问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10840436996453236
|
锅
|
未分类咨询
|
发货物流
发货查询
|
P3 | 15 | 3 | 2 | 用户询问中奖实物发货时间，客服回应尽快发出并提供运单号 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10740808072378034
|
柏宴裤子
眼镜
|
未分类咨询
|
退货退款
返货资格咨询
|
P3 | 15 | 2 | 5 | 咨询眼镜搜不到是否可返，及柏宴裤子质量问题退回厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867786868950713
|
柏宴新中式改良国风连衣裙｜粉色 XL
|
未分类咨询
|
退货退款
换货处理
|
P2 | 15 | 4 | 6 | 客户买小需换3XL，生成工单TK202607011A859178并安排寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936886441826932
|
中国珠宝福牌足金转运珠组合
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货
|
P2 | 15 | 2 | 6 | 反馈手镯尺寸小需换货，客服确认尺寸并提供自费退货地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958860999165311
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P2 | 15 | 2 | 6 | 顾客反馈炒锅粘锅，客服称非质量问题，协调自理运费退回厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918709895492643
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
财务结算咨询
|
P3 | 15 | 6 | 0 | 用户咨询开通后是否可提现、退款与红包账目关系，田敬灏解释各是各的并说明明细。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10718239431998619
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
步步高超软男士户外沙滩鞋890
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
尺码换货
|
P3 | 15 | 0 | 6 | 申请两双鞋换尺码，客服提供退换货地址及工单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829458468264146
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策及会议通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818953037568531
|
帝柏图钛碗汤勺礼盒｜帝柏图
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P3 | 15 | 5 | 9 | 门店咨询拆封钛碗退货地址，售后提供浙江永康厂家地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717425028956505
|
斜挎包
|
未分类咨询
|
退货退款
非质量问题退货
|
P3 | 15 | 1 | 8 | 莉莉咨询斜挎包退货，客服确认非质量问题运费自理并等待厂家地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700717925711674
|
米力智能电饭锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障换新
|
P2 | 15 | 2 | 10 | 电饭煲不通电，经排查确认为质量问题，厂家提供换货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770940406169551
|
中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
|
未分类咨询
|
退货退款
返货系统操作
|
P3 | 15 | 2 | 8 | 用户咨询返货系统添加商品及确认方法，机器人协助核对批次和数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722987953685945
|
哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
|
未分类咨询
|
价格活动
兑换规则咨询
|
P3 | 15 | 1 | 0 | 督导发布运动鞋兑换通知，店长咨询券门槛高及多账号合并兑换问题，确认为单账号不可合并。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967368683934054
|
VOODOO珍珠贵妇膏
|
未分类咨询
|
退货退款
过敏退款流程
|
P2 | 15 | 2 | 7 | 顾客过敏求退，客服同步工单进度，确认全额退款及运费报销 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10943689220065029
|
云麟珠宝红宝石戒指｜云麟珠宝
|
未分类咨询
|
退货退款
退货渠道
|
P3 | 15 | 3 | 5 | 客户因尺寸小退货，咨询返云仓还是退厂家，客服确认不影响二销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828290080291860
|
草珊瑚制药胖大海润喉糖
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损/空盒
|
P2 | 15 | 1 | 8 | 反馈收到空盒，经协商拒绝仅退款和小额赔偿，最终确定补发一盒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975885222587160
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动数据查询
|
P3 | 15 | 4 | 9 | 用户请求28号以后的中奖名单，客服发送图片并确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918173189915476
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店流程协同
|
P3 | 15 | 1 | 0 | 督导与店长确认后台核销完结，统计最后返货时间为6月16日，推进闭店审批。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828138641516178
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货物流
|
P2 | 15 | 3 | 6 | 因中通填错单号，店长提供正确退货单号并要求以群内为准，客服确认修改。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973601089524966
|
筷子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装确认与寄回
|
P3 | 15 | 4 | 3 | FF反馈筷子一盒未开封，机器人确认寄回1盒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10854427411944241
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货规则咨询
|
P3 | 15 | 2 | 9 | 客服发布返货通知，用户确认商品未拆封并咨询寄回时间 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828212013183608
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货查询
|
P3 | 15 | 11 | 13 | 用户查询6月后发货情况，客服提供多张截图凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970308498236129
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 15 | 5 | 1 | 王红艳发现返货名单缺失某顾客，与李建刚沟通核对客户ID。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915969317635241
|
帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P2 | 15 | 0 | 1 | 确认水壶因拆封需自费寄回厂家，并提供具体地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908895644622092
|
老凤祥帝王绿满钻豪镶无事牌套装｜老凤祥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 15 | 7 | 11 | 工单TK202606256E5AACD7，戒指破损，厂家同意补发但需自理运费，用户已确认并支付。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10704302490656238
|
周六福金玉满堂组合｜周六福｜999
