问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10902654973375819
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 17 | 9 | 6 | 汇总日常问候、图片、会议安排及非工作时间提示 |
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R:10950694645591909
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混合商品(水壶/电陶炉/酒)
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 17 | 5 | 3 | 用户忘记填写返货箱数，客服协助备注6箱及明细。 |
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R:10955808805407072
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 17 | 2 | 8 | 店长反馈电饭煲内胆涂层脱落，客服核实后确认为D2直播间订单，安排补发内胆。 |
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R:10967071485525290
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创市清洁神器拖布
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未分类咨询
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退货退款
结算差异
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P2 | 17 | 4 | 9 | 反馈退回拖布数量足够但未结算，客服解释按套结算 |
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R:10975863243522621
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柏宴男士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 17 | 0 | 11 | 咨询未穿内裤换大码事宜，确认为XL换3XL，生成换货工单。 |
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R:10817681484073117
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鲁希斋山菌参茸砂锅甲鱼｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货退款
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P2 | 17 | 10 | 10 | 甲鱼有怪味申请退货，客服同步进度并最终确认运费报销。 |
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R:10923405832816682
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货争议
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P2 | 17 | 3 | 8 | 用户反馈内裤包装破损，客服建议补发包装或自理运费退货，用户担心影响结算。 |
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多商品同诉求
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R:10882270996727060
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
换货退货
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P2 | 17 | 2 | 10 | 咨询白玉手镯64圈口库存并修改换货尺寸，处理生肖吊坠退货 |
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多商品同诉求
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R:10838872307785136
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P3 | 17 | 2 | 13 | 确认柏宴内衣和外套换XL大码，客服同步工单进度及退货地址，要求不影响二次销售。 |
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R:10970046331808589
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竹韵福臻淡水珍珠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P2 | 17 | 3 | 7 | 顾客过敏，客服确认为个人体质原因，提供浙江绍兴退货地址，要求不影响二销。 |
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R:10942560835810232
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未知商品(肺钛?)
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P2 | 17 | 3 | 6 | 用户反馈返货系统无某商品，经视频核实后客服协助补录2瓶。 |
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R:10792791591679577
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四件套｜99
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未分类咨询
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商品咨询
材质成分问询
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P3 | 17 | 1 | 5 | 用户咨询99元四件套材质，客服确认为聚酯纤维非天丝 |
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R:10897091025619619
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未分类咨询
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订单支付
发货地址
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P3 | 17 | 9 | 4 | 门店语音询问发货事宜，客服回复统一发门店系统预留地址且只能发门店。 |
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R:10937780098199392
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与教程
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P3 | 17 | 5 | 12 | 厂家补发中，客服发送操作视频及文件 |
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R:10951949060662023
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 6 | 门店反馈5双鞋换货尺码，客服核对图片并确认已反馈厂家。 |
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R:10738749490761070
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男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
系统操作
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P3 | 17 | 3 | 6 | 咨询返货尺码填写及特定批次是否可退。 |
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多商品同诉求
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R:10712203225458644
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JEEPSPIRIT男士六角珠地无痕速干透气POLO1199
JEEP男女冰丝透气T桖
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 17 | 3 | 7 | 申请JEEP T恤和Polo衫共3件换货，确认款式后提供地址。 |
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R:10809502120240446
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障补发
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P2 | 17 | 5 | 8 | 用户反馈电蚊拍不通电，经视频指导测试无效后，客服安排补发。 |
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R:10940549317409863
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 8 | 确认三双鞋子寄回厂家，工单显示已换为39码 |
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多商品同诉求
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R:10742605114148502
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富氧仪
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法与质量咨询
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P2 | 17 | 5 | 6 | 用户索要富氧仪教程并反馈电饼铛电线斑驳，客服发送视频并引导反馈面单。 |
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R:10699102203640861
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未分类咨询
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退货退款
运费政策咨询
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P2 | 17 | 0 | 7 | 确认非质量问题（如不喜欢、戴不清）退货运费由客户自理 |
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R:10866279129030989
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美迪吉鞋袜除臭喷
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未分类咨询
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退货退款
返货数量差异处理
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P2 | 17 | 4 | 8 | 反馈第17批次返货少计2瓶，客服核实后调整结算 |
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R:10963740268015092
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P3 | 17 | 7 | 2 | 顾客质疑鸡蛋卷数量由16变5，督导解释因券过期导致 |
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R:10758216827282016
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 17 | 5 | 0 | 包含中奖名单、兑换通知、健康直播预告、好评转发要求等 |
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R:10799069748082517
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货信息修正
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P3 | 17 | 2 | 7 | 店长要求将系统提交的1箱返货改为4箱，客服确认同单号不影响结算。 |
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R:10814604670456969
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平板电脑｜消费榜中奖
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖执行
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P2 | 17 | 5 | 2 | 督导要求联系中奖客户拍视频，店长询问发货时间并配合执行 |
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R:10819270446576170
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法指导
