问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10837229938134825
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
换货进度
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P2 | 15 | 0 | 6 | 跟进粉色连衣裙码数错误退换货，确认寄回3条退2条钱换1条3XL，厂家收货后寄出。 |
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R:10796498989409127
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货明细查询
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P3 | 15 | 3 | 7 | 门店询问本周退货明细，客服提供文件并解释周六福产品下周返货。 |
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多商品同诉求
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R:10909417375784551
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VOODOO清新牙膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
蜂蜜
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 15 | 1 | 10 | 咨询返货系统无法填数量，客服解释因无对应批次有效订单 |
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多商品同诉求
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R:10813187984749130
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周六福系列珠宝
肽筷子
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流与退款进度查询
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P2 | 15 | 2 | 9 | 店长查询肽筷子物流及多笔订单退款打款状态，客服核实中。 |
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R:10829634548324484
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剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后咨询
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P2 | 15 | 4 | 4 | 客户反馈剃须刀损坏，因超30天售后期被拒，门店争取未果。 |
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R:10905799047773048
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 15 | 1 | 3 | 用户询问退货是否需单独寄及返货系统状态，客服告知待清单出来后统一填写。 |
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R:10861370896411044
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脚步鞋
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未分类咨询
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门店运营
库存处理咨询
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P3 | 15 | 5 | 2 | 门店询问厂家发来供客户试穿的鞋子是否可留店，客服确认可留店后续给顾客。 |
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R:10930451384944588
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 15 | 3 | 5 | 电蚊拍异响损坏，客户拒收要求退货运费公司承担，客服协调中 |
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多商品同诉求
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R:10921947309710170
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周六福珠宝其他退货商品｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
换货退货
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P2 | 15 | 1 | 6 | 手镯换尺码及其他退货，提供统一快递单号并要求备注 |
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多商品同诉求
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R:10757996159353943
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和田玉手镯
和田玉项链
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货流程与地址
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P2 | 15 | 0 | 7 | 咨询和田玉套装退货是否需后台操作及邮寄地址，客服提供厂家地址并说明退厂家无需系统操作。 |
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多商品同诉求
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R:10835983760816379
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品｜周六福
四季有福足金和田玉吊坠｜周六福
+7
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P2 | 15 | 0 | 3 | 咨询周六福多款珠宝商品哪些可返云仓，哪些需寄回厂家，担心30天售后期临近。 |
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R:10707769470448881
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货物流
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P2 | 15 | 1 | 4 | 用户提交返货物流单号，讨论运费重量阈值及历史异常 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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乳胶三件套
叶子红糖
+2
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未分类咨询
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门店运营
缺货登记
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P3 | 15 | 8 | 1 | 用户反馈多款商品缺货并提供视频图片，客服提醒填模版。 |
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R:10783118745074226
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 4 | 2 | 督导说明需@才响应，避免超时罚款 |
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R:10781270910518213
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 15 | 2 | 7 | Wenny咨询退货填写及地址，客服指导平台取件无需填地址 |
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多商品同诉求
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R:10791815744858002
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妙氧护氧仪
活氧机
+1
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程
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P3 | 15 | 5 | 10 | 索取活氧机、空气炸锅及妙氧仪的使用教程和充电时间 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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云南黑咖啡
允礼红糖
+3
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未分类咨询
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订单支付
缺货核对
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P3 | 15 | 10 | 1 | 门店发送多张商品图片与视频，客服核对缺货情况。 |
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R:10776597675034216
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P2 | 15 | 7 | 3 | 反馈两箱牛奶破损漏液，提供视频证据，客服确认中 |
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R:10763890006044636
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流状态核实
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P3 | 15 | 3 | 6 | 核实大明坊商品两个快递单的签收状态，其中一个显示已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10849353455866689
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华赢香氛除湿袋
颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/变质退款
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P3 | 15 | 7 | 5 | 反馈除湿袋结块及鹿肝丸包装破损，客服登记退款及补偿 |
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多商品同诉求
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R:10839891592093190
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核桃
沙琪玛
+3
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 15 | 1 | 2 | 用户提交多个返货商品单号，客服确认登记退回单号 |
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R:10951187211269050
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boocee自带线超级快充
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 15 | 3 | 8 | 咨询商品是否在返货清单，确认不在则退厂家 |
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R:10975198158027051
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明事项
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P3 | 15 | 15 | 0 | 用户发送14张图片，无文字描述，疑似售后凭证但无法确认 |
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多商品同诉求
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R:10909887350649947
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柏宴新中式盘扣上衣
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与运费
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P3 | 15 | 3 | 4 | 老肖咨询柏宴系列商品退货地址，客服确认集中退回地址及厂家报销一次运费政策 |
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R:10904018059954817
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 7 | 8 | 汇总返货规则、中奖名单、商品预售延迟、返货截止及督导培训等日常运营通知 |
