问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10790685696584708
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老凤祥翡翠蓝水豪镶平安扣吊坠赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品售后
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P2 | 15 | 1 | 6 | 门店咨询项链产品并尝试换货，因无合适尺码最终改为退货退款。 |
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R:10755531529308998
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 15 | 5 | 3 | 用户反馈订单查不到，客服核实后确认补发5瓶 |
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多商品同诉求
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R:10930190951039426
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华太电池
徐小吉香港茯苓蛋卷
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后核实
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P1 | 15 | 8 | 15 | 客服要求提供老虎膏截图，并核实电池、蛋卷、按摩膏等订单数量。 |
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R:10897535685264636
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浠蓝格黑芝麻香油｜浠蓝格｜500ml*3+100ml*1
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未分类咨询
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退货退款
退货退款协商
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P2 | 15 | 5 | 8 | 同步工单进度，厂家反馈芝麻油退回几瓶就退几瓶货款，后续确认是否返云仓。 |
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R:10790036160934019
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 15 | 12 | 4 | 聚合撤回消息、孤立图片/视频及无明确上下文的零散交互 |
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R:10959798217152328
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未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 15 | 15 | 0 | 格格发送的无上下文视频及图片消息 |
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R:10942734984559329
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 14 | 5 | 2 | 聚合返货通道开启、运动鞋兑换、健康直播预告及营销素材转发等运营广播。 |
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R:10701013617759146
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 14 | 5 | 0 | 发布7月1日健康主题直播预告、福利活动及午晚场商品链接价格 |
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R:10798235550666746
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 14 | 1 | 2 | 汇总直播间链接、退货政策、预售、福利兑换及培训等官方通知 |
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R:10849193782264340
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 14 | 2 | 0 | 督导发布多场直播商品链接、预售提醒、退货政策、培训安排及营销素材转发要求 |
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R:10925658302449667
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
异常订单排查
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P2 | 14 | 3 | 0 | 查询客户ID10543335缺失鸡蛋券原因，确认为退单导致 |
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R:10862245186104329
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未分类咨询
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门店运营
信息变更
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P3 | 14 | 2 | 1 | 咨询门店换地址流程，更新地址并修改店长绑定及银行卡 |
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R:10797076627140713
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 14 | 2 | 6 | 聚合售后规范、督导介绍、营销推广、直播链接及返货提醒 |
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R:10821803930338824
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发售后
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P2 | 14 | 1 | 6 | 帝柏图电饼铛缺货木铲，因超时未提供开箱视频，工单已自动关单。 |
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R:10967047379957781
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未分类咨询
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门店运营
运营政策咨询
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P3 | 14 | 2 | 0 | 店长咨询鞋券发至何时及是否会在直播间说明，督导回复持续发券。 |
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R:10776631609970370
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 14 | 1 | 1 | 聚合群内发布的商品预售、福利兑换、督导培训、返货通道开启等运营通知。 |
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R:10937295857496573
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公告通知
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公告通知
日常公告
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P3 | 14 | 2 | 0 | 包含链接更新、退货政策、预售提醒、督导沟通规范及会议通知。 |
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R:10887984226074067
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 14 | 1 | 1 | D8系统关停、直播链接更新、督导培训及福利兑换等运营公告。 |
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R:10968063541280152
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未分类咨询
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门店运营
顾客归属调整
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P3 | 14 | 0 | 0 | 店长咨询将顾客红土地从A8店转至A7店，督导告知不可移，建议扫新码。 |
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R:10802429335248200
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 14 | 3 | 2 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等批量运营通知。 |
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R:10892248309494218
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 14 | 1 | 0 | 包含D8系统关停、督导沟通规范、直播链接更新、福利兑换等官方通知。 |
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R:10713473109536049
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 14 | 1 | 0 | 聚合D8关停、直播链接、预售提醒、福利兑换、培训安排等运营广播 |
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R:10929578868611356
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P2 | 14 | 3 | 5 | 顾客反馈微压锅把手破损，售后介入提供退货地址及运费报销方案 |
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R:10918661755320289
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货包装规范
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客服同步花洒工单进度，用户咨询拆封后退货影响，客服建议参考视频并提示结算风险 |
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R:10871044372117464
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损索赔凭证缺失
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P2 | 14 | 6 | 3 | Sunny反馈老系统眼镜损坏，因无开箱视频且超期，客服质疑处理可行性。 |
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多商品同诉求
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R:10901962042725424
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
智儒堂黑芝麻核桃阿胶糕
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 14 | 4 | 7 | 查询海带丝和阿胶糕物流，客服反馈已在代收点，单号相同 |
