问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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医谷特膳常清素酵素复合片
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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厂家工单
结算进度查询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 敏姐确认Q10和复合片是否已结算，因后台未看到款项增加而要求截图 |
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多商品同诉求
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R:10905799047773048
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1314盲盒金珠子
5g金条
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P2 | 17 | 4 | 0 | 门店咨询直播金珠子和金条是否为足金，督导确认后承诺假一赔三以增强销售底气。 |
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R:10928655190960653
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功能演示咨询
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P3 | 17 | 7 | 5 | 用户索要直播间产品解毒实验视频，用于向客户展示效果。 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图/祈星
帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
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未分类咨询
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门店运营
返货单据核对
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P3 | 17 | 10 | 6 | 用户询问返厂单上两个未知商品名称，客服确认为电饼铛和能量壶 |
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多商品同诉求
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R:10745980573888389
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周六福金禄方玺吊坠等｜周六福
和田玉手镯+项链组合
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未分类咨询
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退货退款
返货协调
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P2 | 17 | 0 | 8 | 店长咨询周六福珠宝返货，确认破损礼盒退厂家，获取寄回地址 |
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R:10869801958750955
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 17 | 0 | 0 | 门店抱怨退货运费自担，质疑厂家售后规则时效 |
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R:10799149452511581
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货结算争议
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P2 | 17 | 3 | 4 | 门店反馈返货外包装破损被按一半结算，提供装箱视频证明包装完好，不接受处理结果 |
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R:10707769470448881
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 17 | 0 | 7 | 确认空气炸锅退货地址，争议运费由谁承担 |
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R:10793485935114641
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 17 | 4 | 6 | 店长咨询周六福首饰因圈口小换货，后表示不退了，客服确认完结。 |
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R:10777486643302266
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未分类咨询
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门店运营
日常运营素材
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P3 | 17 | 17 | 0 | 康在百年店连续上传多张图片和视频，无具体业务咨询文本。 |
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R:10868076772625438
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未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 17 | 13 | 5 | 包含日常确认、未明确指向的图片视频发送及机器人简单回应 |
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R:10944637370803033
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 17 | 5 | 3 | 门店抱怨隔壁直播低价拉客，质疑抽奖效果、商品质量及直播时长控制。 |
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R:10826367009994752
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未分类咨询
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发货物流
签收异常
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P2 | 17 | 9 | 8 | 用户发语音图片咨询，客服核实签收地址并建议联系派件员。 |
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R:10804802776611895
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空气炸锅
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 17 | 6 | 7 | 客户手机有订单但后台查不到，要求取消退款，经查非本店订单。 |
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R:10711165570487229
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妙氧手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 2 | 6 | 店长索要手环视频并咨询使用时长和功效，机器人回复视频及建议。 |
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R:10711954670492074
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安琪纽特纽邦褪黑素片
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 16 | 4 | 8 | 门店反馈第17批返货少结算一盒褪黑素并提供视频 |
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多商品同诉求
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R:10976390221490590
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小银耳
干八角
+7
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未分类咨询
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发货物流
批量收货确认
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P3 | 16 | 4 | 2 | 确认鹿肝龙眼丸、羊肚菌等9种商品到货无误，附视频 |
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R:10921987805204307
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 16 | 3 | 7 | 订单73715246498067中40袋海带丝破损2包，协商补偿1.32元并已完成打款。 |
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R:10728175421740354
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 4 | 4 | 汇总群内发布的直播商品链接、返货截止时间、会议培训及系统维护等官方通知。 |
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R:10713045315152060
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 16 | 8 | 5 | 发布预售时效、返货规则及营销素材转发通知 |
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R:10944678100588149
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 16 | 3 | 4 | 包含直播链接更新、返货规则、培训会议及券到期提醒等群公告。 |
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R:10869355273814364
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合香珠手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退货
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P2 | 16 | 1 | 8 | 合香珠手串散架，顾客拒补偿要求退货，已提供销毁视频 |
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R:10975396567428108
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 16 | 3 | 0 | 发布直播链接、预售通知、鸡蛋券到期提醒及会议培训通知 |
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R:10900271062421173
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玉髓三件套装（项链+戒指+耳环）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 16 | 2 | 9 | 反馈玉髓套装钻掉，拒补偿10元，同意补发项链，已给单号。 |
