问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10713260351910870
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服发送的自动欢迎语、撤回消息及高层反馈通道推广 |
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R:10716952156445954
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公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 5 | 3 | 5 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写截止时间和包装规范 |
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R:10960013628130342
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 1 | 1 | 何汶霞介绍高层反馈通道，谢亚辉发送晚安文案及晚场直播链接。 |
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R:10726619313861972
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10878305452197820
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未分类咨询
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其他/不明确
常规响应
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服常规响应等待及发送图片 |
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R:10898724023917400
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及征集顾客好评视频 |
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多商品同诉求
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R:10956251166199878
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货须知
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P3 | 5 | 2 | 1 | 通知高价值商品不返云仓，需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10915503399653381
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透气POLO1188｜JEEPSPIRIT｜白色 XL
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出反馈
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长提供JEEP POLO衫寄出视频图片，客服登记 |
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R:10729378723387675
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导询问问题并发送好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10719775738440863
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辅酶Q10
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未分类咨询
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门店运营
好评反馈
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长分享辅酶Q10好评视频，督导回应感谢。 |
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R:10818349921710437
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 5 | 1 | 2 | 发布福利提醒、高层反馈通道及每日工作结束总结 |
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R:10760395465057774
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 5 | 3 | 1 | 发布七一健康主题直播预告及产品介绍。 |
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R:10708166361034507
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关健康知识。 |
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R:10944383140633571
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泡洗粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 咨询泡洗粉使用步骤，客服提供水温、比例、浸泡时间及搓洗详细指南。 |
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R:10774937781276524
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 0 | 1 | 发布福利商城兑换规则、返货通道开启时间及操作注意事项。 |
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R:10845872921717636
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公告通知
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服非工作时间自动回复及晚间营销问候语。 |
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多商品同诉求
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R:10859033738868203
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
乐予云品碎银斜纹镯
+9
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布6.30及7.1晚场/午场直播链接变更、预售时效及生鲜不退货通知 |
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R:10880338059755941
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 3 | 1 | 发布7.1午场浏阳河酒、洁面乳等最终链接 |
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R:10923405832816682
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- |
公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 5 | 3 | 4 | 机器人发送晚间返货提醒、非工作时间提示及结束图片。 |
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R:10861407241470759
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 5 | 1 | 0 | 晚场开播提醒，发布妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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多商品同诉求
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R:10701304563633391
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品提货通知
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P3 | 5 | 2 | 1 | 客服发图，通知周六福高价值商品需登记圈口及不返云仓规定。 |
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R:10791192883905747
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P2 | 5 | 0 | 0 | 店长抱怨同事不回消息，协调已下单商品及快递拦截事宜。 |
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R:10790214920722027
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 5 | 2 | 4 | 店长询问之前因过敏退回的内裤是否已打款，客服确认已打款并提供凭证。 |
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R:10848586047928068
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公告通知
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公告通知
活动及反馈通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道说明及七一舒华周六福联动活动宣传。 |
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R:10791192883905747
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 同步高层反馈通道填写要求及舒华周六福七一直播活动信息。 |
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R:10907911966170763
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
晚安/链接
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P3 | 5 | 2 | 1 | 发布晚安文案及晚场富氧仪链接 |
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R:10865127604594873
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 5 | 1 | 5 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10774937781276524
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布6.30及7.1直播商品链接、预售时效及非退货说明。 |
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R:10843102595297619
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送直播间福利信息及好评素材，要求店长转发。 |
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R:10760870960176450
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布晚场直播开播预告、晚安语及最终链接信息 |
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R:10775938037647370
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与日常问候
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P3 | 5 | 1 | 3 | 通知督导培训时间，以及下班后的自动响应消息。 |
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R:10856755355930197
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公告通知
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公告通知
营销与素材征集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及引导拍摄顾客好评视频的通知。 |
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R:10829371814016500
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发送晚场开播预告、晚安文案及妙氧富氧仪最终链接价格信息 |
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R:10729000951680345
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布6.30及7.1直播最终链接、预售通知及生鲜不退货声明 |
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多商品同诉求
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R:10757087489961724
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及开月福利 |
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R:10867155215339729
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- |
公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 5 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复 |
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R:10971704004240190
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布7月1日直播预告，推广罗氏贝特益生菌及健康知识 |
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R:10955932393646497
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- |
公告通知
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公告通知
活动预告
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P3 | 5 | 4 | 1 | 发布七一华诞舒华携手周六福直播活动预告及福利信息。 |
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R:10860356094834531
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与自动回复
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P3 | 5 | 0 | 5 | 聚合客服开场问候、非工作时间自动回复及结束礼仪消息。 |
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R:10973071660657432
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 穿云破雾询问售卖品图片，唐术沙指引去素材库提取。 |
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R:10806073498335669
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知与宣传
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，宣传七一舒华周六福联动直播活动。 |
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点击查看问题消息流
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R:10803518428749824
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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公告通知
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公告通知
缺货赔付通知
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P3 | 5 | 0 | 1 | 通知因厂家爆仓无法发货，平台统一取消订单退款并每单赔付10元。 |
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多商品同诉求
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R:10904518252297279
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后打款进度
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人同步5笔周六福珠宝类商品的售后退款打款进度。 |
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R:10796399836317646
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公告通知
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门店运营
培训安排
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P3 | 5 | 1 | 2 | 通知17-18点督导培训，期间问题先留言后回复 |
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R:10750972202674498
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规范，发布6.30晚场链接、生鲜退货政策及预售通知。 |
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R:10788170072200670
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布6.30晚场预售、链接、退货政策通知及督导工作说明。 |
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R:10786021026821768
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- |
公告通知
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公告通知
登记/提货通知
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P3 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，并发布晚场高价值商品提货规格及返厂规则。 |
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点击查看问题消息流
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R:10956713816309818
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道指引及七一华诞双品牌直播活动预告 |
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点击查看问题消息流
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R:10702198909430450
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公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 运营发布高层反馈通道说明及七一舒华周六福联动营销活动预告。 |
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点击查看问题消息流
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R:10842577118620954
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公告通知
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公告通知
营销直播
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户发送澳莱国际仓直播预告及福利信息。 |