问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10778866438869987
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未分类咨询
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门店运营
内部协同查询
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P3 | 14 | 4 | 8 | 门店请求客服协助查询订单记录并确认客户身份 |
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R:10703497624303716
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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退货退款
仅退款操作咨询
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P3 | 14 | 2 | 7 | 同步筷子退款工单进度，指导店长在后台选择部分退货退款选项完成仅退款操作。 |
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R:10740385709488468
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周六福白玉圆满福套｜手镯60换62
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退货
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P3 | 14 | 2 | 6 | 用户咨询周六福手镯换货退货事宜，客服提供深圳售后地址并确认不影响二销。 |
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R:10749605621083522
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 14 | 1 | 7 | 门店咨询如何删除未提交的第8批返货暂存单，客服协调督导协助处理。 |
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R:10727030612189875
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方玺吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发登记
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P3 | 14 | 3 | 5 | 门店申请补发1套方玺吊坠，提供单号并申请8元运费报销 |
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R:10886295632111767
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 14 | 3 | 6 | 用户反馈纪念币无法录入，提交后系统未显示，客服确认下午核查并补录。 |
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多商品同诉求
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R:10909766803903839
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羊奶粉
驼奶粉
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未分类咨询
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门店运营
促销活动规则咨询
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P3 | 14 | 0 | 2 | 王姐咨询奶粉少发能否先给鸡蛋及空袋回收政策，督导解释防售后规则及核销补贴。 |
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R:10761543866572344
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未分类咨询
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订单支付
退款查询
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P3 | 14 | 5 | 2 | Yi Yi咨询退款明细，文倩指导查看后台详情及参考明细表。 |
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R:10757930900659300
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 14 | 3 | 5 | 处理柏宴冰丝套装多买退货，提供退货地址及工单TK20260701F3782A6C |
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R:10799661730939406
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铲勺套装
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未分类咨询
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退货退款
部分退款咨询
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P3 | 14 | 4 | 4 | 咨询两套铲勺退一套的操作，督导指导选部分退款 |
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R:10818081967472651
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 14 | 2 | 8 | 顾客食用不适，咨询已拆封剩余产品的退货政策。 |
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多商品同诉求
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R:10749151984428978
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周六福四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 14 | 3 | 4 | 客服同步周六福多件珠宝退货工单进度，店长提供快递单号及装箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10713021630269951
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
不喜欢退货
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P3 | 14 | 1 | 4 | 客户隋某因不喜欢申请多件周六福珠宝退货，客服确认数量及二次销售状态。 |
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R:10893355441471060
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柏宴轻奢高腰-蚕丝女士内裤（盒/10条）
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未分类咨询
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退货退款
过敏/不适退货
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P2 | 14 | 5 | 5 | 顾客试穿内裤后肚皮痒，要求退回剩余9条，售后提供地址并报销运费。 |
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R:10942891180813617
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 14 | 5 | 5 | 店长反馈筷子变形要求退货，客服提供地址并跟进运费及单号。 |
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R:10862345380612877
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P2 | 14 | 1 | 8 | 用户反馈顾客无法进入直播直通，客服指导通过分享直播间链接解决。 |
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多商品同诉求
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R:10730085627620286
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羊奶粉
驼乳粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 14 | 3 | 0 | 确认羊奶粉赠品鸡蛋卷及驼乳粉均需核销。 |
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R:10919545852300733
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后资料获取
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P3 | 14 | 7 | 10 | 涵索要护眼仪教程，机器人发送图片及文件并同步工单进度 |
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R:10739806393193599
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红奥高浓缩香氛除菌除螨洗衣液｜红奥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量质疑
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P2 | 14 | 5 | 8 | 客户质疑洗衣液不起沫是假货，客服解释低泡特性并提供退货方案。 |
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R:10714502460230504
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货单号确认
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客服同步和田玉套装退货地址，后续确认寄回数量为3套。 |
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多商品同诉求
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R:10698544174960362
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周六福金玉满堂组合｜周六福｜1314
和田玉手镯项链组合｜周六福｜999
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未分类咨询
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退货退款
高值品退厂运费
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P2 | 14 | 3 | 8 | 咨询周六福高值品返货方式，得知需自费寄回厂家，店长质疑运费承担合理性。 |
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R:10728507083740889
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老凤祥金手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
真假争议处理
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P1 | 14 | 4 | 4 | 顾客检测称手镯假且烧黑，客服反馈表面含金需凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10943009589310333
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中国CK刺绣金标男女同款纯棉短袖
柏宴人参精华微变量子内裤
+6