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R:10795470085579743
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黄金搭档朋鑫牌胆碱片｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜预售6瓶赠券
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 15 | 2 | 7 | 客户喝胆碱片不适，客服判定非质量问题，提供退货地址 |
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R:10967814227998557
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柏宴男士内裤
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未分类咨询
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退货退款
返货系统补录
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P3 | 15 | 2 | 7 | 门店申请补录云仓返货信息，客服协助处理并确认数量。 |
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R:10828594887128916
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 15 | 3 | 8 | 烤肠涨袋，用户提供单号及销毁视频，客服确认退款并同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10760395465057774
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合香珠手串
周六福生肖吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货渠道咨询
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P3 | 15 | 0 | 6 | 咨询周六福吊坠和合香珠是否返厂家，确认返云仓安排。 |
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多商品同诉求
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R:10843102595297619
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獾子油
苷悦舒舒膏植物饮品
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 15 | 6 | 3 | 反馈苷悦舒舒膏缺5盒、獾子油缺2盒、鹿脾胃丸缺3盒并申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10821658938296805
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JEEPIRIT女士六角珠地POLO衫
JEEPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 15 | 2 | 5 | 咨询两件衣物换码细节、运费险政策及退货地址 |
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R:10853313814304300
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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订单支付
赠品咨询
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P3 | 15 | 4 | 4 | 店长询问随鸭子邮寄的物品是否为赠品，客服解释买二送一规则。 |
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R:10955993610561708
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柏宴男士内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 15 | 1 | 6 | 咨询柏宴男士内裤外包装破损退货事宜，获取厂家退货地址及原单号。 |
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多商品同诉求
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R:10968876251999220
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周六福珠宝系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
批量退货
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P2 | 15 | 4 | 8 | 店长申请退回除两套外的所有周六福货品，客服创建工单并提供深圳退货地址及注意事项。 |
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R:10726619313861972
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能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用咨询
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P3 | 15 | 6 | 3 | 用户反馈能量壶用一周后底部有结节，客服解释为矿物质释放正常现象。 |
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R:10756036280397696
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- |
未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 15 | 0 | 0 | 群主抱怨鸡蛋过期及券自动核销，督导解释规则并建议补偿 |
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R:10756032287384563
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- |
未分类咨询
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门店运营
数据核对
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P2 | 15 | 8 | 1 | 门店质疑净成交金额不一致，督导解释并反馈技术排查 |
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R:10758672305794196
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华北制药Speakin丹参片｜华北制药
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未分类咨询
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退货退款
退货信息更正
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P2 | 15 | 4 | 8 | 门店误将丹参片填为甘草片，客服转接云仓核实并申请特殊结算。 |
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R:10724957402088221
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 15 | 2 | 4 | 用户询问空气炸锅温度调节，客服回复恒温无需调节 |
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多商品同诉求
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R:10793808084015208
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生尚金钞｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 15 | 0 | 6 | 王蓉咨询多款周六福首饰退货是否填系统及清单问题，客服确认返厂不用填系统。 |
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R:10851070786328379
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饭大嫂牛舌饼｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退厂处理
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P3 | 15 | 1 | 7 | 确认牛舌饼不在返货清单，需直接退厂家，客服提供退货地址。 |
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R:10818293030908074
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福利鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格选择
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P3 | 15 | 4 | 2 | 用户咨询福利鞋无大码，督导指导先选款式再选尺码后解决 |
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多商品同诉求
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R:10908878085051255
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允礼云南山珍菌汤包
山丞相鹿茸菇
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未分类咨询
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商品咨询
产地咨询
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P3 | 15 | 7 | 6 | 确认鹿茸菇为福建古田产，菌汤包中鹿茸菇仅为配料，非云南产。 |
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R:10766544526972918
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- |
未分类咨询
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订单支付
补偿款确认
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P3 | 15 | 4 | 8 | 用户询问补偿款，客服告知已打款可能有延时，用户最终确认收到。 |
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R:10974433416113678
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户互动
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P3 | 15 | 3 | 1 | 店长分享会员舞蹈视频，督导询问名字并建议多发 |
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多商品同诉求
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R:10858277151095862
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 15 | 2 | 7 | 浅紫L换XL、紫红L换XXL，客服同步换货地址及注意事项 |
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R:10757035104548927
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 15 | 0 | 0 | 门店咨询鞋子兑换券数量是否可调及后续能否兑换其他商品，客服回复需综合评估。 |
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R:10782613959679124
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 15 | 6 | 5 | 跟进风扇换货工单，确认寄出单号、签收状态及10元运费 |
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R:10776015963343037
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康之兴不锈钢削皮刀三件套
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未分类咨询
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发货物流
物流与订单核实
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P3 | 15 | 6 | 4 | 反馈商品已签收，客服协助核实后台发货单号及数量。 |
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R:10825854916346165
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 15 | 2 | 6 | 客服指导退货打包规则，用户确认箱子不大并约定明天取件。 |