问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10974340929205071
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周六福生肖足金和田玉吊坠➕生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 16 | 5 | 4 | 用户咨询三款珠宝类商品退货地址，客服确认周六福同址并登记反馈厂家 |
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R:10824684136975969
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费与物流登记
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P2 | 16 | 5 | 6 | 店长提交换货运费截图及第二个快递单号YT2549517263391，客服确认添加。 |
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R:10972766424605174
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 16 | 4 | 7 | 客服催促寄回，店长提供韵达单号并确认已发走 |
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R:10870417346092168
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迈暴墨镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 16 | 3 | 7 | 反馈墨镜腿难打开，经沟通接受换货，提供销毁视频后客服安排补发并同步单号。 |
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R:10939944354772957
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 16 | 2 | 8 | 用户问退款，客服核实医谷、玉髓、江中制药等商品已打款。 |
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R:10795769758958800
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鞋
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未分类咨询
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退货退款
退货标准咨询
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P2 | 16 | 5 | 5 | 咨询5双鞋塑封拆开及手串绳断是否影响退货 |
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R:10795659336908839
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项链套装
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未分类咨询
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退货退款
退款操作指导
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P2 | 16 | 2 | 0 | 咨询订单中主品与赠品无法同时选择退款导致金额差异，督导指导分次申请售后。 |
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R:10971105249251709
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序康剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 16 | 4 | 5 | 反馈剃须刀电池不耐用，咨询是否属质量问题及换货运费承担。 |
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多商品同诉求
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R:10835983760816379
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周六福四季有福足金和田玉吊坠
周六福小方糖莫桑钻520套装
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 16 | 0 | 5 | 询问6类珠宝退货地址，确认部分需退厂家，部分可退云仓，获取厂家退货地址。 |
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R:10921947309710170
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P2 | 16 | 4 | 9 | 摆件质量问题寄回，客服确认已打款并告知商品全称 |
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R:10971105249251709
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 8 | 7 | 咨询尺码填写规则及清洁剂适用材质，客服回复不可除霉。 |
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多商品同诉求
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R:10699772948733760
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
白玉圆满
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与寄出
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P2 | 16 | 4 | 4 | 客服提供周六福及白玉圆满退货地址，门店确认已寄出 |
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R:10795659336908839
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空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法与赠品问询
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P3 | 16 | 3 | 9 | 咨询空调清洁剂使用方法及卤鹅赠品规则，客服提供视频及说明。 |
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多商品同诉求
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R:10701523496908876
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 16 | 5 | 6 | 用户申请4双鞋子换货，客服确认不影响二次销售并提供两个品牌的退货地址。 |
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R:10710993488630391
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 3 | 7 | 顾客咨询迷你拖把用法并提及退货，客服发视频后顾客自行解决 |
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多商品同诉求
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R:10732326390641901
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A7批次商品
首饰
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 16 | 13 | 1 | 门店上传首饰和A7批次商品的返货视频、图片及单号。 |
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R:10778866438869987
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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退货退款
未发货退款
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P3 | 16 | 1 | 0 | 督导解释因厂家爆仓未发货，平台统一退款并补偿10元，指导门店处理客户退款。 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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VOODOO华丽面霜
VOODOO按摩膏
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P2 | 16 | 2 | 4 | VOODOO系列多品合寄退货，客服说明仅报销过敏品运费 |
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R:10905799047773048
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四件套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 16 | 3 | 6 | 顾客因四件套褶皱要求退款，确认统一返货流程 |
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R:10720952167863149
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 16 | 10 | 5 | 用户扫提货码无链接，客服告知需待收货状态方可扫描。 |
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R:10776631609970370
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 16 | 1 | 11 | 用户申请换货，客服确认换44码黑色，发送退货地址及注意事项。 |
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R:10870238345253695
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破壁豆浆机
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未分类咨询
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订单支付
加单咨询
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P3 | 16 | 1 | 8 | 门店咨询破壁豆浆机是否可以加单，客服核实库存中。 |
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R:10897651259557906
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 16 | 1 | 10 | 咨询8瓶蜂胶退货，客服确认未过售后期并提供临沂退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10730404148198556
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款金额核对
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P2 | 16 | 3 | 8 | 用户核对周六福退货总额与已收款差额，客服解释各款项状态 |
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R:10764191040097736
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周六福首饰套装｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
材质与证书咨询
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P2 | 16 | 3 | 6 | 顾客质疑首饰材质及缺少金包银证书，客服解释为镀金内含金银，最终顾客放弃购买。 |
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多商品同诉求
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R:10707360320129146
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京福堂透骨膏｜京福堂
周六福商品｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
单号回传
