问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10801858395310339
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冰丝套装
柏宴百花齐放清凉开衫外套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 21 | 0 | 12 | 确认冰丝套装及外套错发，厂家包运费换货，提供地址。 |
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R:10713903792428133
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 21 | 6 | 5 | 门店反馈6个魔盒均无盖子，客服确认后反馈厂家，厂家安排补发盖子。 |
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R:10946031523674263
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周六福系列商品
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货地址与进度
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P1 | 21 | 4 | 4 | 用户咨询周六福退货事宜，因客服未查到记录引发争议，最终确认寄回厂家并跟进退款。 |
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R:10933512656195456
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徐小杰酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 5 | 13 | 用户反馈收到货后缺少50多袋，提供视频证据，后确认为少2个。 |
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R:10799661730939406
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 21 | 3 | 11 | 冰丝套装裤子破洞，协商补偿5元，等待打款 |
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R:10735188200056278
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胶信阿胶粽子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P1 | 21 | 5 | 9 | 店长反馈退货少一瓶，提供开箱视频，售后创建工单跟进。 |
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需复核拆分
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R:10910818711883831
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帝柏图空气炸锅｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发
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P1 | 21 | 5 | 10 | 反馈收到荣事达说明书，确认数量并索要电子版说明书 |
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R:10838804310707172
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址与流程
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P1 | 21 | 2 | 10 | 店长追问周六福退货地址及为何多日无结果，客服解释需等通知或寄厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10829498216252792
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多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
成分咨询
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P2 | 21 | 6 | 13 | 咨询两款产品配料表、菌株编号及活菌数标注，厂家响应慢。 |
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R:10962442507497711
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【520专属】鸡鸭鹅组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 21 | 5 | 6 | 用户称未收到鸡鸭鹅，要求提供装箱视频举证 |
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R:10713045315152060
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P1 | 21 | 0 | 10 | 询问钻石循环扇换货是否发出，催促核实签收情况 |
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R:10929068955475875
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 21 | 9 | 6 | 3瓶海藻泥破损，客服要求补充清晰破损部位照片以核实 |
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R:10969767658800698
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钛筷
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
材质质疑
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P2 | 21 | 3 | 10 | 顾客反馈筷子能吸磁铁，客服索要视频并联系厂家核实含铁量 |
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R:10950270242074123
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桃酥
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/未收到
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P1 | 21 | 1 | 9 | 静静反馈桃酥补发单号签收但没收到，核实为快递发错地址，厂家重新补发。 |
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R:10806458121806907
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新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 21 | 2 | 11 | 查询26号下单牛奶为何五六天未发货，厂家反馈天气原因已加急 |
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R:10866279129030989
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山王炒锅
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议换货
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P1 | 21 | 6 | 9 | 顾客反馈炒锅用一次生锈，客服以过保为由拒绝，店长坚持换货 |
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需复核拆分
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R:10813859145619784
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 21 | 2 | 9 | 顾客反馈扒鸡坏了，客服要求提供视频，后续协商未开封部分返仓。 |
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R:10720510805163329
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/品牌不符
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P1 | 21 | 5 | 7 | 客户因品牌不符退货，客服确认包运费返25元，提供地址及工单TK20260629AF4953E9，后续同步单号。 |
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R:10809969715363451
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1元10个鸡蛋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发争议
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P1 | 21 | 6 | 10 | 反馈水管破损，厂家仅愿补发水管拒赔，门店不满方案，客服协调提供视频证据。 |
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多商品同诉求
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R:10966997412107643
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芬享生活南瓜子仁
馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 21 | 1 | 10 | 处理瓜子仁返潮销毁争议，最终登记仅退款 |
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R:10744248605493762
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帝柏图小分子弱碱性能量水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品质量/功能质疑
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P1 | 21 | 3 | 13 | 用户按视频操作仍发现水壶有碱，质疑除碱效果，客服协调厂家中。 |
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R:10858969694242301
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货系统异常
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P2 | 21 | 3 | 10 | 门店称返货系统无姜洗发水，客服核实后手动添加4瓶 |
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多商品同诉求
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R:10805658570963844
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八角
干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 21 | 7 | 6 | 店长反馈干花椒少2、八角少1，提交模板和视频。 |
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需复核拆分
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R:10905701255738673
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熊之美熊胆粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发争议
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P1 | 21 | 9 | 7 | 用户反馈熊胆粉工单签收仅含赠品，未收到主商品，提供视频证据 |
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R:10728641800581552
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钛碗
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度催促
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P1 | 21 | 0 | 5 | 用户反馈钛碗售后近半月无果，不满仅退款要求补发盒子 |
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R:10936799664234029
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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厂家响应慢
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退货退款
退货结算争议
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P1 | 21 | 4 | 13 | 因退货缺少电话医生卡且无开箱视频，客服拒绝结算，门店要求寄回产品并自理运费。 |
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R:10762128324977190
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盲盒
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重复催问
