合适退货属于个人原因，运费需自理。 |
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R:10814688804669629
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策、预售提醒、券到期提醒及培训通知。 |
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多商品同诉求
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R:10808887787543200
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周六福和田玉手镯+项链等组合｜周六福
周六福小方糖莫桑钻｜周六福
+6
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未分类咨询
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退货退款
批量退货协商
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P3 | 17 | 0 | 9 | 门店咨询周六福珠宝批量退货，客服提供地址并确认运费自理，工单TK2026070197CE0440 |
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R:10720218501066533
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公告通知
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公告通知
运营通知与机器人交互
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P3 | 17 | 2 | 2 | 汇总直播间通知、退货政策、会议安排、营销素材转发及机器人自动回复等非具体业务咨询消息 |
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R:10810809128214666
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 17 | 2 | 0 | 汇总直播间链接、非退货通知、预售提醒、督导沟通及中奖通知 |
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R:10725435464097998
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 4 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、预售通知及会议安排。 |
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R:10744644895072112
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妙柚耳内多光谱仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P3 | 17 | 2 | 5 | 妙柚仪器盒子压坏，客户拒收要求退货，引导走云仓返货 |
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R:10750960956275370
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枕头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P3 | 17 | 7 | 9 | 用户咨询拆封商品退货，客服告知拆封只能退厂家，完好可退云仓。 |
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R:10773886099223494
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帝柏图黑金刚氮炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 17 | 3 | 8 | 顾客取货发现蒸笼变形，经沟通同意补发蒸笼，工单已跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10812264188903833
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RR氧钛顶奢筷
云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
+3
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P2 | 17 | 5 | 8 | 查询劳耐特、RR、华高、云南白药等5款商品发货状态及物流单号。 |
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R:10869362191036253
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未分类咨询
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退货退款
返货地址与规则
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P3 | 17 | 4 | 11 | 发布返货通知，用户咨询并获取自行邮寄地址 |
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R:10706245699612770
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 17 | 2 | 8 | 顾客使用一瓶后无效要求退货，咨询下周返货系统填写方式 |
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R:10962322736354513
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 17 | 2 | 1 | 汇总直播链接、返货规范、会议培训及核销提醒等运营事项 |
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R:10761570336403254
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四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 17 | 3 | 11 | 店长咨询和田玉吊坠返货时间，客服确认下周统一返货。 |
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R:10796821046670857
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周六福系列商品｜999元/666元款式
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货
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P3 | 17 | 5 | 10 | 店长咨询周六福系列是否退厂家，售后确认并指导提供数量后发送退货地址。 |
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R:10830472635803976
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电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新转退款
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P2 | 17 | 0 | 10 | 处理电饭煲故障售后，顾客拒绝换新，客服提供退货地址并确认此前退款已打款。 |
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R:10859965386913394
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL换3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 4 | 10 | 申请XL换3XL，确认不影响二次销售，工单待厂家核实后安排寄回 |
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R:10789843996717126
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 17 | 1 | 1 | 发布运动鞋兑换通知，店长咨询券量不足及截止时间，督导回复后续会发且会提前通知。 |
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R:10800275951019153
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未分类咨询
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厂家工单
售后工单进度同步
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P3 | 17 | 3 | 17 | 机器人同步多个售后工单最新处理进度及结果。 |