问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10713021630269951
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址及合并发货
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P3 | 13 | 0 | 7 | 门店索取周六福退货地址，并协商将多个系列商品合并寄回。 |
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R:10859085534220498
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导发送@提醒、中奖名单、营销文案视频及会议培训通知 |
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R:10859085534220498
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 13 | 4 | 9 | 用户反馈吸氧管破损，客服跟进工单并引导支付100元购买4条新管 |
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R:10910020098171178
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 13 | 0 | 7 | 咨询柏宴裤子换码流程，提供工单及退货地址 |
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R:10896402924973157
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P2 | 13 | 1 | 7 | 工单TK20260629EDBFDFF9，衣服穿两次变样，顾客要求退款，已发退货地址。 |
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R:10744527869319319
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帝栢图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货协商
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P2 | 13 | 3 | 4 | 反馈能量壶安装时损坏，客户拒收补发要求退货退款，客服反馈厂家。 |
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R:10799617951230020
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未分类咨询
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门店运营
活动核销
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P3 | 13 | 3 | 3 | 店长咨询鸡蛋券核销方式及中奖名单 |
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R:10944458350585418
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良品故事艾草夏被｜良品故事｜200*230cm
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 13 | 3 | 4 | 咨询工单TK20260627C8DDF0B6退货地址，客服提供南通地址并确认海门区。 |
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R:10749722925973506
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有机纯羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
补贴机制咨询
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P2 | 13 | 1 | 3 | 用户咨询鸡蛋券核销后的补贴金额、发放渠道及周期，督导解答为0.5元/个按月补。 |
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R:10934669202753067
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新航天星空太空花青素粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 13 | 1 | 4 | 客户咨询花青素粉是否送太空纪念品，客服核实无此活动，并查询物流单号 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
系统功能
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P2 | 13 | 0 | 0 | 店长多次询问兑换商城开启时间，督导告知另行通知并确认为次日开启。 |
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R:10821658938296805
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苗云之南三七天麻通络贴
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 13 | 3 | 6 | 顾客贴敷过敏，咨询剩余未拆封产品退回云仓及运费事宜 |
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R:10905165594634295
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未分类咨询
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退货退款
自寄返货
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P3 | 13 | 2 | 6 | 确认自寄返货地址并提交第18批返货装箱视频及单号 |
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R:10916279157798102
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 13 | 4 | 0 | 店长发图询问含义，督导解释为生肖珠宝可返货，但指出店长填错需去掉。 |
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R:10971153045974445
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 13 | 1 | 7 | 客服提供退货地址，门店反馈寄出单号YT2590442867130 |
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R:10958747077725294
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 13 | 5 | 5 | 包含非工作时间自动回复、反馈通道通知及晚安文案转发。 |
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R:10918921091578629
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允礼小黄姜粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 13 | 4 | 6 | 反馈姜粉内勺子断裂，售后协商补偿1元，店长提供收款码。 |
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R:10905517972046597
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 13 | 2 | 6 | 咨询返货单无法填写原因，客服回复本周未开启返货。 |
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R:10916006091607510
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JEEPSPIRIT户外遮阳连帽防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 13 | 1 | 5 | 咨询JEEP防晒衣是否有更小码，确认换紫色S码一件并获取地址。 |
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多商品同诉求
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R:10880885402954799
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新航天星空太空藏红花天麻粉
逍节膏
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未分类咨询
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退货退款
退货细节确认
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P3 | 13 | 0 | 5 | 确认天麻粉和逍节膏是否共用一个退货快递单号。 |
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多商品同诉求
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R:10960043308136857
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒*2瓶+礼袋+66国财富集锦｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°*2瓶+礼袋｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 13 | 1 | 9 | 用户咨询两款酒退货快递及能否与云仓货混装，客服要求原箱单独寄回并填系统 |
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多商品同诉求
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R:10755531529308998
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未知服装1
未知服装2
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 13 | 4 | 4 | 咨询两款衣服是否同厂及换货运费承担方 |
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R:10750825331816787
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云麒珠宝福满传家套装
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 13 | 0 | 7 | 确认珠宝套装及坏掉的紫光灯是否一起返云仓 |
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R:10702368154061542
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货操作指引
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P3 | 13 | 2 | 8 | 门店咨询空气炸锅拦截后是否填退货单，客服指导有货需寄回云仓，无货则不用 |
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R:10785038524561462
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
售后进度同步
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P3 | 13 | 12 | 1 | 客服同步玉髓三件套因过敏退货的工单进度，已登记打款。 |
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R:10855511289071208
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未分类咨询
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门店运营
后台操作咨询
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P2 | 13 | 1 | 3 | 店长询问为何直播结束后无法代客下单，督导解释需等待上架。 |
