问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10813530104896130
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衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流追踪
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P2 | 6 | 2 | 3 | 店长查询衣架无物流信息，客服反馈运输中并提供截图 |
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R:10783414635532342
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未分类咨询
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其他/不明确
会议咨询
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P3 | 6 | 0 | 1 | 店长询问督导会议链接及地点，督导解释是内部会议。 |
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R:10959343945742909
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户太阳花上传两张照片对比，说明开锅后即打开的情况。 |
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R:10890433517476445
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未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 6 | 0 | 0 | 店长可欣多次@售后顺心，但未附带具体文字或图片诉求，属无效呼叫。 |
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R:10839798552322676
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 6 | 3 | 3 | 包含无关图片、机器人自动问候及未解释的媒体文件 |
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R:10759017644919183
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 6 | 3 | 2 | 机器人问候、撤回消息及无上下文图片汇总 |
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多商品同诉求
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R:10903003448070569
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帝柏图多功能能量壶
测试中台0.1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户询问测试商品及能量壶退货事宜，客服提供退货地址及要求。 |
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R:10802724970900447
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户咨询图片商品能否退货，后因顾客事多决定自行转卖。 |
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R:10891300308209757
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未分类咨询
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其他/不明确
日常媒体
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P3 | 6 | 4 | 4 | 聚合无具体业务指向的视频、图片、空消息及机器人欢迎语 |
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R:10806002046353221
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牛王山人参红花发酵香醋
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未分类咨询
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发货物流
配送范围咨询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 店长反馈人参醋快递不配送到村，客服建议联系快递员。 |
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R:10841997522972787
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 用户发送图片请求该产品的使用视频，客服后续发送了返货通知而非视频。 |
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R:10851861062442113
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 6 | 1 | 0 | 用户咨询商城开放，督导发布哥沃途运动鞋兑换通知 |
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R:10958345290007528
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 6 | 6 | 0 | 用户连续发送6张图片，疑似提交售后或收货凭证。 |
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R:10860142220961810
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户请求导出后台数据，客服告知无权限需自行查询。 |
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R:10969916434430380
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未分类咨询
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商品咨询
库存与素材
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P3 | 6 | 3 | 2 | 店长询问图片中商品到货时间，随后补充索要该商品使用视频 |
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R:10869755781646723
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈订单内商品少一支，客服反馈后告知该商品售后期已结束无法处理。 |
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R:10960683062345531
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未分类咨询
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发货物流
配送异常咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈多单快递被投至快递柜，客服建议在地址后备注不送快递柜 |
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R:10852248434071162
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 6 | 3 | 2 | 包含督导个人风格说明、未明确上下文的图片及机器人默认回复。 |
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R:10843181637739772
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手镯
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未分类咨询
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商品咨询
发货规格质疑
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户质疑手镯全发60圈口，客服请求提供商品全称以便核实处理。 |
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R:10823747891977255
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未分类咨询
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发货物流
发货状态查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长发送图片并询问某订单是否已发货。 |
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R:10715028416904216
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未分类咨询
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订单支付
扣款咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户询问扣款返还时间，担心后台关闭无法提现，客服表示协助查询。 |
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R:10885589429155690
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长询问商品是否可等云仓开通再返，并修改退货地址。 |
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R:10816616424740358
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未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长张健咨询中奖名单费用如何报销以及鸡蛋补贴是否已发放。 |
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R:10764356295011616
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未分类咨询
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门店运营
规则建议
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户抱怨30分钟踢人规则，建议对近期购买者豁免。 |
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R:10773683721625812
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公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 6 | 4 | 2 | 客服非工作时间自动回复，随后发布七一舒华周六福联动活动通知。 |
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R:10885589429155690
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P2 | 6 | 0 | 3 | 询问清单外商品处理方式及当前退货清单状态，得知下周出具。 |
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R:10818293030908074
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未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 6 | 0 | 0 | 用户反馈直播间无法进入，督导询问详情后问题解决 |
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R:10865127604594873
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 6 | 0 | 3 | 售后同步换货工单进度，催促提供寄回单号；店长询问换货地址。 |
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R:10698103682970785
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boocce35W双口充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 6 | 3 | 1 | 顾客反馈充电慢且发烫，要求换货或退货，客服解释为正常温控。 |
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R:10781702099800546
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 6 | 2 | 3 | 门店询问退货去向，客服回复原路返回或云仓，下周返货。 |
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R:10791342894633300
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货指引
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P2 | 6 | 1 | 0 | 博领生活家惠南店因余额负数咨询白玉圆满是否今日发货，唐鹏提醒清单无则勿寄。 |
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R:10859033738868203
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
上架咨询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 用户小侯咨询梦特娇女表为何未在商城上架，督导表示反馈跟进 |
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R:10970046331808589
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 3 | 2 | 门店发送返货视频和文件，确认已在系统填写并提交平台寄回。 |
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R:10770528429984734
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足浴包
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未分类咨询
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厂家工单
工单核实
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈足浴包问题并提供面单，客服核实无此商品及单号记录。 |
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R:10937829546775529
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与问候
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P3 | 6 | 1 | 3 | 发布督导会议时间、返货截止提醒及日常晚安问候。 |
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R:10867727261260583
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 6 | 2 | 0 | 用户发语音咨询，督导指导APP内查询钱包明细。 |
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R:10756659880261649
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 6 | 3 | 3 | 聚合无明确业务指向的图片、视频及客服标准感谢语 |
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R:10924192047415875
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户发图询问商品名，客服要求提供单号但未查到 |
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R:10900100317919544
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 6 | 3 | 2 | 初语发送后台未查到的产品图片，机器人回复视频教程。 |
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R:10900100317919544
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雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 机器人发售后模板，初语咨询雪燕泡发方法并被要求提供订单。 |
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R:10871159420652969
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 店长发送图片请求食用说明，客服回复图片并登记。 |
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R:10950192436731155
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未分类咨询
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发货物流
物流查询指导
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈查不到物流，客服引导后台或快递100查询 |
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R:10944899839831536
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 发送杯子视频，确认需要换货，售后已反馈厂家。 |
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R:10934210201380366
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吉普内裤
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未分类咨询
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订单支付
退款补贴查询
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P2 | 6 | 0 | 0 | 店长咨询退顾客吉普内裤3单只补2单补贴的原因，督导表示核查。 |
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R:10748305004462849
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P2 | 6 | 0 | 0 | 店长代影咨询为何蒙城几家门店直播时间长导致顾客不愿看，并@督导。 |
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R:10733280867809871
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恒温烹饪设备
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未分类咨询
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退货退款
功能争议
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P2 | 6 | 2 | 5 | 用户反馈产品无法调节温度与说明书不符，客户要求退货。 |
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R:10820346354804487
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未分类咨询
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商品咨询
功效与适用性咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户上传图片询问如何确定是否缺硒，客服建议医院检测血硒或发硒。 |
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R:10790587468330959
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套装商品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长询问套装返云仓时间，客服确认下周返仓，店长反馈四个快递已签收。 |
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R:10953814983664739
|
内衣
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈除内衣外其他商品未到，客服告知在代收点。 |
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点击查看问题消息流
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R:10790587468330959
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 1 | 店长与督导日常图片交互，督导要求转发晚安文案至客户群。 |