问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10916279157798102
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 14 | 6 | 2 | 督导确认该商品不能返云仓，需联系退厂家，并索要厂家地址。 |
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R:10769874352739899
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厨之翼多功能研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保付费换新
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P2 | 14 | 1 | 7 | 机器过保，厂家要求加30元换新并寄回旧机。 |
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R:10916279157798102
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 14 | 5 | 2 | 店长询问兑换牛奶的样式及发货时间，督导反馈陆续发货并查单。 |
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R:10700434264945708
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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商品咨询
赠品包装问询
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P3 | 14 | 3 | 2 | 门店咨询风扇赠品蚊香液是否在箱内，客服确认在箱内。 |
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多商品同诉求
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R:10944689895057762
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
金玉满堂｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P3 | 14 | 1 | 7 | 咨询周六福退货地址，客服提供深圳退货地址及工单信息。 |
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R:10712715338109607
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未分类咨询
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门店运营
售后流程咨询
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P2 | 14 | 4 | 2 | 门店因钱包余额负数无法线上售后，督导建议先线下退款待核销冲正。 |
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R:10817046950860387
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 14 | 1 | 7 | 顾客因螺丝孔劈裂要求退货，客服反馈厂家并安排寄回。 |
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R:10901598324904207
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一方苷悦
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P3 | 14 | 1 | 4 | 店长咨询昨晚下架商品，督导确认后续有货并指导代客下单，用户完成下单。 |
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R:10744923638597659
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创市一代厨房剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/故障换新
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P2 | 14 | 3 | 7 | 用户反馈两把剪刀合不上，调节无效后，客服安排补发换新 |
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R:10808871860431489
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 2 | 咨询鸡蛋券打款进度及客户积分使用规则 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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订单支付
提现规则
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P3 | 14 | 0 | 0 | 用户咨询提现是否限500及预留500的含义，督导解释需预留500用于售后，闭店后可提。 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P1 | 14 | 1 | 1 | 用户反馈两笔500元提现后台显示成功但银行卡未到账，督导介入并建议联系银行。 |
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R:10906104074136453
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未分类咨询
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订单支付
券码咨询
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P2 | 14 | 0 | 1 | 顾客因不知有效期导致鸡蛋券过期，督导确认无法恢复。 |
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R:10713598762136231
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 14 | 1 | 6 | 咨询5套珠宝套装退货是否包运费，客服提供地址并确认报销 |
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R:10957488404726916
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 14 | 6 | 1 | 店长询问抱枕和帽子的中奖人，督导确认抱枕归属并发送名单。 |
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R:10800275951019153
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
商品配件咨询
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P3 | 14 | 4 | 0 | 店长询问制氧机内蓝色小罐子用途，督导解答为集水器。 |
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R:10938632039816822
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未分类咨询
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退货退款
返货进度协调
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P2 | 14 | 0 | 7 | 客服提醒先别打包等登记成功，用户已发货后询问处理进度，客服催云仓并通知寄出。 |
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R:10762600217905203
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退款
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P2 | 14 | 3 | 5 | 用户反馈养生壶装水漏水，底部垫圈脱落，申请退款并提供凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10832798620546225
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哥沃途运动鞋
玛咖片
+5
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未分类咨询
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商品咨询
换货与用法咨询
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P3 | 14 | 1 | 9 | 咨询鞋子换码及鹿产品、舒舒膏等多款商品的服用方法与禁忌 |
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R:10806073498335669
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衣服
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 14 | 2 | 7 | 咨询衣服换码，客服告知最大5XL无6XL，用户最终取消换货。 |
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R:10962605358538733
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未分类咨询
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订单支付
收货地址修改
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P2 | 14 | 2 | 1 | 用户要求修改门店收货地址以防物流送错，客服引导介入。 |
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多商品同诉求
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R:10725094823638014
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五峰蜂胶
医谷金盾复合白蛋白肽
+4
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未分类咨询
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退货退款
返货数量确认
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P2 | 14 | 0 | 5 | 门店核对按摩膏等商品数量，修正辅酶Q10和白蛋白肽数量，售后确认云仓清点。 |
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R:10958345290007528
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未分类咨询
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门店运营
后台权限咨询
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P2 | 14 | 0 | 2 | 门店反馈后台退货退款限额，无法提交申请，请求更改限额。 |
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R:10869755781646723
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 14 | 2 | 0 | 用户反馈女款38码和男款42码鞋子显示无货或不可兑换，客服反馈后确认暂时不下架。 |
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R:10725983353697923
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 14 | 0 | 8 | 用户申请43码换44码黑色鞋，客服提供退货地址，用户寄回后提供单号并询问换货进度。 |
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R:10807515932692353
