问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10896988825281458
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葆康惠众磁养生垫
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 13 | 2 | 7 | 查询第17批返货养生垫未结算问题，客服核实后确认后续结算。 |
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R:10749790596119151
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款与优惠争议
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P2 | 13 | 2 | 5 | 门店咨询退款去向及顾客未收到退款问题，并就优惠券损失要求补偿被拒。 |
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R:10817046950860387
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 13 | 2 | 3 | 店长询问换货运费，客服回复非质量问题自理，后提供单号登记。 |
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多商品同诉求
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R:10793709406631232
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医谷航天航维
周六福产品
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P3 | 13 | 7 | 3 | 门店发送返货视频，客服询问商品归属，确认为周六福和医谷产品。 |
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R:10734711930648882
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- |
未分类咨询
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门店运营
流程咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 门店询问所有退货如何退回，督导解释福利品返云仓及问题品返厂家规则。 |
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多商品同诉求
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R:10897091711056513
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周六福产品
熊猫电热水壶
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 13 | 4 | 5 | 用户咨询多款产品退货地址，客服核实部分订单已取消或需等待云仓返货。 |
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R:10835107134587387
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 13 | 4 | 7 | 反馈戒指内部掉色、项链链条折痕，客服提供换货地址及工单进度。 |
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R:10936122782401369
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统权限
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P2 | 13 | 0 | 1 | 申请解除售后功能限制，咨询券退款及余额负数规则。 |
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R:10776887631967520
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 13 | 1 | 0 | 店长咨询鞋子尺码登记、券够是否可兑、截止时间及改尺码问题。 |
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多商品同诉求
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R:10761995274707211
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保罗超软防滑舒适瓢鞋
帝柏图黑金刚氮化炒锅
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货/退货
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P2 | 13 | 4 | 3 | 处理鞋子、内衣换码及炒锅退货登记，厂家已受理。 |
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R:10734711930648882
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富兰妃艾草枕芯（48*74cm）
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 13 | 6 | 6 | 门店确认艾草枕芯到货数量，客服核实一单含2个枕芯。 |
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R:10817168352356111
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 13 | 1 | 7 | 用户咨询空气炸锅炸鸡的温度和时间设置，客服回复恒温且无专门说明。 |
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R:10902621970262019
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导协同
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导李德平发送@提醒、中奖名单、健康直播预告、好评转发要求及返货截止提醒。 |
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R:10923992746915149
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜元素黑 36换43黑
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货
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P3 | 13 | 2 | 2 | 用户-0827申请36换43黑，客服提供退货地址及工单进度 |
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多商品同诉求
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R:10883417971295018
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帝柏图空气炸锅
活氧机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 13 | 1 | 8 | 店长索要空气炸锅和活氧机操作视频，客服提供部分视频。 |
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多商品同诉求
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R:10926654187912116
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
未知衣物
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 13 | 3 | 3 | 用户咨询鞋子和衣服调换操作，客服引导报商品名并确认不影响二次销售。 |
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R:10969359484407616
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富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 13 | 3 | 7 | 跟进凉席退货工单，用户寄出并提供运费截图及收款码，客服确认报销 |
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R:10878449469180859
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帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 13 | 0 | 5 | 店长漏填一件返货商品，客服协助确认后可直接放入箱中寄回。 |
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R:10814901378056993
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英飞拓A16智能锁｜英飞拓
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未分类咨询
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商品咨询
使用故障
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P2 | 13 | 1 | 7 | 门店咨询客户购买一个月的智能锁频繁换电池问题，客服协助核实型号。 |
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R:10757804378456809
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P2 | 13 | 2 | 7 | 用户质疑登记后未打款，客服告知已登记并指引查询钱包明细。 |
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R:10804279706659729
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 咨询鞋子兑换时间及券额不足能否用通用券抵扣 |
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R:10828839859690535
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- |
未分类咨询
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门店运营
库存管理
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P3 | 13 | 4 | 4 | 店长请求加库存，督导反馈处理中。 |
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R:10771725799155577
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白云山羊胎素多肽冻干粉
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 13 | 0 | 7 | 用户多次咨询冻干粉退款进度，客服确认已登记并告知1-3个工作日到账。 |
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R:10704715145117871
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P2 | 13 | 5 | 4 | 水壶生锈，客服登记工单补发滤芯 |
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R:10848532345770340
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- |
未分类咨询
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门店运营
APP系统操作异常
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P2 | 13 | 6 | 1 | 咨询顾客ID及APP下单时购物车金额不显示的问题。 |
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R:10698692790174790
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P3 | 13 | 1 | 11 | 用户咨询D4余额提现，客服提示需完成所有订单核销。 |
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多商品同诉求
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R:10802687361156409
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NS润喉贴
NS肚脐贴
+2
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未分类咨询
