问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10941339706506724
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 16 | 2 | 0 | 督导说明@回复规则，发布直播链接、退货政策及会议通知。 |
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多商品同诉求
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R:10744270107365073
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
菜板
+2
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未分类咨询
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退货退款
换货退货处理
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P2 | 16 | 1 | 9 | 郑好咨询鞋子码错换货及衣服菜板锅退货，客服确认鞋款换白38并生成工单，建议云仓返货。 |
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R:10697669403880840
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与返场问询
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P3 | 16 | 3 | 5 | 用户咨询迈暴防蓝光老视镜能否补货返场，客服反馈核实云仓库存。 |
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多商品同诉求
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R:10742854908243505
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周六福莫桑钻套盒｜周六福
扬子家用吸尘器HX-2021
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 16 | 1 | 5 | 询问吸尘器购买链接，确认周六福退货地址及云仓规则 |
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R:10846242748239277
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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发货物流
到货核对
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P3 | 16 | 4 | 5 | 店长询问NS肚脐贴到货5盒，质疑部分商品到店无物流信息导致无法提供监控 |
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R:10753395088393296
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羊奶粉｜赠送鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
核销操作
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P3 | 16 | 2 | 1 | 店长洪扬询问未核销码的鸡蛋券如何处理，督导指导操作。 |
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R:10732834354803583
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充电头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 16 | 3 | 7 | 核实第12批返货中充电头退款及寄回数量差异 |
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R:10763963319308013
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公告通知
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公告通知
门店运营通知
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P3 | 16 | 4 | 0 | 督导发布中奖名单、会议培训、营销素材转发、直播链接更新、预售时效及优惠券到期提醒 |
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R:10745368803014107
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莫菲克莉凤舞九天时尚手提包2666
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回与运费
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P3 | 16 | 3 | 7 | 同步工单进度，用户确认寄回并提供面单及运费截图 |
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R:10793197299013356
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 16 | 7 | 1 | 发布直播间宣传文案、七一祝福及直播预告。 |
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R:10708841034300935
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公告通知
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 16 | 7 | 1 | 发布健康科普、中奖名单、好评反馈等营销素材，并通知督导会议及反馈通道 |
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R:10718257615191765
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未分类咨询
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订单支付
优惠券查询
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P2 | 16 | 1 | 1 | 门店咨询客户未收到20张通用券，客服回复截单后查看，预计当天发放。 |
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R:10712589013707903
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啄木鸟中式提花缎面连衣裙 A632｜啄木鸟
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未分类咨询
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退货退款
退货结算差异处理
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P2 | 16 | 6 | 8 | 门店反馈第12批退货系统填错商品，客服核实后补录结算。 |
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多商品同诉求
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R:10923511704935776
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潮汕牛肉丸
牛排
+2
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未分类咨询
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商品咨询
活动商品
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P3 | 16 | 3 | 0 | 督导通知中奖信息，店长追问具体是牛肉丸、牛排还是鸡排及价格规格 |
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R:10843071552425331
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 16 | 0 | 7 | 保罗鞋换码跟进，要求厂家当天发货并确认赠品不退回 |
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R:10977191173364268
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未分类咨询
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门店运营
闭店事宜
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P3 | 16 | 4 | 0 | 店长多次通知今日停播，督导介入指导闭店流程及新督导对接。 |
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R:10843071552425331
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
赠品处理咨询
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P3 | 16 | 0 | 1 | 咨询迈暴眼镜退货时赠送鞋券自动扣除及核销后退货流程 |
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多商品同诉求
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R:10838872307785136
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52º×2瓶
+5
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未分类咨询
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退货退款
不喜欢/换货
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P3 | 16 | 2 | 6 | 提交多个商品因不喜欢或需换尺码的售后申请，客服提示非质量问题运费自理建议返云仓。 |
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R:10960996982305956
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牛奶
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 16 | 3 | 8 | 店长询问牛奶是否发货，客服反馈已发货并提供两个物流单号。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 16 | 0 | 0 | 店长申请今日闭店，咨询物品处理、售后及未取货订单处理方式。 |
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R:10950904887802369
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周六福高价款珠宝
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未分类咨询
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退货退款
返货地址及流程
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P3 | 16 | 0 | 9 | 确认两款高价珠宝返厂地址，沟通后台提交及打款流程 |
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R:10713045315152060
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 3 | 6 | 咨询空气炸锅旋钮无度数显示及操作视频不符问题 |
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多商品同诉求
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R:10950904887802369
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南京盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 16 | 5 | 5 | 咨询金钞和照片是盐水鸭还是卤鹅的赠品 |
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R:10750114575237483
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滇岜葛根粉条
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未分类咨询
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发货物流
收货数量核对