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福｜1314
|
未分类咨询
|
退货退款
返货流程咨询
|
P2 | 15 | 0 | 9 | 咨询周六福不同价位产品返厂与返云仓区别及系统操作 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844674423617520
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 15 | 5 | 1 | 包含健康直播预告、好评转发、返货系统提醒、督导会议安排及晚安问候等日常运营内容。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10887984226074067
|
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
章鱼妈妈液体黄金电解水清洁剂
+1
|
未分类咨询
|
退货退款
退货清单核对
|
P2 | 15 | 3 | 9 | 店长咨询桑蚕丝内裤、液体黄金、牛肋排未在退货单显示的处理方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866019904258718
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 15 | 4 | 7 | 用户请求查询物流，客服提供最新物流信息并告知等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958596369928811
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与通知
|
P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策、会议培训及营销素材转发要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908510740098123
|
新航天星空太空藏红花天麻粉
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度与地址
|
P2 | 15 | 2 | 9 | 店长咨询退货数量确认为11盒，索要退货地址，客服同步工单进度及退回要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725242208199089
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
售后流程咨询
|
P2 | 15 | 0 | 10 | 询问系统仅退款选项缺失及运费扣除方式，客服建议线下退款扣积分。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913177853042508
|
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
|
未分类咨询
|
门店运营
系统操作协同
|
P2 | 15 | 2 | 1 | 门店反馈刚下单的褪黑素无法售后，经排查确认为后台设置问题，修复后恢复正常。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953569647117458
|
JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
|
未分类咨询
|
订单支付
误核销退款操作
|
P2 | 15 | 0 | 1 | 店长误核销Jeep内裤订单，督导指导其通过用户售后进行退款操作以获取补贴。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10835559931400761
|
女士短袖
柏宴男士亲肤透气内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P2 | 15 | 4 | 3 | 用户提交柏宴内裤及女士短袖换货凭证及运费报销申请，客服登记并同步物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10964209049752752
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
数据查询
|
P3 | 15 | 6 | 1 | 店长请求中奖名单，督导提供截图并指导核实未中奖项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974023795989225
|
鱼姑B420益生菌冻干粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
食品结块退货
|
P2 | 15 | 3 | 8 | 顾客因冻干粉结块要求退款，厂家解释后要求拍销毁视频登记仅退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861498699410560
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合直播预告、商品下架清单、好评征集、素材库同步等日常运营通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10893046312551190
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 15 | 3 | 7 | 店长反馈未收货，客服查单号显示已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850316658857024
|
五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
|
未分类咨询
|
订单支付
改单与地址确认
|
P2 | 15 | 2 | 0 | 门店质疑32元改单费，客服解释因发往旧地址需核实，最终确认货物已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724122186330635
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营规则咨询
|
P2 | 15 | 1 | 1 | 店长咨询会员积分与鞋券不匹配问题，督导解释鞋券后续持续发放。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746178290606981
|
撒卡迪自发热乳胶三件套
|
未分类咨询
|
商品咨询
真伪与规格等级咨询
|
P2 | 15 | 3 | 6 | 客户质疑床垫商标分离及等级为B级，客服解释A级指乳胶含量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802891586165484
|
益颐源雪莲养护贴
|
未分类咨询
|
退货退款
退货返仓
|
P2 | 15 | 3 | 7 | 客户因无效果要求退货，确认可返云仓并处理15盒添加。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842917057020719
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后核实
|
P2 | 15 | 6 | 8 | 陈姐多次语音反馈，机器人核实后发送图片请店长确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750848742014118
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄回
|
P2 | 15 | 1 | 5 | 处理炒锅生锈退货，用户确认下午寄出并后续反馈。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10706439717365093
|
1314黄金套装
未知商品
|
未分类咨询
|
其他/不明确
混合咨询
|
P2 | 15 | 3 | 7 | 询问图片商品名称及1314黄金套装退款状态，客服指导查询路径。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928736138367796
|
榴莲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损咨询
|
P2 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈榴莲变质，因已丢弃一袋，客服要求保留剩余三袋等待厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707769470448881
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营反馈
|
P3 | 15 | 1 | 2 | 用户反馈福利政策影响看播率，并提及冒雨上门兑换福利及交通事故。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738244784973545
|
黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P2 | 15 | 2 | 3 | 顾客质疑为何只有一盒，咨询鸡蛋券兑换时间，督导解释规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963833592203556
|
牙刷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量破损
|
P1 | 15 | 7 | 3 | 用户反馈牙刷易断，提供多图视频证据，客服建议统计数量。 |