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厂家工单
返货登记
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P2 | 13 | 2 | 2 | 门店反馈返货系统无记录，客服核实后手动登记多款商品。 |
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多商品同诉求
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R:10885505790549207
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平板
方苷悦舒舒膏植
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未分类咨询
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订单支付
订单查询与物流
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P2 | 13 | 2 | 7 | 门店查询平板订单归属，客服协助查询方苷悦舒舒膏物流状态。 |
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R:10771785361007657
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 13 | 3 | 1 | 用户反馈找不到钱包管理入口，督导指导滑动查找。 |
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R:10804560880075019
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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发货物流
少件核实
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P2 | 13 | 6 | 3 | 用户反馈乳胶鞋垫少10双，客服解释为两场直播分别购买，用户认可。 |
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R:10905799047773048
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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商品咨询
操作及售后咨询
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P2 | 13 | 0 | 0 | 多家门店咨询手镯圈口登记链接及登记后尺寸不合是否可换，督导表示需确认。 |
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R:10930451384944588
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雅鹿新品时尚阔腿裤｜雅鹿
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未分类咨询
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退货退款
运费报销咨询
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P3 | 13 | 1 | 9 | 客服纠正雅鹿裤退货信息，告知非质量问题不报运费。 |
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R:10928736138367796
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葆康惠众罗布麻茶香艾草枕｜1对2个
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 13 | 1 | 7 | 用户咨询艾草枕退货，客服提供售后地址并确认仅退款一单。 |
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R:10866015385218100
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辅酶Q10
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 13 | 3 | 0 | 门店咨询线下购买辅酶Q10送券事宜，督导核实后赠送20张券并澄清规则 |
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R:10973662155179793
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
补偿数量异议
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P2 | 13 | 9 | 0 | 用户反馈内裤退款8单但补偿仅7单，要求核实操作员李莉的处理记录。 |
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多商品同诉求
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R:10738925490795445
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允礼玉龙雪蜜
益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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退货退款
未到货退款咨询
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P2 | 13 | 3 | 7 | 门店要求退还未收到的允礼玉龙雪蜜等商品，客服告知已导单无法拦截，需到货后申请售后。 |
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R:10760700622982486
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P2 | 13 | 0 | 7 | 协商Jeep T恤换货地址与运费，因厂家需签收后发货且客户时间紧迫，最终取消换货。 |
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R:10835025536265254
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 13 | 1 | 0 | 督导要求中奖客户手持图片拍摄感谢视频，门店确认拍摄时机及话术。 |
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R:10750311795474244
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据支持
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P3 | 13 | 5 | 1 | 请求发送6月18日中奖名单，督导提供图片并确认日期。 |
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R:10799149452511581
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 13 | 1 | 5 | 门店咨询旧订单商品退货，客服确认不影响二次销售可下周返云仓。 |
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R:10870669614731600
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白云山祛斑油/霜｜白云山
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后处理
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P1 | 13 | 1 | 6 | 用户反馈顾客过敏担心赔付，客服回复无需寄回需拍视频 |
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多商品同诉求
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R:10866015385218100
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柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
柏宴缎面V领背心
+1
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未分类咨询
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退货退款
多品退货
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P2 | 13 | 0 | 8 | 确认商品全称，裙子不退，背心内衣获退货地址 |
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R:10783826792846507
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 13 | 1 | 6 | 询问泰国膏具体款型及是否有1.5米规格，客服反馈核实 |
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R:10858028996422631
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退货单号确认
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P3 | 13 | 7 | 6 | 客服跟进工单进度，要求店长提供寄回单号，店长发送模糊图片后客服再次询问并确认单号。 |
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R:10928655190960653
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厨之翼陶晶钛智能煲
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 13 | 5 | 6 | 用户多次询问厨之翼电饭煲物流状态，客服查得已签收。 |
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R:10835378793626053
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柏宴衣服｜柏宴
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货协调
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P2 | 13 | 2 | 6 | 用户要求柏宴厂家承担破损衣服退货运费，客服提供地址并确认报销。 |
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多商品同诉求
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R:10920323374130402
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泰国润肤膏
熊猫电热水壶
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未分类咨询
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订单支付
费用报销
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P3 | 13 | 8 | 5 | 用户申请登记熊猫水壶和泰国润肤膏的运费报销。 |
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R:10886637750518572
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合香珠手串
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P2 | 13 | 1 | 6 | 客服提供合香珠手串退货地址，要求48小时内寄出并提供单号。 |
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R:10711242319261146
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未分类咨询
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退货退款
返货异常
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P2 | 13 | 1 | 5 | 门店反馈返货数量不对，咨询操作方法并确认需寄出3套。 |
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R:10715549252577357
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未分类咨询
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订单支付
费用核对
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P2 | 13 | 4 | 6 | 用户质疑扣款重复并询问运费统计周期，客服反馈已打款且扣款正确。 |