问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10786445107915431
|
boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
|
未分类咨询
|
退货退款
退货规则
|
P3 | 14 | 2 | 7 | 咨询客户只退充电器拿走数据线时，如何按整套退货处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792243207732068
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常通知
|
P3 | 14 | 1 | 1 | 包含直播链接、退货规则、督导培训、福利兑换等日常运营通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882345149495079
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返云仓咨询
|
P3 | 14 | 7 | 6 | 用户发送图片视频咨询，客服确认是否返云仓并指导填写系统。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723800890680640
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 14 | 8 | 1 | 督导说明需@回复规则，并协助查询中奖名单及发送图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10964659386631516
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01
|
未分类咨询
|
退货退款
退货申请与指引
|
P2 | 14 | 4 | 5 | 客户因保护膜破损要求退款，客服确认不影响二次销售并生成退货工单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915789434372319
|
长虹三级净水器3T2
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法与配件咨询
|
P3 | 14 | 2 | 9 | 咨询长虹净水器滤芯更换周期、购买渠道及PAC/CTO滤芯价格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711639916696096
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P2 | 14 | 1 | 7 | 咨询拆封试用三天无效的产品是否可退，获知符合少量试用可退。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10859179177201966
|
电风扇
|
未分类咨询
|
商品咨询
功能咨询与故障
|
P2 | 14 | 2 | 8 | 咨询电风扇档位，后反馈三档停机故障，因用户无法提供视频暂挂起。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700155683164905
|
未知衣服
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 14 | 1 | 4 | 顾客因衣服小了申请换码，客服询问具体颜色尺码及是否影响二销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857910990118163
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
物流单号更正
|
P2 | 14 | 2 | 6 | 用户更正返货批次及单号，客服核实提交状态并确认签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909139912166099
|
藏真降泽藏血竭灸液
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款
|
P2 | 14 | 3 | 9 | 顾客试用藏血灸液效果不满意要求退货，客服核实已过售后期不支持。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765119063180735
|
- |
未分类咨询
|
厂家工单
工单跟进
|
P3 | 14 | 1 | 9 | 机器人同步4个退货工单进度，用户确认已上传单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911382795864186
|
柏宴男女同款冰丝套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 14 | 4 | 8 | 门店反馈冰丝套装换货，客服误问内裤是否同返，门店澄清内裤为云仓返货，套装为换货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10876208060295604
|
泰国馆金枕榴莲（带核）｜到手2盒
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 14 | 3 | 8 | 店长反馈顾客质疑榴莲重量，客服解释每盒400g，两盒共800g符合宣传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890171323586958
|
新航天星空星萃怀姜暖养膏
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度跟进
|
P2 | 14 | 7 | 4 | 工单TK20260625AA2BA43C因超时作废，用户表示已寄出并补交单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752205741968211
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
群运营与通知
|
P3 | 14 | 1 | 2 | 客服常规响应、商品链接更新、退货政策及培训通知等日常运营信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10800029980437528
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 14 | 5 | 0 | 督导发送@提醒、营销文案视频、中奖通知、预售告知及会议安排 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952899570298718
|
锅
|
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖
|
P2 | 14 | 2 | 4 | 店长询问6月18日中奖名单，客服提供单号及图片供核对。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960994426433284
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货处理
|
P3 | 14 | 4 | 6 | 门店提交返货视频和清单，客服确认系统已收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911357763175962
|
泰国馆金枕榴莲（带核）｜400g/盒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量咨询
|
P2 | 14 | 4 | 5 | 店长咨询榴莲是否变质，售后核实为解冻时间过长所致。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781028136578911
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货结算争议
|
P1 | 14 | 6 | 8 | 因缺少装箱视频导致返货未结算，双方交换开箱视频证据 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777486643302266
|
拍摄杆
|
未分类咨询
|
商品咨询
配件与用法
|
P3 | 14 | 2 | 6 | 用户称无遥控，客服确认有遥控并提供视频指导，最终找到 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10753274424865945
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜520
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品｜1314
|
未分类咨询
|
退货退款
退货清单异常处理
|
P2 | 14 | 0 | 7 | 客户反馈退货单缺失两款产品，协商后决定连同其他商品一起退回厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10968750752521803
|
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P2 | 14 | 0 | 9 | 确认破损品退回厂家地址及下周云仓退货安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772928165429496
|
步步高超软男士户外沙滩鞋890
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P2 | 14 | 1 | 8 | 咨询凉鞋41换43码流程，客服确认商品并生成工单，提供退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966311655136090
