问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10817318649742594
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 客服发布返货通道开启通知，督导跟进确认门店是否完成系统提交。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708235561818789
|
- |
公告通知
|
门店运营
群运营规范
|
P3 | 5 | 3 | 3 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，并发送返货通道开启通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10957488404726916
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
|
P3 | 5 | 1 | 4 | 推送高层反馈通道链接，并通知当日售后工作结束。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762600217905203
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货操作通知
|
P3 | 5 | 2 | 5 | 机器人通知本周返货时间、系统填写要求及不结算情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829498216252792
|
电池
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问一盒电池的数量，客服回复24节。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902654973375819
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货规则公告
|
P3 | 5 | 3 | 5 | 公告本周返货通道开启时间及打包注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715582834011023
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部通知
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和晚场链接通知，要求转发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807515932692353
|
花青素
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法功效
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询花青素服用方法、剂量及是否有说明书，客服回复用法。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883292721002365
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、好评征集要求及两批次商品下架通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715549252577357
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P2 | 5 | 0 | 0 | 督导催促完成18批次返货系统提交，店长承诺次日上午处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951949060662023
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动与反馈通知
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道链接，并发布七一舒华周六福联动活动预告。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807515932692353
|
- |
公告通知
|
公告通知
高值品规范
|
P3 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯圈口登记方式、不返云仓规定及最终提货规格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847252368336035
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间开月福利通知及用户好评视频文案，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726548012141378
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货流程通知
|
P3 | 5 | 3 | 5 | 通知周三至周四填写返货系统，周五前寄出，附注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889713447065879
|
馋秋果瓜子仁
|
未分类咨询
|
退货退款
仅退款
|
P3 | 5 | 0 | 4 | 瓜子仁少发1包，协商后确认为仅退款处理 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10924523998136987
|
帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
|
公告通知
|
公告通知
提货须知
|
P3 | 5 | 4 | 0 | 通知7月1日中午场帝柏图系列4款商品的最终链接规格，要求核对。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726174809403539
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 5 | 3 | 5 | 机器人发布周三返货通道开启及注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705764758889801
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动宣传
|
P3 | 5 | 4 | 1 | 宣传舒华携手周六福七一直播活动及福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825448935581915
|
李时珍凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 李时珍紫草棒少2瓶，客服同步补发物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715582834011023
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利通知及好评文案，要求店长转发至客户群，附图片和视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698498388235378
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销活动
|
P3 | 5 | 4 | 1 | 宣传七一建党节舒华携手周六福直播间送福利活动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10877321151165942
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 燕燕发送晚间营销素材，唐宇发送晚安文案 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10710851376624326
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部通知
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 发布内部高层反馈通道指引及七一建党节直播营销预告。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10710851376624326
|
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314元套装｜1314
|
公告通知
|
公告通知
发货与返货政策
|
P3 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福金饰需单独登记手镯圈口，且高价值商品直接返厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888907626802593
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 5 | 3 | 3 | 督导提醒@消息，发布周三返货通道开启通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918195066302600
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 收集好评视频素材及福利商城开放通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10932372070315750
|
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 原申请换圈口，后改为不喜欢不合适要求退货退款 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10847384400867933
|
女士手表
男士手表
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问昨晚售卖的男女手表是否均为机械表，客服确认是 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718434864913139
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同确认
|
P3 | 5 | 1 | 4 | 客服发送收款码图片并询问店长是否正确，店长确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 5 | 3 | 3 | 发布中奖名单及本周返货系统填写、寄出注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916669928327896
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员对接
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 新督导王曲古自我介绍，提醒@机制，双方确认合作。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698344685828106
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货流程通知
|
P3 | 5 | 3 | 5 | 提醒本周返货通道开启，需在周四前提交系统并于周五前寄出，注意包装规范 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791962931029020
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货流程通知
|
P3 | 5 | 3 | 3 | 机器人发送返货通道开启通知、打包规范及中奖名单发放礼品提醒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906223814911103
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货操作指引
|
P3 | 5 | 2 | 4 | 客服发送本周返货通道开启通知，强调填写时间、包装要求及禁止混寄等注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768275759292216
|
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干排汗圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度查询
|
P2 | 5 | 0 | 1 | 催促JEEP T恤换号结果，并咨询相关运费是否报销 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795769758958800
|
- |
公告通知
|
门店运营
群运营素材分发
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 代玲发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群并反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795769758958800
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营素材下发
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 系统反馈通道、非工时回复及晚安转发素材 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908878085051255
|
步步高超软男士户外沙滩鞋306
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补发
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 厂家已补发黑色42-43码，圆通单号YT3821658235031，无需寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810613886436048
|
钛碗钛勺
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款申请
|
P3 | 5 | 4 | 0 | 用户申请钛碗钛勺退货退款，提供申通单号及多张凭证图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835378793626053
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布7月1日直播福利及好评文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778866438869987
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康主题直播预告及益生菌产品介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928964139397731
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营通知
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布晚场最终链接，督导提醒消息@规范以避免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753274424865945
|
- |
公告通知
|
门店运营
人员交接与规范
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 原督导离职告别，新督导杨梅上任并强调@机制，发布开箱视频规范。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907242481610224
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 5 | 3 | 1 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告和福利信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924346551547083
|
- |
公告通知
|
退货退款
返货操作
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导提醒周四前完成返货系统提交，门店发送返货照片确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870669614731600
|
帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄回操作
|
P3 | 5 | 0 | 0 | 用户提供空气炸锅退货快递单号JT0024464574228 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763286777053077
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销与运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 包含开播提醒、晚安语、商品链接价格公示等群广播 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699772948733760
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材转发
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播福利通知及要求转发好评视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835025536265254
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道指引及舒华周六福七一直播活动预告。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10834424987669243
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 内部提醒@售后人员，以及夜间非工作时间的系统自动回复 |