问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10717912184399944
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，并预告七一舒华周六福联动直播及红包活动。 |
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R:10773733202483632
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公告通知
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公告通知
活动预热
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P3 | 5 | 3 | 0 | 通知高层反馈通道开启，并发布七一舒华周六福联动直播福利预告。 |
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R:10752238821904652
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，并发布七一舒华周六福联动直播活动预告及图片。 |
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R:10786452638585786
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未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10844556693033737
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布6.30及7.1直播最终链接、部分商品预售时间及非质量问题不退货通知。 |
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R:10868097238426317
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群并@特定人员。 |
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R:10874171210880765
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协作
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长询问昨日中奖名单，督导发送图片并确认查收。 |
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R:10776507622866501
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@回复机制避免罚款，并通知临时会议培训时间及延迟回复情况。 |
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R:10742510445457479
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公告通知
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公告通知
返货规则
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P3 | 5 | 3 | 5 | 机器人发送返货系统开放日、最晚寄出时间及不结算情况说明。 |
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R:10872119301229953
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10961947105423423
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层对接反馈通道，并预告七一舒华携手周六福直播活动。 |
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R:10812201868557873
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公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通高层直接对接反馈通道，宣传七一舒华周六福联动直播及红包福利。 |
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多商品同诉求
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R:10752130150724739
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材下发
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含罗氏贝特益生菌推广图文视频。 |
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R:10889243172283704
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 5 | 3 | 5 | 机器人发送返货系统开放时间、截止寄出时间及不结算情况说明。 |
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R:10840420942416200
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公告通知
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公告通知
内部通知与营销
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通高层反馈通道，并预告七一舒华携手周六福直播活动。 |
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R:10819677728589022
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 5 | 2 | 3 | 包含视频发送、礼貌回复、非工作时间自动提示及反馈通道宣传。 |
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R:10835648450565645
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 5 | 1 | 2 | 发送日常问候语、晚安文案及妙氧富氧仪链接，要求转发。 |
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R:10892937217473185
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金六福
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未分类咨询
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退货退款
返货商品确认
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询第18次返货是否包含金六福，客服确认本次不包含并建议下批。 |
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R:10818783210965875
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公告通知
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公告通知
群运营公告
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P3 | 5 | 1 | 5 | 提醒店长在群里@售后，附带营销好评宣传 |
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R:10923402883493702
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 5 | 3 | 5 | 机器人发送本周返货通道开启通知，强调包装、清单及寄出时间要求 |
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R:10712323647686498
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并拍摄收集客户好评视频素材 |
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R:10746475502455084
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集好评视频素材 |
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多商品同诉求
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R:10712400190819138
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JEEPSPIRIT女士冰丝速干T恤
JEEPSPIRIT男女户外防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货物流同步
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长同步吉普体桖和防晒衣调换尺码的寄回快递单号。 |
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R:10799865922321656
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未分类咨询
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厂家工单
系统回复
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人提供黄金酒打款时间，并发送鸡蛋券发放核销规则。 |
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R:10708899633284088
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
回传单号
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户提供周六福退货快递单号及面单图片，客服确认登记。 |
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R:10798700821943648
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公告通知
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公告通知
内部通知与营销
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通直达高层的门店问题反馈通道，预告七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10879872818607912
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌产品宣传素材。 |
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R:10705911777904552
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 3 | 5 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、寄出截止日及包装规范。 |
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多商品同诉求
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R:10952895806584755
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周六福福牌足金转运珠组合
尝降堂炖牛羊肉料包
+1
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公告通知
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门店运营
货品管理
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布多批次商品下架通知，同步7月1日帝柏图及周六福系列提货规格 |
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R:10807652872646313
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 通知高层反馈通道使用方法，并预热七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10701546395253179
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公告通知
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公告通知
开播营销
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P3 | 5 | 2 | 1 | 发布夜间开播提醒、发券预告及双喜糕点的晚安营销文案。 |
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R:10880597692320661
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求转发好评视频文案，并发布7.1午场最终链接及预售时效。 |
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R:10792202032190187
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鸿洋海鲜脆海蜇头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户确认找回丢失的3袋海蜇，并收到厂家补发的3袋，工单闭环。 |
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R:10794114045995209
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长分享好评视频或截图，用于直播间翻单。 |
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R:10964366070746505
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法问询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客户询问空气炸锅操作视频，客服发送文件 |
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R:10822375431092709
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公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，宣传七一舒华周六福联动活动。 |
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R:10872487794625142
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 1 | 1 | 开通高层反馈通道并发布晚安糕营销文案及晚场链接 |
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点击查看问题消息流
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R:10853669907803020
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- |
公告通知
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公告通知
运营规范通知
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P3 | 5 | 2 | 3 | 提醒门店问题直接@售后，勿私聊督导，并推送好评营销素材。 |
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R:10796401515569531
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求转发营销视频至客户群，并发布中午场中奖名单供核销。 |
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点击查看问题消息流
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R:10975553865613425
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公告通知
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门店运营
内部培训与运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间，并要求店长转发好评视频文案至客户群。 |
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R:10734734113480486
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送图片并@店长，后续请求发送顾客中奖及好评视频。 |
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R:10880469943543750
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 通知蒙牛牛奶福利兑换规则，要求店长转发营销文案和视频至客户群 |
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R:10727976969787230
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 4 | 1 | 宣传7月1日建党节舒华携手周六福直播活动及福利。 |
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多商品同诉求
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R:10829269898663700
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
乐予云品碎银斜纹镯
+9
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布多场直播商品最终链接、生鲜不退货政策及部分商品预售发货时效 |
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多商品同诉求
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R:10880469943543750
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
乐予云品碎银斜纹镯
+9
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布6.30及7.1直播商品链接、预售时效、生鲜不退换等运营通知 |
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R:10822389013779364
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- |
公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 2 | 机器人再次发送返货通知，督导发送好评文案视频要求转发 |
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R:10908740891478448
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 5 | 0 | 4 | 机器人引导督导介入，确认无其他问题后结束对话 |
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R:10839830248668926
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公告通知
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公告通知
活动推广
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推送高层反馈专属通道，并宣传七一舒华携手周六福直播间送福利活动。 |
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点击查看问题消息流
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R:10801920466547465
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 店长小滕查询最近的中奖名单，客服回应并发送图片 |
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R:10848031354255052
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 5 | 1 | 5 | 包含售后联系提醒、好评营销文案、鸡蛋券核销通知及督导培训通知。 |