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
扣款疑问
|
P2 | 14 | 3 | 6 | 用户质疑云仓扣款，客服解释云仓未开始，后确认是其他直播间扣款并退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10954351794400781
|
周六福系列产品｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
返货政策咨询
|
P3 | 14 | 4 | 2 | 咨询周六福及666系列珠宝是否可返云仓，客服确认除特定款外均可。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843237910883002
|
塔香
|
未分类咨询
|
订单支付
订单查询与核实
|
P3 | 14 | 3 | 5 | 用户查询塔香订单，客服核实单号非B3渠道，确认为同事个人购买。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766646629144778
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货备注
|
P2 | 14 | 0 | 3 | 用户要求发货时地址写全含门牌号，避免快递员看不到送驿站。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843237910883002
|
油栗仁
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度与查询
|
P3 | 14 | 0 | 5 | 用户询问油栗仁缺货退款时间及历史少货补偿款，客服指导查询钱包明细后确认到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724122186330635
|
帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
|
未分类咨询
|
退货退款
非质量退货
|
P2 | 14 | 1 | 4 | 客户因主播演示问题要求退货，确认不影响二销可返仓，运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10877308042521339
|
麻花
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
非质量退货
|
P2 | 14 | 1 | 7 | 顾客称麻花有腊味致失眠欲退货，客服协调后店长自行解决。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10828727015667825
|
拖布
按摩膏
+2
|
未分类咨询
|
退货退款
退货凭证
|
P2 | 14 | 4 | 6 | 门店提供打包视频，售后指出视频不完整，后续补充视频。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10734551544437002
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P2 | 14 | 4 | 5 | 咨询三件产品（含电蚊拍等）是返云仓还是返厂家，索要退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778866438869987
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款扣款查询
|
P2 | 14 | 11 | 0 | 门店提供多张截图查询万余元退款是否已从账户扣除 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10842364157434688
|
秋木耳
雪燕
+2
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品问询
|
P3 | 14 | 10 | 2 | 门店发送多图视频咨询鹿胎粉、木耳、鹿茸片、雪燕等 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707060047406334
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明图片
|
P3 | 14 | 14 | 0 | 用户时光如沙漏连续发送多张图片，无文字说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753525867763542
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
技术支持
|
P3 | 14 | 5 | 1 | 机器人发图，温暖反馈某人看不了直播，张正鸿指导重启、关权限等操作。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10925624204852056
|
平角裤
黑椒牛排
|
未分类咨询
|
退货退款
退款核对
|
P2 | 14 | 1 | 5 | 用户质疑黑椒牛排和平角裤退款金额不足，客服核实后确认财务正在处理补款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10852027224979004
|
小分子弱碱性能量壶
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 14 | 3 | 8 | 客服询问福功能壶用法，售后提供视频参考。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970046331808589
|
齐星多功能矿泉水壶
|
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 14 | 3 | 6 | 询问齐星水壶是否返货，客服确认返货清单中有该商品并发送图片。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10903389710015463
|
拖把
海藻泥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
到货异常
|
P2 | 14 | 5 | 9 | 用户问拖把海藻泥缺货，客服查得海藻泥拒收并警示风险。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757471650197671
|
NS按摩贴
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 14 | 3 | 6 | 店长询问两单按摩贴发货情况，客服提供两个物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850787642127076
|
手镯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P2 | 14 | 4 | 5 | 顾客因圈口小想换80码，客服告知最大仅64码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975859395901726
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
福利权益咨询
|
P2 | 13 | 5 | 1 | 店长咨询购买羊奶粉后福利码中无鸡蛋卷，确认为已过期。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769988284300333
|
鹿胎｜代客打粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
加工工艺
|
P3 | 13 | 10 | 5 | 店长咨询鹿胎打粉工艺，客服解释为直接打磨成粉 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882730335685048
|
蒙牛纯牛奶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 13 | 5 | 6 | 破损1提，补偿2元已打款，门店确认收到 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10761707770850851
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
+1
|
公告通知
|
公告通知
直播营销素材
|
P3 | 13 | 6 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告、产品福利、好评反馈及转发任务。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924904898004620
|
郎氏达多功能加热破壁机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障换货
|
P2 | 13 | 3 | 7 | 门店反馈破壁机故障，客服同步工单进度并提供中山换货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923486789882781
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与预售通知
|
P3 | 13 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售时间、福利兑换及返货规则等群公告。 |