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P3 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈葛根粉条实收16袋多于应收8袋，客服核实为两单共计16袋无误。 |
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R:10973619267160141
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P1 | 16 | 3 | 5 | 顾客过敏退货，厂家包运费。已寄回并提供单号，客服登记收款码准备退款。 |
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R:10956774552107652
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 6 | 6 | 门店咨询电烤炉面板功能无显示，客服提供说明并发送使用视频文件 |
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R:10930958806337812
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款操作
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P1 | 16 | 4 | 0 | 督导通知内裤款项已打给门店，要求店长尽快给客户退款并解释。 |
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多商品同诉求
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R:10838307015787343
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 16 | 3 | 6 | 用户咨询周六福返货地址，提交两套产品退货明细，客服提供地址并创建工单。 |
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R:10838307015787343
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P2 | 16 | 2 | 9 | 顾客戴玉髓过敏，客服要求照片并创建工单，指导退货地址及注意事项。 |
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R:10744923638597659
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 16 | 0 | 11 | 香炉破损补发，因缺货协商退款后确认有货，最终安排补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10712284040097377
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福白玉圆满福套
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 16 | 1 | 8 | 门店登记多款周六福珠宝退货数量，客服确认并告知寄回厂家。 |
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R:10793940995014390
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至心缘家纺七件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损退款
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P2 | 16 | 5 | 8 | 客户反馈乳胶枕材质不符及破损、被子重量不足，要求退货退款，客服跟进索要收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10793808084015208
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周六福系列首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货执行
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P2 | 16 | 7 | 7 | 王蓉提交18批次返货清单及装箱视频，客服确认收到。 |
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R:10748680887712059
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 16 | 3 | 1 | 店长与督导沟通拍摄两款商品及创市中奖视频好评事宜。 |
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R:10967071485525290
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柏宴内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 16 | 1 | 6 | 咨询内裤试穿后退货地址、运费承担及包装要求 |
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R:10922589048458766
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- |
未分类咨询
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订单支付
权益未到账
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P2 | 16 | 7 | 6 | 用户反馈客户未收到鸡蛋券，客服要求提供订单截图核实 |
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R:10856673632211660
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 16 | 4 | 13 | 用户咨询七件套商品退货时系统数量填写方式，客服确认按一套填写无误 |
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R:10727970384016038
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 16 | 4 | 6 | 用户质疑海马腰果未入返货清单，客服核实后确认在列并指引核对批次。 |
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多商品同诉求
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R:10835589841495208
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周六福首饰1314｜周六福
周六福首饰999｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货结算进度查询
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P2 | 16 | 2 | 6 | 悦越查询同批返厂首饰中999和1314款未结算，客服核查为工单凭证不全被驳回，已联系处理。 |
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R:10796498989409127
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别/询价
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P3 | 16 | 8 | 7 | 门店发送商品图片询问名称和价格，客服识别为周六福吊坠并回复。 |
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多商品同诉求
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R:10709526864432945
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三七须根
山丞相菌汤包
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 16 | 13 | 0 | 店长陆续确认收到鹿胎粉、三七须根、羊肚菌等商品 |
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R:10830409088628515
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常素材
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P3 | 16 | 12 | 0 | 店员发送视频图片及晚安语，督导要求转发客户群。 |
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R:10885540692754462
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 16 | 7 | 3 | 查询近期及29号、30号中奖名单，督导提供图片反馈 |
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多商品同诉求
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R:10749790596119151
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货申请登记
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P2 | 16 | 6 | 6 | 门店提交家纺、周六福首饰、手镯及电风扇等多款商品退货申请，客服登记。 |
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R:10712715338109607
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首饰（未明确具体名称）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P2 | 16 | 5 | 7 | 用户投诉首饰绳断裂，客服判定为佩戴拉扯所致且过保，建议自行修复。 |
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R:10713260351910870
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序康花洒TRHS03
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未分类咨询
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退货退款
退货沟通
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P2 | 16 | 4 | 6 | 申请2个花洒退货，提供订单截图，客服创建工单并告知退货地址 |
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多商品同诉求
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R:10925288858911179
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
云南白药艾草颈椎贴十腰椎贴
+5
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未分类咨询
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门店运营
到货清点反馈
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P3 | 16 | 8 | 1 | 用户连续反馈多款保健品、日用品及药品已到货齐备，并附带图片凭证。 |
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R:10936148081651945
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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门店运营
活动核销指导
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P2 | 16 | 8 | 0 | 提醒鸡蛋券到期，指导店长通过视频扫码协助客户核销福利码。 |
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R:10908247561843995
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迈暴墨镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货结算查询
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P1 | 16 | 3 | 6 | 查询第17批次迈暴墨镜返货未结算问题，云仓核实后预计48小时内打款。 |
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R:10772465909832134
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 16 | 6 | 7 | 用户反馈小夜灯部分不亮，客服协调厂家换货并提供寄回地址 |