问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10853466204684986
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 15 | 6 | 4 | 包含售后视频规范、直播营销、返货截止提醒及会议通知 |
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R:10944383140633571
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P2 | 15 | 4 | 6 | 顾客质疑杯子镀层有毒，客服确认商品并解释内胆为亲肤覆钛材质。 |
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R:10883086770813406
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 15 | 7 | 2 | 聚合反馈通道、求好评、七一营销、会议通知等广播 |
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多商品同诉求
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R:10943200486049765
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周六福小方糖莫桑钻520套装
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+2
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公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 15 | 4 | 0 | 发布直播预热、多批次商品下架清单、好评征集及提货规格通知 |
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R:10791609199089454
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公告通知
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 发布直播链接更新、特殊商品不退货通知、预售提醒及督导@响应规则 |
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R:10913031688888470
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 15 | 3 | 0 | 督导发布链接更新、退货政策、预售通知、券到期提醒、培训会议及营销素材转发要求 |
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多商品同诉求
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R:10735952753316185
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乳胶枕
人参蜜片
+5
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 15 | 6 | 2 | 门店批量确认乳胶枕、人参蜜片等到货，并咨询和田玉返货时间。 |
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R:10711889373420750
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公告通知
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公告通知
综合公告
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P3 | 15 | 3 | 2 | 聚合直播链接更新、预售通知、福利兑换、培训安排及系统提示 |
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多商品同诉求
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R:10810765020379456
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维生素D软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 15 | 2 | 8 | 用户申请退维生素D等多件商品，客服告知非质量问题运费自理，用户询问柏宴商品退货地址。 |
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R:10958831705349454
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 15 | 1 | 1 | D8系统关停、督导@规范、直播商品链接更新、生鲜不退货等运营通知。 |
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R:10797007619063557
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 15 | 5 | 6 | 反馈商品发霉申请退款，提供工单号并补充物流单号。 |
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R:10795673986933466
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公告通知
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公告通知
系统与运营通知
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P3 | 15 | 4 | 1 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告聚合。 |
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R:10841493142438859
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 15 | 2 | 5 | 查询特定ID顾客的中奖金额及确认中奖名单 |
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R:10860026486047345
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 聚合打款通知、下架清单、好评征集、直播规则、活动预告等日常运营广播。 |
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R:10718239431998619
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合打款通知、自我介绍、下架清单、直播预告等广播消息 |
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R:10839798552322676
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合督导介绍、打款通知、下架清单、直播规则、好评征集等公告 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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门店运营
群管理
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P3 | 15 | 2 | 1 | 督导提醒不要随意更改群名，并协调处理系统录入问题 |
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R:10737602071761603
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 15 | 2 | 7 | 门店咨询周六福退货地址，客服告知暂缓返货后提供非质量问题退货地址。 |
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R:10811944852863222
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 15 | 6 | 1 | 聚合晚场链接、返货规则、鞋券兑换、建党节直播预告及好评转发任务 |
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R:10868701928267795
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 15 | 2 | 7 | 空气炸锅破损换货，已寄回单号YT2549584243823，运费28元报销 |
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R:10921335146403385
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未分类咨询
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门店运营
群运营与内部协同
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P3 | 15 | 1 | 0 | 发布早晚场商品链接、重要通知、福利兑换信息及督导培训安排。 |
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R:10772890805185290
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公告通知
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门店运营
群运营通知
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P3 | 15 | 5 | 6 | 督导介绍、返货通知、直播品通知、会议安排及日常结语 |
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R:10854144409782589
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 6 | 0 | 运营督导发送入群介绍、营销视频、中奖名单及直播链接通知 |
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R:10906223814911103
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熊猫迷你电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 15 | 5 | 7 | 用户反馈电饭煲掉瓷，客服提供退货地址、包装要求及运费报销规则，用户确认寄出。 |
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R:10865188460580059
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 15 | 6 | 3 | 聚合机器人欢迎语、督导介绍、营销文案转发指令、直播链接及返货注意事项公告 |
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R:10797998730017748
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 15 | 5 | 3 | 包含商品下架、好评视频征集、素材库同步、建党节营销及会议通知。 |
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R:10705695644761903
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款运费争议
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P1 | 15 | 2 | 8 | 客户过敏申请整单退款，就运费承担及试用承诺产生争议，需寄回厂家。 |
