问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10964507061169583
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址问询
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P3 | 13 | 0 | 3 | 询问周六福套装退货地址，客服提供地址并确认赠品同址 |
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R:10869349911482134
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货清单查询
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P2 | 13 | 0 | 4 | 香梅询问周六福产品为何不在返货单，客服解释因晚发延迟，并澄清批次时间。 |
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R:10715582834011023
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 13 | 10 | 11 | 顾客反馈无说明书，门店索要使用视频，客服发送多个视频解答。 |
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R:10878566452986093
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鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 13 | 2 | 5 | 用户询问鹿肝龙眼丸饭前饭后及每日次数，客服回复任何时间均可，日一次。 |
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R:10888599783295321
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哥沃途运动鞋｜鞋子券
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未分类咨询
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门店运营
奖品与券规则咨询
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P2 | 13 | 3 | 3 | 通知垫付中奖奖品，店长咨询鞋子券过期规则。 |
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R:10725983353697923
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能咨询
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P3 | 13 | 1 | 2 | 用户质疑鞋子夜间不反光，客服解释该材质需紫外线灯照射才显现，普通灯光无效。 |
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R:10731307299171562
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 13 | 1 | 7 | 反馈喷雾少一瓶，客服创建工单并跟进，最终提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10789025934071667
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福白玉圆满福套
+1
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未分类咨询
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退货退款
退厂家登记
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P3 | 13 | 0 | 6 | 樊丽申请三款周六福珠宝退厂家，客服生成反馈模板并确认地址。 |
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R:10856099047872975
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- |
未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 咨询鞋子券每日发放量及顾客积累进度。 |
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R:10782613959679124
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导说明响应规则、发送中奖名单及提现提醒 |
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R:10740808072378034
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 13 | 4 | 7 | 客服提供柏宴退货地址，要求寄回未坏商品并销毁坏品，提醒补传带店名清单以便云仓清点。 |
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R:10735161078990857
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与流程
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P3 | 13 | 3 | 3 | 督导说明@规范，机器人发布返货通知，店长确认并咨询系统填写。 |
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R:10784075930448876
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发转退款
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P2 | 13 | 0 | 8 | 纳豆红曲胶囊缺货10瓶及赠品缺失，经沟通后改为直接退款处理 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
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门店运营
分佣规则咨询
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P3 | 13 | 0 | 3 | 李李咨询退款产品分佣查不到，张正鸿解释退款无分佣并电话沟通解决。 |
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R:10940339507459986
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撒卡迪乳胶鞋垫
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未分类咨询
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订单支付
订单状态核实
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P3 | 13 | 3 | 5 | 用户咨询鞋垫是否中奖，客服核实为非中奖商品并协助查询订单 |
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R:10724971566355508
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 13 | 9 | 1 | 6盒鲜花饼挤压变形，客服要求拍照确认。 |
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R:10890176818983403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 13 | 3 | 7 | 客服同步T恤换货地址，用户确认已寄出并提供打包视频。 |
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R:10906718398672260
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 13 | 1 | 7 | 用户反馈老人退出直播间后无法重新进入，操作复杂且广告多，建议简化。 |
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R:10807999882763524
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付咨询
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P3 | 13 | 2 | 6 | 衣架坏一个仅退款，咨询退顾客金额及打款时间。 |
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R:10787138264771317
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SAACDE七区乳胶床垫｜晟昱乳胶｜180*200*5cm+平面乳胶枕
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 13 | 2 | 3 | 用户咨询乳胶床垫退货，客服创建工单TK2026070191D777F2并告知寄回地址及要求。 |
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R:10727976969787230
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 13 | 4 | 7 | 用户反馈六瓶装无酒具，客服解释2瓶规格不赠送，用户表示明白。 |
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多商品同诉求
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R:10761266364221644
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福水玉翡翠套装｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 13 | 1 | 6 | 咨询5款周六福珠宝退货地址，客服确认不影响二销后提供退厂地址。 |
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R:10936690710101210
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梦至醇品鉴酒
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未分类咨询
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退货退款
退货数量确认
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P3 | 13 | 0 | 8 | 客服同步酒品退货工单进度，经多次沟通确认退货数量为1箱零5瓶（共11瓶）。 |
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R:10823388776469547
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新航天星空太空蒲芷逍节膏
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未分类咨询
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退货退款
返货结算差异
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P2 | 13 | 3 | 8 | 咨询6月9号返货商品实寄4瓶加纪念币但系统填1瓶导致结算差异，后确认为填错并补录。 |
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多商品同诉求
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R:10931078117173284
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妙氧便携式激光手环