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多商品同诉求
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R:10696746661477102
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
周六福福玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 13 | 6 | 2 | 用户提供两个周六福订单的退货快递单号并告知已打包发出。 |
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R:10892225059633621
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未分类咨询
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门店运营
人员与收益咨询
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P3 | 13 | 2 | 2 | 温询问督导身份并提议对账，赵丹丹回应并要求提供后台截图。 |
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R:10855159583899333
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 13 | 1 | 4 | 确认周六福高价值商品下周统一返厂。 |
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R:10945070526104910
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烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/储存争议
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P2 | 13 | 4 | 4 | 门店反馈烤肠漏气发臭，客服核实签收时间后指出需冷冻，因储存不当拒绝售后。 |
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多商品同诉求
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R:10976151722107843
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天麻牛磺丸
梅花鹿十鞭丸
+2
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 13 | 3 | 6 | 用户询问鹿肝片、十鞭丸、天麻牛磺丸及羽衣甘蓝粉的食用方法，客服逐一回复。 |
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R:10829718281752858
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荣事达风扇
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未分类咨询
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退货退款
换货协商与寄回
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P2 | 13 | 3 | 5 | 客户想换其他款风扇被拒，最终同意寄回原款换新并提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10954456100645537
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帝柏图能量水壶
熊猫电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P3 | 13 | 2 | 5 | 咨询帝柏图水壶和熊猫电饭煲返货地址，确认分别寄回厂家 |
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R:10867155215339729
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熊猫电水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 13 | 4 | 5 | 顾客反馈电水壶漏水，厂家同意换货并提供地址 |
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R:10738244784973545
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜到手1套
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 13 | 1 | 6 | 店长申请退货，售后提供地址并要求48小时内寄回，店长回传单号。 |
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R:10768760413031043
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货清单核对
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P2 | 13 | 2 | 9 | 用户反馈柏宴系列未在本次返货清单，客服反馈厂家处理 |
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R:10832056884697287
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P2 | 13 | 1 | 6 | 店长因顾客下错单且数量少无法返云仓，咨询退厂家，客服确认运费自理并反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10973566140137355
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SAACDE七区乳胶床垫｜SAACDE
周六福珠宝系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款进度
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P2 | 13 | 2 | 6 | 佳潼咨询周六福和乳胶床垫厂家直退的退款方式，客服确认已登记打款。 |
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R:10971397992370651
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 13 | 5 | 5 | 包含日常问候、高层反馈通道推广、晚安营销文案及7.1晚场直播链接通知。 |
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R:10832056884697287
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衣服
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P2 | 13 | 3 | 5 | 店长因单件衣服发物流不合适咨询退货，客服建议退厂家且运费自理，并提供原单号。 |
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R:10770332767790679
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 13 | 3 | 6 | 顾客申请将黑色保罗运动鞋换成42码，客服创建工单并提供退货地址，要求运费自理。 |
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R:10890275003746552
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沫檬重污多用清洁剂
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未分类咨询
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退货退款
返货数量差异
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P3 | 13 | 5 | 8 | 门店反馈清洁剂瓶数喷头数填反，客服转云仓核实后确认收到并结算 |
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多商品同诉求
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R:10926474554840057
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货指引
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P3 | 13 | 2 | 8 | 门店咨询两款周六福产品共4套返货事宜，客服提供地址并确认数量。 |
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R:10966997412107643
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 13 | 2 | 1 | 解答福蛋券取消及替换为高端米面券的政策疑问 |
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R:10824684136975969
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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商品咨询
商品材质与错发核实
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P2 | 13 | 2 | 5 | 店长咨询电饭锅内胆材质及是否掉涂层，并反馈收到帝博图品牌疑似错发。 |
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R:10780502183310484
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电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
退货运费报销
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P3 | 13 | 5 | 5 | 用户索要电陶炉退货单号并咨询运费支付，客服登记报销并索要收款码 |
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R:10781270910518213
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 13 | 4 | 3 | 开心提交第18批次返货视频、单号及箱面贴，客服确认 |
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R:10802672279260035
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
换货退货咨询
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P2 | 13 | 0 | 9 | 申请手镯换小尺码，客服提供退货地址，确认另一套可合并寄回。 |
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R:10893306918105026
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调味盐
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 13 | 3 | 9 | 客服确认调味盐是否退货，并解释其为复合型调味料而非纯食盐。 |
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多商品同诉求
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R:10905701255738673
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熊胆粉
短裤｜29.9
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未分类咨询
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订单支付
扣款与发货咨询
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P3 | 13 | 2 | 4 | 询问短裤扣款原因及熊胆粉是否发货，客服解释赠品及催促 |