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R:10735993316245170
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富兰妃凉感丝夏凉被
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P3 | 15 | 4 | 7 | 反馈夏凉被开线质量问题，客服登记工单并提供退货地址，用户已寄出并提供单号及运费凭证。 |
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R:10706736251874980
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 15 | 5 | 7 | 咨询返货系统型号置灰及退3个只让填2个的数量限制问题 |
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R:10717675041347246
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公告通知
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门店运营
运营通知与协同
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P3 | 15 | 2 | 0 | 聚合督导发布的直播链接、预售提醒、会议通知、营销素材转发要求及内部沟通规范 |
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R:10908731381805948
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公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合直播间链接更新、健康科普营销、好评宣传、督导会议通知及晚安问候。 |
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R:10849193782264340
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P3 | 15 | 5 | 9 | 工单TK...跟进发错货退回补发，店长寄回后提供收款码报销运费13元 |
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R:10723756169289980
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 3 | 0 | 发布直播链接、预售提醒、鸡蛋券核销及营销视频 |
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R:10876672082706467
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红豆原生藤席清凉透气防滑凉席三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货尺寸确认
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P2 | 15 | 3 | 6 | 店长反馈顾客退货，客服跟进确认产品为150*200cm，后店长更正为180*200cm。 |
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R:10704018949659767
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知与链接发布
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导发送沟通规范、直播链接、预售通知、培训提醒及核销提醒 |
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R:10835062842739799
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公告通知
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公告通知
运营公告与通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 包含沟通规范、商品链接更新、退货政策、预售提醒、核销提醒等批量通知。 |
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R:10827750363734689
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柏宴男式亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 15 | 6 | 7 | 反馈内裤发错尺码，客服提供工单及寄回地址，用户后续提供运单号。 |
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R:10705963364379689
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顺新何首乌梳子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 15 | 5 | 5 | 用户反馈梳子破损，提供凭证，客服登记工单并确认补发。 |
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多商品同诉求
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R:10763319162048889
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妙氧富氧仪
罗氏贝特益生菌/褪黑素
+1
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公告通知
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公告通知
营销直播通知
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P3 | 15 | 6 | 0 | 发布7.1直播健康主题内容、产品链接、预售通知及转发任务。 |
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R:10913515943792122
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- |
公告通知
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门店运营
群运营规范
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@回复规则，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10913423264745202
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福利券抵扣测试商品 S
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 15 | 6 | 15 | 客服多次同步工单TK2026062925CDEE62关于测试商品S的进度 |
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多商品同诉求
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R:10918921091578629
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中国珠宝四季有福足金和田玉吊坠
鸿运当头玉髓手串
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 15 | 2 | 7 | 售后询问是否寄出，店长回复已拿走但未出单号，后续确认商品。 |
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R:10965535481741106
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 15 | 1 | 7 | 门店反馈6包烤肠有问题已销毁，因无冷链担心变质坚持退款而非补发。 |
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R:10888988702420258
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 7 | 0 | 督导发送中奖名单、营销素材、会议安排及求好评信息 |
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R:10923405832816682
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流服务
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P3 | 15 | 0 | 8 | 用户反馈退货地快递不送货上门，客服解释并建议更换快递或备注。 |
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R:10781497429333562
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章鱼妈妈液体黄金电解水清洁剂｜400ml*3瓶+清洗容器1个
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 15 | 3 | 7 | 用户咨询清洁剂返货，客服登记退货TK20260630223821A6并提供地址 |
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多商品同诉求
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R:10939728791018392
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
周六福金玉满堂组合
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 15 | 0 | 10 | 同步三个周六福商品退货退款进度，提供退货地址 |
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多商品同诉求
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R:10729569838547765
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卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜买一送一
盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 15 | 3 | 5 | 用户咨询买鸭子赠送的金钞/签名照具体规则，客服澄清盐水鸭送金箔纸，卤鹅送签名照。 |
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R:10951884783427521
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货运费结算
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P2 | 15 | 4 | 6 | 店长咨询能量壶退货运费39元支付方式，售后要求提供收款码及物流截图核实。 |
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多商品同诉求
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R:10750887709210956
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劳耐特空心梳｜劳耐特｜28.8
华北制药鱼油胶囊｜华北制药｜55.85
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 15 | 10 | 0 | 提交第17批返货商品清单、金额、图片及装箱视频。 |