妙氧富氧仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P2 | 13 | 1 | 6 | 店长珊同步两商品合并寄回的物流单号图片，客服确认。 |
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R:10769186447518826
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艾可熊电动研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 13 | 3 | 5 | 反馈研磨机漏电损坏，客服告知过保建议换货，后指导正确使用方法。 |
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R:10791275417714706
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分享生活紫皮腰果
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货申请
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P2 | 13 | 0 | 6 | 申请紫皮腰果退货，客服确认非质量问题运费自理并提供退货地址。 |
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R:10723809708379504
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 13 | 2 | 7 | 确认2袋烤肠破损，申请退款，工单TK202607019A05F1E9，需销毁视频 |
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多商品同诉求
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R:10821361225826949
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凉席三件套
四件套
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未分类咨询
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退货退款
返货进度咨询
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P2 | 13 | 0 | 5 | 咨询四件套凉席机洗，申请退货返云仓，追问具体时间并担忧佣金扣除。 |
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R:10739190793487498
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云麒珠宝福传家戒指一套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货退款
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P1 | 13 | 3 | 8 | 客户反馈戒指戴一天掉色要求退货，客服提供售后地址及运费报销小程序。 |
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R:10876208060295604
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 13 | 3 | 2 | 店长询问端午节比赛中奖名单，督导表示尚未收到。 |
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R:10787349544144315
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四件套
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 13 | 2 | 2 | 客户称四件套与直播宣传不符，拒付退货运费并欲投诉，请求沟通。 |
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R:10783604534397529
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 13 | 3 | 5 | 询问舒舒膏赠品退热贴是否单独发货及单号，客服回复分开发货但暂无单号。 |
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R:10771433666203480
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询与解释
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P3 | 13 | 5 | 7 | 用户咨询壶底结节问题，客服解释为正常现象并建议用柠檬或白醋清洗。 |
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R:10721463452238060
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 13 | 2 | 0 | 督导发送多场直播链接、政策通知、培训提醒及营销素材 |
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R:10924518803734620
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效咨询
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P2 | 13 | 4 | 3 | 店长咨询富氧仪用途及用法，督导提供文字说明及视频素材路径。 |
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R:10930369583149577
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苹果香蕉牛乳燕麦片｜滋老伯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 13 | 1 | 6 | 燕麦片破损补发，客服同步工单进度并指导系统批次操作 |
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R:10836057524239218
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 13 | 8 | 3 | 反馈三件套少枕头套，客服要求提供视频面单后安排补发并同步单号。 |
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R:10874236809696467
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魔标杀虫可溶液剂
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未分类咨询
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门店运营
系统数据纠错
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P2 | 13 | 4 | 3 | 用户反馈杀虫溶液系统录入数量错误，客服确认并登记反馈。 |
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R:10743322605927993
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换券咨询
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P2 | 13 | 0 | 2 | 店长咨询粮油券数量及有效期，督导回复暂未通知 |
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R:10886977803408449
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 13 | 3 | 9 | 用户多次询问最近几天及前三天的中奖名单，客服提供图片回复。 |
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R:10876600982459886
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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厂家工单
索要资料
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P3 | 13 | 3 | 6 | 用户索要妙氧富氧仪视频，客服发错后更正并提供正确视频 |
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R:10810019136041500
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 13 | 3 | 7 | 门店反馈客户有付款记录但客服查询无下单信息，建议核实其他直播间。 |
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R:10732809785884003
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冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
云仓返货规则
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P3 | 13 | 2 | 3 | 用户咨询冰丝套装返货数量限制，客服解释因订单时间早于返货期无法结算 |
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R:10812588159281505
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现/结算异常
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P1 | 13 | 1 | 8 | 用户反馈无法提现，客服核实核销情况后反馈财务开通 |
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R:10726780370990960
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 13 | 5 | 5 | 门店通知返货已寄出，提供箱数、图片及视频，客服登记。 |
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R:10776174568957151
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筷子
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未分类咨询
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订单支付
运费咨询
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P3 | 13 | 5 | 4 | 用户发送筷子订单图片及单号，咨询运费并等待反馈。 |
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R:10799790402382023
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 13 | 1 | 1 | 汇总直播链接更新、预售提醒、福利兑换及返货流程等官方通知 |
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R:10850801993443566
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回咨询
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P2 | 13 | 4 | 4 | 于华咨询工单TK202606295400EC38换货地址及面单工单号填写 |
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R:10770238718752187
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黄金搭档朋鑫牌富硒酵母咀嚼片｜黄金搭档
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 13 | 0 | 5 | 咨询多拍10瓶退货流程，确认不影响二次销售后申请地址。 |