问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10707941993091112
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人参精华微变量子内裤
剃须刀
+4
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未分类咨询
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退货退款
返货物流同步
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P3 | 6 | 0 | 1 | 用户同步柏宴、开衫、内裤、剃须刀等多款商品的返货单号及签收 |
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R:10907685727109376
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未分类咨询
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门店运营
客服收尾与反馈
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P3 | 6 | 1 | 2 | 客服告知当日售后结束，并提供高层反馈通道说明 |
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R:10803811764737762
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未指明具体商品
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未分类咨询
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商品咨询
成分咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 顾客质疑商品含五毒但标签为植物提取，客服解释因法规无法写明微量添加。 |
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R:10723812098714756
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快视明M508护眼仪
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 咨询未使用护眼仪退货，因超4个月售后期被拒。 |
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多商品同诉求
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R:10898541904854714
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奶粉伴侣蔓越莓粉
榴莲蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P2 | 6 | 5 | 1 | 提交包含奶粉伴侣和榴莲蛋卷的装箱视频图片。 |
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R:10794206314236005
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 6 | 1 | 2 | 门店催发内衣大码，客服同步工单厂家补发进度。 |
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R:10773306193456634
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健步鞋
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户咨询兑换健步鞋返货事宜，客服要求提供剪破销毁视频 |
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R:10825429785704962
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未分类咨询
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门店运营
后台操作
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P2 | 6 | 0 | 2 | 店长询问今日播品为何无链接，督导确认后台已上并让刷新。 |
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R:10871800766492169
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买2赠1(金钞)｜49.9/39.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品争议
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户质疑盐水鸭买2赠1未兑现，客服回应非质量问题不退换且赠品为金钞。 |
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R:10933390143993065
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未分类咨询
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门店运营
系统使用咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈悦宁生活APP打不开且无内容，督导建议卸载重装。 |
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R:10940258762887475
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 店长发送视频凭证，机器人要求拍面单并安排厂家补发。 |
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R:10912514901462795
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈系统证书填写限制，客服创建工单TK20260701DD172821跟进。 |
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R:10920377314136375
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导通知6.28直播免单中奖客户，厂家额外赠送一单，并@相关人员。 |
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R:10823776231991285
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户咨询退货事宜，机器人提供自行寄回地址并提示非工作时间延后处理 |
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R:10877347182700749
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赠品项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 顾客询问赠品项链未收到，按要求提供开箱视频后客服表示已反馈。 |
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R:10925872657475923
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长代客咨询盲盒退货，机器人告知截单时间及需到货核销后申请售后。 |
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R:10822875687055858
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长语音询问鞋子券事宜，督导回复后续仍会发放。 |
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R:10792792882286464
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未分类咨询
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其他/不明确
事项确认
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P3 | 6 | 2 | 4 | 店长发图询问，客服回复为中奖产品及名单。 |
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R:10972710337669004
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 6 | 4 | 5 | 机器人发送图片、重复返货通知及7月1日预售通知 |
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R:10761175396278478
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
上架咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 用户询问为何中午商品不上链接，导致客户无法在黄车购买。 |
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R:10853669907803020
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未分类咨询
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其他/不明确
零散留言
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P3 | 6 | 5 | 0 | 用户在非工作时间发送多条语音及撤回消息，未形成具体业务请求。 |
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R:10823730590346138
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未分类咨询
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其他/不明确
协助请求
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P3 | 6 | 1 | 0 | 店长发图询问如何回复，督导建议电话联系 |
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R:10816781338278005
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生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 6 | 2 | 1 | 门店询问生肖吊坠本次是否不能返货，客服回复等通知。 |
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R:10804855880905025
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牛姥姥
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未分类咨询
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商品咨询
使用反馈
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈牛姥姥产品佩戴不适，客服引导退货数量。 |
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R:10741126449960820
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红枣圈
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈红枣圈破损一包，提供视频凭证，售后提出补偿方案。 |
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R:10781757737745181
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 3 | 2 | 机器人再次提醒返货，督导发布好评文案并要求转发视频。 |
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R:10816366983952550
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黄金搭档有机羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜赠送鸡蛋60个
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未分类咨询
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价格活动
福利申请
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P3 | 6 | 0 | 3 | 门店请求增加羊奶粉赠品福利以吸引回头客，督导指导申请流程 |
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R:10860172706895564
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未分类咨询
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商品咨询
日期查询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户发图询问生产日期，随后澄清发错消息 |
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R:10757318192375225
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梳子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈梳子断齿并附图，客服索要开箱视频，用户随后发送视频。 |
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R:10798041321450688
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未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 店长询问鸡蛋补贴未到账，督导指导查看方式并确认已打款两次。 |
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R:10959475499970147
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 6 | 3 | 4 | 斌哥提交返货视频，客服确认并发送返货须知 |
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R:10816521955119950
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发申请
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户申请补发1瓶商品，客服询问具体商品名称及原因，后续无有效回应。 |
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R:10741110631747460
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 6 | 3 | 0 | 江攀发图并@雅馨，雅馨回图后撤回并确认 |
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R:10723756169289980
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 6 | 3 | 3 | 包含排队提示、收到确认及无上下文图片 |
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R:10773306193456634
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈某商品在系统中无法进行返货操作，客服要求提供截图 |
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R:10965238925079265
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼(带头)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P2 | 6 | 3 | 4 | 门店反馈小黄鱼运输缓化要求退款，售后解释气温高缓化正常且未变质 |
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R:10962322736354513
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驼乳粉
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未分类咨询
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订单支付
订单核实
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P3 | 6 | 3 | 0 | 督导要求提供驼乳粉订单截图以处理补券诉求 |
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R:10754534265461834
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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退货退款
返货查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 谢雨欣询问返货为0原因，客服跟进后同步少吊坠补发工单。 |
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R:10775057562769775
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P3 | 6 | 0 | 2 | 张洋询问第一批返货时间，督导回复预计下周开启 |
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R:10712460250142422
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/漏发反馈
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P2 | 6 | 2 | 0 | 店长反馈某物品缺失，其他人都有，等待核实。 |
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R:10722784527559467
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赠品吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈赠品吊坠少一个，客服索要视频 |
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R:10965207958727499
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效互动
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P3 | 6 | 1 | 0 | 小安老师多次艾特陈柯霖，未附带具体业务问题。 |
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R:10907585145123089
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损售后
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈商品轻轻一拉就坏，客服确认退货数量及要求 |
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R:10755751609231519
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 1 | 2 | 聚合售后自动回复、反馈通道说明、晚场链接及晚安语。 |
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R:10778215847464764
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导说明沟通规范，用户反馈社群通知发布顾虑并建议督导进群听取意见 |
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R:10804757726438681
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未分类咨询
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门店运营
日常确认
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P3 | 6 | 0 | 0 | 真儿确认已通知所有信息，并询问直播间商品退货运费是否自理。 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称查询
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P2 | 6 | 2 | 1 | 门店发送两张图片询问产品名称，客服反问购买渠道。 |
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R:10893355441471060
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品配件缺失咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈衣服缺拉链，售后核实后告知商品设计如此，无缺失。 |
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R:10857255776153853
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜赠60个鸡蛋
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 6 | 1 | 0 | 用户抱怨鸡蛋券当晚到期提醒无效，督导回应信息已同步一周。 |
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R:10870066542706966
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 阿月询问为何无法选择内裤数量，客服解释可能无货建议换尺码。 |