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 14 | 4 | 1 | 包含督导介绍、直播预告、下架通知、好评视频征集、素材库同步等日常运营信息。 |
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R:10940315582257545
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鲁希斋无骨凤爪（柠檬味）｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退款规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 1 | 确认昨日下单柠檬鸡爪未截单，可直接申请退款 |
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多商品同诉求
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R:10802687361156409
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NS艾草足贴
NS鼻舒贴
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 14 | 0 | 7 | 顾客不要了申请退货，客服创建工单并告知需未拆封寄回。 |
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R:10973741606493479
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 14 | 2 | 10 | 客服同步工单TK20260630BD659DC4进度，说明表层含金工艺，需等厂家验收后报销。 |
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R:10741852818580727
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医谷航天航维+固｜到手4瓶（赠援护权益卡）
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 14 | 3 | 6 | 顾客因血糖高退3瓶航维及权益卡，客服确认未拆封可退，提供哈尔滨云仓地址，运费自理。 |
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R:10843242142842229
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客户反馈缺少曝气石，客服核实后安排补发 |
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R:10728119366220282
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货咨询
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P3 | 14 | 1 | 5 | 询问返货是否只能走京东中通，机器人回复可自行寄回并确认地址。 |
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R:10742664204375333
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销扣款争议
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P2 | 14 | 3 | 1 | 门店质疑福利品未核销被扣款，客服解释为防投诉预留金 |
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R:10833187842673767
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P2 | 14 | 2 | 7 | 榴莲变质因垃圾清运无法提供完整销毁视频，协商退一盒。 |
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R:10911939739556544
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 14 | 2 | 9 | 门店反馈第17批返货鞋未结算，客服核实后安排今明两天结算 |
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R:10826710587117415
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中国珠宝系列
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未分类咨询
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退货退款
过保退货协商
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P2 | 14 | 2 | 3 | 门店申请退回过保的中国珠宝系列商品，客服告知厂家不支持退货 |
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R:10869947493087222
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玺尔泰黄金擀面杖
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未分类咨询
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退货退款
售后返款与运费查询
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P3 | 14 | 2 | 5 | 门店查询擀面杖工单TK20260511AC46412A的返款及运费状态，客服确认货款与运费已于6月9日合并打款。 |
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R:10753121552645287
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草本鼻贴
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未分类咨询
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发货物流
到货核对
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P2 | 14 | 3 | 7 | 用户反馈物流信息对不上数量，经确认实收3盒无误。 |
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R:10750266848919288
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 14 | 2 | 8 | 店长询问近期中奖名单，客服协助查询并反馈特定客户未中奖。 |
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多商品同诉求
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R:10736830178382633
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JEEPSPIRIT男士六角珠地无痕速干透气POLO1199
JEEP男士冰丝速干透气体恤36003
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未分类咨询
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退货退款
退货退款及运费
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P3 | 14 | 3 | 6 | 两件Jeep衣物一起寄回，一件拍大一件质量问题，已登记运费。 |
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R:10875935206405631
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明包裹咨询
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P2 | 14 | 2 | 5 | 用户收到无面单真空包装包裹，未开箱且丢弃面单，客服无法确认商品。 |
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R:10832524056592977
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
非质量换货
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P2 | 14 | 3 | 6 | 咨询冰丝套装裤子换码，客服确认非质量问题运费自理并生成工单。 |
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R:10933141060317368
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 14 | 1 | 7 | 咨询鞋子销毁方式，客服确认剪破后补发，后续登记仅退款。 |
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R:10952354572973770
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜到手10袋 40g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 14 | 4 | 8 | 破损1袋，提供视频后补偿0.66元并结案 |
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多商品同诉求
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R:10776398559223883
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中国珠宝四季有福足金和田玉吊坠+鸿运当头玉髓手串｜中国珠宝
中国珠宝小方糖莫桑钻520套装｜中国珠宝
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回核实
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P2 | 14 | 2 | 6 | 客服核实中国珠宝三款产品寄回地址及具体寄出商品对应关系。 |
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R:10889116521750553
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 3 | 10 | 用户索要清洗视频，客服确认产品后提供演示视频 |
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R:10898497886799456
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现操作
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P2 | 14 | 2 | 0 | 店长催促提现，反馈系统卡顿无法操作，督导介入后解决 |
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R:10840324174229831
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 14 | 0 | 9 | 咨询退货返厂家与返云仓区别、地址及操作流程，客服解答运费及申请方式。 |
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多商品同诉求
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R:10804608722262132
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臻印象晶体砂描金祥云平安扣吊坠｜臻印象
臻印象晶体砂福气满满耳坠｜臻印象
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 14 | 3 | 9 | 提交返货视频，询问退款时间，客服同步两单工单进度 |
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R:10911661660080200
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 14 | 2 | 8 | 用户确认补发吊坠收到，询问精油是否发出，客服指引在盒内查找。 |