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R:10870088684034370
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公告通知
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公告通知
运营营销广播
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P3 | 14 | 4 | 1 | 聚合返货通道开启、运动鞋兑换、直播健康科普、好评转发、链接更新等运营广播消息。 |
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R:10807141412965285
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臻印象晶体砂龙风呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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退货退款
不合适退货
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P3 | 14 | 1 | 7 | 客户因不合适申请售后，确认返厂并获取地址，已提供寄回单号。 |
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R:10731497327013420
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覆钛闷茶养生壶｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/质量问题退货
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P2 | 14 | 4 | 5 | 壶内生锈要求退货，客服给地址，用户发单号 |
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R:10975894513172312
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P3 | 14 | 3 | 8 | 用户反馈少挂钩，客服确认后用户选择退款2.5元处理。 |
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R:10737849072845743
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 14 | 6 | 0 | 督导发布中奖名单、健康直播推广、好评转发要求、会议安排及反馈通道等多条运营通知。 |
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R:10966139420455066
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新航天星空星萃怀姜暖养膏
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回与退款进度
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P3 | 14 | 2 | 7 | 用户因买多不想要申请退货，客服告知需寄回签收后退款并提供地址 |
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R:10971153045974445
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公告通知
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门店运营
运营督导通知
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P3 | 14 | 5 | 0 | 督导自我介绍、直播预告、健康科普及转发要求 |
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R:10900841375004261
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与打款时效
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P2 | 14 | 0 | 8 | 确认周六福退货需自行寄回，咨询打款时效为48小时。 |
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多商品同诉求
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R:10900841375004261
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
火山石烤肠｜食妃雅
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未分类咨询
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退货退款
批量退款申请
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P2 | 14 | 3 | 6 | 请求公司批量退款，并补发火山石烤肠销毁视频。 |
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R:10771764770306574
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公告通知
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门店运营
运营通知与内部协同
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P3 | 14 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训、福利兑换及返货流程等运营通知 |
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R:10807515932692353
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 14 | 1 | 6 | 尺码不合适换40-41码，后变更为换棕色，已提供退货地址。 |
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R:10735139216815599
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公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 14 | 2 | 3 | 聚合发布鸡蛋券通知、商品下架清单、好评征集、直播规则、会议通知等运营广播信息。 |
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多商品同诉求
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R:10736220408568835
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妙氧富氧仪
罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 14 | 7 | 1 | 分发建党节健康直播预告、产品福利、好评视频及晚安文案。 |
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R:10944664973534540
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 14 | 4 | 7 | 包含售后开箱视频规范、运营督导介绍、营销文案转发任务等日常运营消息。 |
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R:10844935189990469
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 14 | 11 | 2 | 门店提交第18批返仓视频，客服确认收到 |
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R:10840583494625398
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雅鹿新品洋气V领｜雅鹿
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 14 | 1 | 9 | 确认雅鹿衣物未穿过，客服提供返厂地址及注意事项。 |
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R:10764764739798745
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周六福金玉满堂组合｜999
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 14 | 0 | 9 | 用户咨询周六福金玉满堂退货地址，客服提供深圳地址及工单TK2026070167ECD657 |
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R:10819137203638266
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橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 14 | 1 | 9 | 用户询问补发状态，客服确认厂家已发货并提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10787414004518579
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三参元气精粹浓缩液
人参蜜片
+4
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 14 | 7 | 1 | 门店确认獾子油、野山参等多款商品到货无误，并询问桑黄粉补发进度 |
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R:10775628193181168
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 14 | 2 | 6 | 咨询未开封肉松蛋糕退货，售后建议返云仓免运费，厂家退需自理。 |
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R:10924346551547083
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 0 | 咨询为何部分优质客户可跨店注册A7/A8，探讨开业活动与常规规则差异 |
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R:10819137203638266
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 14 | 0 | 5 | 用户因烤肠涨袋流汤要求退3袋，客服确认退款且无需退货。 |
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R:10732326390641901
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发与退款进度
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P2 | 14 | 3 | 3 | 跟进檀香破损补发工单，用户提交销毁视频，售后同步退款审核进度。 |
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R:10917989260629640
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未分类咨询
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退货退款
退货退款规则咨询
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P3 | 14 | 0 | 7 | 咨询驼乳粉退货时，已核销的鸡蛋券能否自动扣回，客服确认系统会自动处理。 |