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P3 | 16 | 4 | 4 | 门店提交京福堂、帝柏图、周六福等商品的退货快递单号 |
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R:10708317966394995
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 16 | 1 | 8 | 咨询紫色L码换粉色S码，确认包装完好后厂家提供寄回地址。 |
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多商品同诉求
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R:10910267106850702
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 16 | 3 | 7 | 用户询问两款商品退货去向，客服确认返厂家并提供地址。 |
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R:10953311495870497
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品不符争议
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P2 | 16 | 2 | 10 | 客户称榴莲房数少，售后索要直播录屏及重量凭证 |
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多商品同诉求
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R:10780045383187450
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周六福蓝水玉叶｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 16 | 3 | 6 | 顾客不想要了，申请退两件，客服确认并生成工单。 |
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R:10705291154021647
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艾草叮叮喷雾｜云麒珠宝｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
商品明细
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P3 | 16 | 8 | 2 | 用户询问面单上艾草叮叮喷雾是否为首饰赠品及缺件情况。 |
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R:10761995274707211
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富兰妃艾草枕芯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/漏气
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P2 | 16 | 3 | 7 | 处理枕芯漏气退货，确认不影响二次销售可返云仓且不扣费。 |
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R:10759017644919183
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 16 | 3 | 6 | 确认退货1单，客服提供地址，用户同意自费寄回 |
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R:10892073772809038
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营机制建议
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P3 | 16 | 0 | 0 | 门店建议增加积分兑换福利或调整券分配以平衡高消费客户体验，客服表示会上报。 |
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R:10868076772625438
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P2 | 16 | 2 | 5 | 用户催问鞋类库存及后台扣款情况，客服解释为取消订单无额外扣款 |
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R:10857823709899086
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拖布
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未分类咨询
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商品咨询
产品使用咨询
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P2 | 16 | 3 | 2 | 店长反馈拖布卡扣不稳，督导提供操作视频解决。 |
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R:10808296244702353
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江中青钱牌迪可莱茶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 16 | 2 | 6 | 因商品不在当期返货批次，协商后提供退厂地址并确认退4盒 |
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R:10783302998835940
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挂钩衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用指导/退货
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P2 | 16 | 3 | 6 | 沉默是金反馈挂钩衣架装不上，客服指导无效后索要视频，用户寄回商品 |
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R:10763395056086551
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油栗仁
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 16 | 3 | 7 | 咨询顾客退货后私下转售给另一顾客的返款操作流程及云仓返货时间。 |
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R:10712266893460504
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雅鹿新品洋气V领
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未分类咨询
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退货退款
尺码不合退货
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P2 | 16 | 2 | 7 | 客户反馈衣服偏大，最小码3XL仍大，申请退货退款，客服提供地址。 |
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R:10915726896252388
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- |
未分类咨询
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发货物流
地址修改与发货
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P2 | 16 | 7 | 7 | 用户询问地址修改后发货情况，客服确认已改并解释部分订单按原地址发货。 |
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R:10702302753147413
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电饭煲赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈赠品电饭煲划痕严重，提供单号，客服要求补拍清晰视频核实。 |
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多商品同诉求
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R:10856518041238459
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
酒
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/返货规则
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P2 | 16 | 2 | 7 | 用户申请退货索要地址，客服同步少货工单进度并处理返货时间争议。 |
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多商品同诉求
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R:10953035846585449
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妙馋鼠宁夏枸杞
小麦胚芽
+7
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发与数量确认
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P2 | 16 | 8 | 9 | 客服同步枸杞补发进度，核对依梦反馈的多款商品数量差异。 |
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R:10709249699947771
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品归属
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P3 | 16 | 3 | 6 | 宁宁询问图片商品是否本店售卖，机器人回复未查到。 |
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R:10811334749477298
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- |
未分类咨询
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退货退款
系统问题
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P2 | 16 | 4 | 6 | 门店反馈两件衣服退货在系统中找不到，寻求处理方法 |
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R:10876495702789073
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李时珍生物药业消暑贴｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 16 | 3 | 9 | 店长欲加单已下架商品，确认为多余库存16盒需退云仓。 |
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R:10840582739281917
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 16 | 3 | 4 | 门店询问图片商品是否祛疤及索要功效，机器人建议自行搜索。 |
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R:10762582202589469
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牙刷
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未分类咨询
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退货退款
误操作咨询
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P2 | 15 | 1 | 7 | 咨询误给错误客户退款牙刷能否追回，客服建议线下联系客户退回。 |
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R:10961646721761718
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公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 15 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训及返货系统通知。 |