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退货退款
紧急退款
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P1 | 21 | 1 | 1 | 高价值会员因盲盒不满要求紧急退款，备货中无法核销需特殊处理 |
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多商品同诉求
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R:10826108501403125
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鹿脾胃丸
龙眼丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货损处理
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P2 | 21 | 2 | 7 | 高高反馈龙眼丸和脾胃丸压变形，协商补偿6元并确认退货政策。 |
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R:10886464897800205
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
严重客诉
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P0 | 21 | 5 | 2 | 悦龄生活小雨激烈投诉运营策略导致大客户流失，威胁关店，指责平台不管门店死活。 |
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R:10751707268637344
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- |
价格/机制异常
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退货退款
补偿款未到账
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P1 | 21 | 0 | 5 | Jeep内裤因无法发货统一退款并补偿10元/单，门店反馈3单仅收到1单补偿。 |
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R:10828789737940954
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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价格/机制异常
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P1 | 21 | 4 | 13 | 用户质疑运费只报10元而非全额，客服协调后确认报销10元并打款。 |
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R:10785502402837006
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
批量质量投诉
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P1 | 21 | 3 | 9 | 三名客户反馈烤肠有异味，厂家要求拍照后仅退款，已处理。 |
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R:10865188460580059
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VOODOO蚕丝面膜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 21 | 7 | 9 | 门店反馈泰国蚕丝面膜退货运费未到账，客服协调厂家验收后报销 |
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R:10842165944645683
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鞋柜除味魔盒｜EOMU
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 4 | 8 | 反馈鞋柜除味魔盒面单16实收15，少1盒（后修正为少5盒争议），申请补发。 |
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R:10953577465705738
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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重复催问
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退货退款
退货咨询
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P1 | 21 | 1 | 7 | 试用后无效退货，客服核实购买渠道及剩余未拆封数量 |
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R:10805966024506902
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滇岜葛根粉条
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重复催问
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订单支付
订单查询
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P2 | 21 | 3 | 8 | 门店质疑葛根粉条收货数量，客服解释后台显示三单且两单可能取消。 |
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R:10969070266068293
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PESE蓝莓叶黄素酯
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发运费
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P2 | 21 | 3 | 9 | 用户多次追问补发50粒叶黄素的运费承担方，客服最终确认厂家承担 |
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R:10761435242197388
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开极扁平疣
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厂家响应慢
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退货退款
仅退款
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P1 | 21 | 2 | 10 | 顾客反馈使用一两个月红印未消，因照片时间水印问题与客服争执，最终工单通过仅退款。 |
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多商品同诉求
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R:10941023876623152
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福金玉满堂组合
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 21 | 2 | 13 | 店长查询珠宝退货退款进度，客服反馈部分已打款，剩余需厂家验收后打款。 |
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R:10765380398543359
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测试商品-中台多规格（自营）
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量投诉
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P1 | 21 | 10 | 6 | 顾客反馈药品结块，客服创建工单并归因储存不当，店长异议后继续跟进。 |
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R:10781032199251668
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未知补发商品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 21 | 13 | 7 | 咨询补发未到货，经客服核对监控及机制后确认为误看 |
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R:10746487444391678
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泰家皇室DiyCaki进口青草膏
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发货/物流延迟
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发货物流
发货状态查询
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P2 | 21 | 2 | 8 | 门店查询泰国专场驱蚊液/青草膏销售记录及发货状态，客服核实后告知在运输中。 |
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需复核拆分
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R:10709535956293515
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柏宴圆领国风花纹短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 20 | 4 | 7 | 门店反馈柏宴衣服发错尺码，客服协调换货至绿色3XL，厂家承担运费并提供换货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10716432074281294
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柏宴男士颗粒抗菌无痕内裤
柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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厂家工单
售后争议
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P1 | 20 | 8 | 8 | 店长咨询内裤退货，客服初拒后核实云仓未清点，最终生成新工单安排寄回。 |
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R:10970206700713143
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蜂小妙金蜂皇浆蜜｜到手6瓶 268g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 20 | 4 | 7 | 反馈皇浆蜜漏液，因无开箱视频和面单引发沟通，最终提供运单号后获补发。 |
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R:10951904184511318
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 20 | 10 | 6 | 盐水鸭订单赠品金箔工艺品漏发，门店提供视频及单号申请补发。 |
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需复核拆分
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R:10882903944060617
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焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 20 | 12 | 4 | 足浴包少14盒，面单显示异常，提供大量开箱视频，售后介入核实。 |
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R:10806002046353221
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小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 20 | 5 | 7 | 店长反馈小黄鱼错发成带鱼，客服确认数量并反馈厂家补发，错发商品赠送。 |
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R:10896808296239028
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甘源蟹黄味瓜子
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发货/物流延迟
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发货物流
地址异常处理
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P1 | 20 | 3 | 7 | 门店反馈甘源瓜子因地址不详无法派送，客服联系厂家并修正地址。 |
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需复核拆分
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R:10896816214413381
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抱枕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 20 | 6 | 8 | 用户询问中奖名单并反馈抱枕少两盒，客服核实后申请补发 |