问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10717429079331188
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务状态说明
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 告知非工作时间无法即时处理，上班后跟进 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729351987738696
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 5 | 3 | 3 | 机器人发送周三返货通道开启通知，强调填写时间、包装要求及清单规范。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776631609970370
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统自动回复
|
P3 | 5 | 1 | 5 | 客服系统发送的非工作时间自动回复提示及相关图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789290899659227
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动数据查询
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 请求查询6月28日中午场的中奖名单。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10794685362667998
|
COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
乐予云品碎银斜纹镯
+9
|
公告通知
|
公告通知
直播通知
|
P3 | 5 | 0 | 0 | 多商品预售时间及最终链接变更通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866914702298686
|
玛瑙葫芦项链
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
配件补发
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步玛瑙项链配件缺失工单进度，提出补偿或拍销毁视频补发方案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918709895492643
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 发布多批次商品下架清单、好评视频征集要求及直播预热文案同步通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700383913387644
|
梅花鹿心丸+脑丸
|
未分类咨询
|
发货物流
到货验收
|
P3 | 5 | 3 | 1 | 门店反馈梅花鹿心丸和脑丸各9盒，数量正确。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805104330441480
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常问候
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 包含客服初始问候、用户无意义@提及、图片视频无文本说明及机器人非工作时间自动回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866914702298686
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动通知
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 督导公布6.30中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频以增加曝光。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10827567108302817
|
乐予云品碎银斜纹镯
守承老普洱
+3
|
公告通知
|
公告通知
直播商品通知
|
P3 | 5 | 0 | 0 | 6.30及7.1直播商品最终链接、非退货说明及预售时效通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904559860001695
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 发布6.30晚场商品链接、非质量问题不退货通知、预售提醒及督导响应规则 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965601764547343
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货状态查询
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 用户询问发货情况，客服提供单号并告知派件中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764863409643056
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 5 | 聚合返货规则、系统升级、培训及鸡蛋券核销等广播通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941712661198819
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播运营通知
|
P3 | 5 | 0 | 0 | 发布6.30晚场及7.1午场直播链接、预售时间及生鲜退货政策通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750861537432105
|
赫葳蔓真空收纳袋
|
未分类咨询
|
商品咨询
配件咨询
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问收纳袋是否含抽气泵，客服回复该款不含抽气泵。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938701956397812
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 5 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌，附带宣传视频和图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712562902266074
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 运营发布直播福利通知及好评视频，要求店长转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10750861537432105
|
SLS夏季阔腿松紧腰宽松直筒休闲裤2504
SLS新中式国风七分袖提花开衫外套2607
+3
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度同步
|
P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人同步SLS系列5款商品退货进度，已收到寄回商品并登记退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867960725539734
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 发布下架清单、好评视频征集、预热文案上传等日常运营通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967047379957781
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 5 | 2 | 1 | 督导王滔提醒店长发消息务必@，否则因漏看被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873729411710140
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 5 | 3 | 5 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、寄出时限及包装注意事项 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10946295355283635
|
周六福四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
周六福小方糖莫桑钻520套装
+4
|
未分类咨询
|
退货退款
批量退货
|
P2 | 5 | 0 | 2 | 用户列出11套周六福珠宝要求退回厂家，客服确认不影响二次销售后反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976476196768193
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动宣传
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 推广专属反馈通道及七一华诞双品牌感恩献礼活动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723648523149012
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常协同
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 通知预热文案已上传素材库；用户自行澄清订单数量疑问。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941832203661774
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌，附带宣传图文视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887943222805007
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 5 | 2 | 4 | 督导通知闭店流程，机器人发布返货时间及注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946295355283635
|
周六福系列
|
未分类咨询
|
退货退款
退货物流
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 用户提供周六福系列退货圆通单号及装箱视频，客服确认收到。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10953830857043434
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
|
公告通知
|
公告通知
特殊操作
|
P3 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独登记圈口，高价值商品直接返厂家 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10976476196768193
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
操作通知
|
P2 | 5 | 2 | 0 | 通知高价值商品需登记手镯圈口且不安排返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873729411710140
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469
|
公告通知
|
公告通知
直播运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 发布晚场开播预告，并提供妙氧富氧仪的最终链接价格 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939342766901816
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
数据查询
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问中奖名单，客服提供图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717610326513574
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务与链接公示
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求转发好评视频，并发布午场最终链接及预售通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970871876721139
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 发布高层反馈通道说明、售后下班通知及系统图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713598762136231
|
肚脐贴
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 店长询问肚脐贴使用视频，客服发送视频文件 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724957402088221
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播福利文案及好评视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785038524561462
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播预热
|
P3 | 5 | 4 | 0 | 发布7.1建党节健康主题直播预告，介绍罗氏贝特品牌背景。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847425887325386
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 5 | 3 | 5 | 客服机器人发送本周返货通道开启及注意事项公告。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857806788453793
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播营销通知
|
P3 | 5 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌，附带宣传视频和图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857806788453793
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 5 | 3 | 2 | 包含机器人自动欢迎、感谢语及督导日常问候图片，无具体业务实质。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939528045533487
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 5 | 聚合发布会议培训延迟回复说明及羊奶粉鸡蛋券核销规则 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723648523149012
|
- |
公告通知
|
公告通知
订单备注
|
P3 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，高价值品不返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724427309814415
|
- |
公告通知
|
公告通知
日常通知
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 发布专属反馈通道说明及晚间问候文案，要求转发。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10941832203661774
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
|
公告通知
直播通知
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 督导发布午场直播最终链接及价格，并通知部分订单因火爆预售延期3-4天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849395204856614
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营活动通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 蒙牛牛奶福利兑换规则及督导培训时间安排通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785661777441524
|
- |
公告通知
|
公告通知
闭店与返货公告
|
P3 | 5 | 2 | 4 | 督导发布闭店审批条件及本周返货时间、地址和注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889714162599386
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 5 | 3 | 3 | 机器人发送周三返货通道开启通知及督导王曲古的自我介绍消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828941327039360
|
柏宴男女同款冰丝套装
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 同步冰丝套装返仓结算进度，工单号TK20260618F6DF5DBB。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791656928607797
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销活动宣传
|
P3 | 5 | 4 | 1 | 宣传七一华诞双品牌联动活动及红包福利 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814821941854761
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动宣传
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 推送高层反馈通道链接，并发布七一舒华携手周六福直播活动预告。 |