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 14 | 6 | 2 | 门店发送多张服装图片，确认是否同一地址退货，并提供具体退货清单。 |
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R:10882225234088823
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 14 | 3 | 6 | 客户看播乱码卡顿，建议重启后恢复正常 |
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R:10924332502480422
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 14 | 4 | 8 | 查询洗发水快递单号，客服反馈已签收，店长确认购买日期及是否仅此一单。 |
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多商品同诉求
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R:10912843393573336
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boocce35W双口充电器｜宾创 boocce
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18｜宾创 boocce
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/原因确认
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P3 | 14 | 0 | 9 | 咨询boocce充电器及数据线退货地址，原因为苹果手机型号不匹配。 |
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R:10708563343740386
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 14 | 4 | 7 | 用户提交内裤寄出单号缺失说明及运费支付截图。 |
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R:10701817413714572
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周六福和晶体砂首饰
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 14 | 6 | 3 | 咨询自行邮寄的首饰是否需要填写返货系统。 |
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R:10775938037647370
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询与物流追踪
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P2 | 14 | 4 | 8 | 确认买二送一规则，反馈少收2个，客服提供3个物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10805050306149599
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卤鹅｜南京佳福食品有限公司
盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
收货核对
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P3 | 14 | 9 | 2 | 花开富贵核对卤鹅和盐水鸭腿收货数量无误，并询问签名照事宜。 |
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R:10803602282348399
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 14 | 2 | 4 | 店长咨询退货流程，客服说明需按表格返货且不影响二次销售。 |
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R:10972766424605174
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P2 | 14 | 5 | 8 | 客户急需使用方法视频，客服提供文件并解答控制面板位置 |
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R:10746969020818565
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固维
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 14 | 1 | 5 | 用户咨询自行寄回的固维是否签收及运费承担方式，确认为自理。 |
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R:10890176818983403
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货查询
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P3 | 14 | 3 | 4 | 用户询问返货表中未见的订单，确认是返云仓还是退厂家。 |
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R:10888907626802593
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 14 | 1 | 8 | 确认8个破损盒子补偿8元，已处理。 |
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R:10762128324977190
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
规格与赠品
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P3 | 14 | 1 | 2 | 确认盲盒内容物为辅酶Q10且截单后人工补发通用券 |
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R:10924732464504419
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊｜国药药材
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P1 | 14 | 0 | 7 | 顾客过敏要求退货运费自理，店长担心投诉，客服坚持厂家规定。 |
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R:10891544429869319
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 2 | 8 | 咨询能量壶测试方法，厂家确认使用小分子试剂并发送说明文件。 |
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R:10779404376377728
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动核实
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P3 | 14 | 5 | 2 | 门店质疑截图来源，客服协助核对中奖名单及直播归属。 |
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R:10839891592093190
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 9 | 12 | 用户请求豆浆机教程，客服发送多个视频并确认查收 |
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R:10853466204684986
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货指导
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P3 | 14 | 2 | 5 | 用户咨询退货被取走后如何返云仓，客服建议单独寄回 |
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R:10839891592093190
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 14 | 7 | 3 | 用户发送多段返货装箱视频，客服确认为装箱视频并备注 |
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R:10951187211269050
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杨子家用吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 14 | 1 | 3 | 询问吸尘器是否上架，督导确认无库存不上架 |
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多商品同诉求
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R:10956237698138782
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白玉手镯
福满传家套装
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货扣款与赠品核实
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P2 | 14 | 1 | 2 | 确认珠宝风扇已退货扣款，咨询购买珠宝是否赠送艾草喷雾。 |
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R:10765459080103979
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内衣
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 14 | 0 | 6 | 用户申请内衣小换大，客服告知非质量问题自理运费并提供寄回地址 |
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R:10882515084165502
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航维固
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 14 | 1 | 7 | 用户申请退货，客服确认数量并后续提供退货地址及注意事项。 |
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R:10887731421342189
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帝柏图富氢多功能水壶｜商家补贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 14 | 5 | 3 | 用户申请3单水壶补贴共150元，客服确认并索要收款码及单号。 |
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R:10749722925973506
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统故障排查
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P2 | 14 | 2 | 6 | 用户反馈第18批次返货入口未开，经指导删除旧批次并重启后恢复正常。 |
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R:10744527869319319
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货争议
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P2 | 14 | 1 | 7 | 客户反馈解毒机效果不佳要求退款，客服告知运费自理，后客户取消工单。 |
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R:10705195865110875
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TTCBS覆钛焖茶养生壶｜1000ml
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P1 | 14 | 2 | 7 | 核实第17批返货4个养生壶未结算问题，云仓确认收到并预计48小时打款。 |