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P3 | 17 | 7 | 6 | 君均反馈电蚊拍装不进盒子，客服指导用力拔或按卡扣。 |
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R:10741610704406509
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生肖商品
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 17 | 1 | 7 | 用户咨询生肖商品选错能否退换，客服指导先提交订单后后台补录正确规格 |
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R:10825345767055763
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未分类咨询
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门店运营
客服规范/常规交互
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P3 | 17 | 13 | 5 | 聚合售后开箱视频规范宣导、机器人常规问候、非业务关联的图片视频及撤回消息。 |
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R:10802537998761068
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甘草金桔
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量/重量不符咨询
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P2 | 17 | 3 | 3 | 用户反馈订单显示2包但支付5包，且称重不足，后表示已解决 |
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R:10707795811237642
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未分类咨询
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退货退款
退款拦截
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P3 | 17 | 2 | 5 | 店长咨询刚申请的退款能否拦截，客服告知实时到账需自行取消申请。 |
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R:10753585444334194
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生肖猴吊坠
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未分类咨询
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退货退款
售后补录
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P3 | 17 | 10 | 3 | 门店申请手工添加退货，客服确认补录生肖猴吊坠并随货返回。 |
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R:10737797044245878
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货系统异常
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P2 | 17 | 3 | 6 | 返货清单有贵妇膏但系统无法选择，确认为旧批次需退工厂，已建工单。 |
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R:10753163126199500
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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退货退款
退货地址确认
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P2 | 17 | 0 | 8 | 门店确认钻石风扇退货退款，客服提供退货地址并提醒运费截图。 |
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R:10718989867723680
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帝柏图微压锅｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 17 | 4 | 1 | 顾客反映微压锅打不开，协商后决定寄回原包装退货，运费自理。 |
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R:10698524388722609
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未分类咨询
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门店运营
客户信息查询
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P2 | 17 | 2 | 10 | 门店提供两个UID，客服查询福利券并尝试获取客户电话 |
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R:10843237910883002
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未分类咨询
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退货退款
邮费协商
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P3 | 17 | 3 | 9 | 确认商品为1瓶，用户垫付10元邮费要求退还，客服核实中 |
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R:10757035104548927
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*1袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 用户质疑卤鹅非整只，客服解释为750g一袋。 |
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R:10941023876623152
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒礼袋
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未分类咨询
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退货退款
返货差异处理
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P2 | 17 | 11 | 7 | 第17次退货礼袋未结算，云仓核实收到1个可结算，预计1-2天打款 |
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多商品同诉求
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R:10930614452116439
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JDJ定制植然新生手口湿巾
怀健元铁棍山药粉
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未分类咨询
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订单支付
订单核销操作
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P3 | 17 | 4 | 4 | 客服指出顾客快乐人生有两单未核销，店长查找福利品界面并完成核销。 |
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R:10887055900668684
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 17 | 8 | 0 | 店长反馈APP问题，督导指导去应用商城更新及刷新直播弹窗。 |
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多商品同诉求
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R:10851647011048219
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周六福小方糖莫桑钻520套装+(增周六福告白神器足金制品)
周六福生肖羊足金和田玉吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 17 | 3 | 7 | 申请4套周六福珠宝退货，提供打包视频。 |
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R:10883417971295018
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 17 | 2 | 6 | 用户咨询组合发货，后要求返云仓退货地址并上传视频，客服引导反馈 |
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R:10975198158027051
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未分类咨询
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订单支付
地址修改
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P3 | 17 | 5 | 1 | 用户请求将收货地址改为合肥市庐阳区金谷园6栋112室。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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周六福小方糖莫桑钻
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货清单确认
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P2 | 17 | 2 | 8 | 确认周六福多款珠宝退货清单及数量，客服同步退货地址及工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10929907085583476
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云麒珠宝福满传家系列｜云麒珠宝
周六福珠宝系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返厂咨询
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P2 | 17 | 2 | 12 | 用户请求周六福珠宝返厂地址，客服核对具体SKU后提供周六福和云麒珠宝的不同收件地址。 |
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R:10699925482365521
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金都1号红心火龙果｜到手4.5斤（8个内）*1件
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未分类咨询
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退货退款
坏果补偿/退款
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P3 | 17 | 0 | 10 | 火龙果坏果售后，初议补偿6.5元，后门店决定退款并停止补发。 |
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R:10929907085583476
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P2 | 17 | 1 | 9 | 用户因发货延迟导致顾客退款，协商空气炸锅退货运费及返货地址，最终同意返云仓。 |
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R:10771874437220035
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未分类咨询
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门店运营
到货确认
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P3 | 17 | 9 | 0 | 除湿袋、衣架、贴剂、眼罩、香油、鹿肝片等到货视频及文字报备。 |
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R:10858028996422631
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医谷航天维+固
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未分类咨询
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商品咨询
用法与适用人群咨询
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P3 | 17 | 2 | 5 | 顾客反馈服用无效想退货，咨询加量服用方法及类风湿患者是否可用。 |