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R:10851936797218113
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帝柏图10L电烤炉｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
渠道咨询与使用故障排查
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P2 | 16 | 4 | 9 | 咨询淘宝无售原因，反馈无温控及空转问题，客服解释恒温机制。 |
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R:10842676753471124
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 16 | 4 | 0 | 包含鸡蛋券打款、商品下架、直播互动规则、高价值商品提货及会议通知。 |
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多商品同诉求
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R:10851936797218113
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帝柏图10L电烤炉｜帝柏图
帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
+2
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货地址获取
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P2 | 16 | 6 | 9 | 咨询帝柏图厂家地址以退回多款商品，客服确认商品并告知运费自理。 |
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R:10800275951019153
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 16 | 2 | 0 | 发布直播链接、退货政策、预售通知、福利兑换及督导培训安排。 |
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R:10856359902995004
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 4 | 0 | 包含晚场/午场链接更新、建党节健康直播预告、好评转发、返货通知等 |
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R:10868701928267795
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 16 | 6 | 3 | 包含离职告别、健康科普视频、好评转发、晚安语等日常社群运营内容 |
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R:10756036280397696
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香素儿48盘檀香赠底座
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 16 | 4 | 9 | 檀香中间断裂，客服跟进后补偿2元，门店提供收款码完成处理 |
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R:10774101405004677
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 3 | 0 | 发布直播商品通知、预售提醒、优惠券核销提醒及营销视频转发任务 |
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R:10882515084165502
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 16 | 6 | 1 | 督导发送@提醒规则、中奖名单、返货通知及直播预告。 |
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多商品同诉求
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R:10966953063017039
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和田玉手镯+和田玉项链+福字项链+福字工艺品｜周六福
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 16 | 1 | 2 | 梁提交多款周六福珠宝退货清单及统一物流单号，确认装箱。 |
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R:10958860999165311
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 16 | 6 | 0 | 督导发布消息提醒规则、中奖名单及营销视频，店员确认收到。 |
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R:10928170240271186
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 16 | 3 | 0 | 汇总直播链接、预售提醒、会议通知、券到期提醒等运营公告 |
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R:10886295632111767
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 16 | 7 | 0 | 发布中奖名单、健康科普内容及晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10917883478466727
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 16 | 5 | 0 | 发布直播预告、下架清单、好评征集及素材库通知。 |
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R:10856732179651873
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公告通知
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公告通知
运营营销广播
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P3 | 16 | 5 | 2 | 聚合问候、返货通道开启、运动鞋兑换、直播预告、链接更新等广播通知。 |
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R:10708011370714978
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 5 | 3 | 汇总预售通知、返货指南、中奖名单、健康科普推广及督导培训安排。 |
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R:10869947493087222
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公告通知
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公告通知
运营通知与营销协同
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P3 | 16 | 4 | 1 | 汇总退货政策、预售提醒、督导沟通规范、券核销提醒、中奖名单、会议通知、营销素材转发及直播链接变更等广播信息。 |
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R:10733356726045724
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 16 | 2 | 9 | 用户反馈内裤破洞申请补发，经客服核实后提交开箱视频完成售后。 |
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多商品同诉求
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R:10975663600742947
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泰国睡眠香膏
电蚊拍
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 16 | 4 | 5 | 用户申请退泰国睡眠香膏2组，并提供电蚊拍等单号 |
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R:10920305137598005
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- |
未分类咨询
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门店运营
库存与现场协调
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P2 | 16 | 4 | 3 | 门店反馈库存添加失败导致顾客长时间等待，督导介入反馈刷新时间。 |
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R:10975553865613425
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜100ml*6瓶/盒
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 16 | 3 | 8 | 门店咨询参灵草退货地址，客服提供南昌地址，门店后续回传单号。 |
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R:10892523061518017
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耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效咨询
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P3 | 16 | 5 | 6 | 用户误以为设备是耳机，咨询充电及无声问题，客服解释为激光调理仪器并发送视频。 |
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R:10829269898663700
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 16 | 6 | 7 | 用户发送多媒体凭证咨询，客服确认已安排补发并等待单号 |
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R:10771534242306427
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P2 | 16 | 2 | 0 | 店长质疑闭店流程缓慢，督导回应正在加急处理 |
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R:10803514235546141
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罗蒙男女同款全包边薄荷冰感防蚊速干冰丝裤C79｜3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 16 | 3 | 5 | 跟进罗蒙裤子质量问题退货，确认运费凭证及收款码，厂家已同意退款。 |
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R:10753437049629434
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吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补货
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P2 | 16 | 1 | 1 | 店长咨询吸尘器下架原因，督导确认售空并反馈申请补单，预计20天到货。 |