问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10942734984559329
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵
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P2 | 6 | 1 | 0 | 野山Bo反馈周六福组合内转运珠葫芦瘪陷，@督导和售后等待响应。 |
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R:10857610237914629
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周六福金禄方玺吊坠/福字项链
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 咨询项链返货时间，客服告知以系统为准并联系厂家 |
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R:10767824248811817
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黄花梨福禄寿手册盲盒
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户代顾客咨询盲盒商品退款，并索要厂家地址以便退货。 |
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R:10752484779147432
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 0 | 2 | 同事安抚情绪、主管介入协调及机器人日常问候 |
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R:10758859511458033
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 6 | 5 | 1 | 用户提交多张返货相关图片及视频，客服确认收到并提醒系统填写。 |
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R:10758686785777198
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户多次询问鸡蛋卷停售后，如何向顾客解释油、米、鞋券的使用和换取方法。 |
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R:10758715478546672
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 3 | 1 | 聚合节日营销广播、非工作时间提示等常规运营消息 |
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R:10963833592203556
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务投诉
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P2 | 6 | 2 | 0 | 用户询问中午直播情况，抱怨客服两小时才发券，情绪激动。 |
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R:10948604061884224
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈商品头部损坏并提供图片，客服确认损坏数量为1个并反馈 |
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R:10931733050517268
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 询问返货是3瓶还是4瓶，客服回复一起寄回并给地址。 |
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R:10813530104896130
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未分类咨询
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订单支付
订单处理
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P2 | 6 | 1 | 3 | 处理安民北区店订单，反馈直播间系统不一致争取补偿 |
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R:10772907319265305
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 6 | 6 | 1 | 多条无文字说明的图片消息，归为常规操作。 |
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R:10894999517886623
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户发送图片和视频未说明具体问题，客服协助反馈厂家 |
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R:10731469730011697
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店发送视频并@督导，机器人提示需文字描述 |
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R:10744711220761185
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未分类咨询
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其他/不明确
语音消息
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P3 | 6 | 6 | 0 | 聚合多条无明确文本上下文的语音消息。 |
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R:10720424962184600
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 6 | 6 | 1 | 聚合无明确业务指向的图片、视频及撤回消息 |
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R:10920323374130402
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 6 | 6 | 1 | 归类无明确业务含义的图片、机器人自动图及撤回消息 |
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R:10942734984559329
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 6 | 6 | 0 | 聚合何汶霞、刘梅发送的无明确上下文说明的图片、语音及撤回消息。 |
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R:10855326814739329
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未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发送无文字说明的图片并@相关人员，意图不明。 |
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R:10783826792846507
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10832162913427973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 4 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10729000951680345
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10716182241960985
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 4 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10767992419339881
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10944430789019100
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 5 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10735952753316185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 6 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10966139420455066
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 3 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10897091711056513
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公告通知
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 店长发布好评文案及视频，要求门店转发至客户群。 |
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R:10716353510325559
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 2 | 运营发送好评素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10839891592093190
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 包含满意度反馈通道、直播预告、晚安问候及直播间链接价格公示等广播消息。 |
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多商品同诉求
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R:10884330015319110
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导发布6.30晚场商品链接、退货政策、预售时间及@规范提醒。 |
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R:10716682338636454
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公告通知
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公告通知
返货与结算
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P3 | 5 | 3 | 4 | 更新返货截止时间为7月3日，并通知柏宴系列7件商品特殊结算。 |
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R:10707060047406334
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公告通知
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公告通知
运营素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10892073772809038
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间开月福利通知及客户好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10774443766361304
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公告通知
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公告通知
活动与通道通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道指引及七一建党节直播活动预告。 |
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R:10762582202589469
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未分类咨询
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门店运营
人员信息变更
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P2 | 5 | 0 | 0 | 督导询问原店长离职情况及新店长联系方式，门店提供手机号。 |
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R:10951817314613144
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公告通知
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门店运营
营销素材征集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发营销文案并征集客户好评视频素材。 |
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R:10718434864913139
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 运营发布双喜和宇儿严选好物好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10975198158027051
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 5 | 4 | 3 | 重复发送周三返货通道开启及打包注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10840436996453236
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 同步高层反馈通道及七一舒华周六福联动直播营销活动 |
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R:10839891592093190
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 用户询问通知发布时间，督导回复可随时发并建议多发 |
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R:10710851376624326
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问富兰妃四件套材质，客服回复为聚酯纤维。 |
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R:10890176818983403
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 5 | 2 | 1 | 晚场直播开播提醒，优惠券发放，及晚安文案转发。 |
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R:10793800306186581
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 2 | 4 | 客服再次发布返货通知，门店确认明天进行返货操作 |
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R:10830061694750256
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妙氧富氧仪｜妙氧｜469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 5 | 1 | 0 | 提醒晚间直播开播，发布妙氧富氧仪链接及晚安文案。 |
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点击查看问题消息流
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R:10940876094298271
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知与公告
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布督导培训时间、高层反馈通道、晚安文案转发要求及当晚直播链接 |
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点击查看问题消息流
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R:10768275759292216
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布6.30晚场产品链接、非质量问题不退货通知及预售提醒 |
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点击查看问题消息流
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R:10968818741888757
|
- |
公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店用户发送直播间福利通知及好评分享文案视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10830061694750256
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 5 | 1 | 1 | 机器人发送服务结束语，督导发送工作结尾及求好评消息。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10905799047773048
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
操作及政策通知
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P1 | 5 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需拍0.01元链接登记圈口，并强调高价值商品直接返厂家不返云仓。 |