问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10951511992192082
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鼻贴｜10贴/盒*3盒
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 13 | 2 | 5 | 用户确认裤子颜色无误，并咨询鼻贴是否为每盒10贴共30贴 |
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R:10720381203012029
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法与故障咨询
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P3 | 13 | 2 | 5 | 用户反馈空气炸锅指示灯不亮，客服同步厂家回复称该产品无显示功能，属正常现象。 |
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R:10714719075038601
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妙氧便携式激光手环/富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法与配件
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P3 | 13 | 2 | 8 | 跟进工单TK20260701D0050CAC，提供使用视频，核实发货不含手套 |
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R:10924805464760123
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜盲盒｜66
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺件补发
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P2 | 13 | 1 | 3 | 用户反馈66元盲盒缺配件，客服确认商品为辅助酶Q10并反馈厂家补发。 |
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R:10966720222573780
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花儿朵朵辅酶Q10
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 13 | 1 | 1 | 用户询问线下退辅酶Q10能否收回赠券，客服告知需线上退单。 |
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R:10829614627381377
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抱枕
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 13 | 2 | 7 | 门店询问中奖抱枕名单，客服查无记录并索要面单 |
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R:10787811019110870
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未分类咨询
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门店运营
闭店结算
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P2 | 13 | 0 | 2 | 店长咨询闭店期间福利品未核销是否影响后台资金提现，督导解释需全部核销后方可提现。 |
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R:10821029299540478
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销与返佣争议
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P1 | 13 | 6 | 0 | 店长称未收到福利品导致无法核销且返佣被扣，督导出示签收记录质疑 |
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R:10918709895492643
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统数据异常
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P2 | 13 | 2 | 4 | 用户咨询后台数据为何为负，以及确认收货时数量默认0如何修正。 |
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R:10974616308233560
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 13 | 2 | 0 | 督导要求收集顾客好评视频，并确认中奖平板客户需拍两个视频。 |
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R:10817681484073117
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 13 | 3 | 3 | 用户发图询问退货事宜，客服建议等待返货清单或寄回云仓。 |
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R:10916667048563465
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未分类咨询
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门店运营
权限管理
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P2 | 13 | 1 | 2 | 店长申请关闭直播后台，督导确认是否告知介绍人，后店长取消申请。 |
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多商品同诉求
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R:10866015385218100
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三七须根
磷虾紫苏仔油
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 13 | 5 | 2 | 用户咨询多商品退货地址并汇报到货数量，客服引导填写售后模板 |
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R:10709228702636360
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新航空星空太空蒲芷逍节膏
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货申请
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P2 | 13 | 2 | 5 | 客户因脑梗不能吃要求退货，客服特殊处理允许未拆封退回，运费自理 |
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R:10957669032848091
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端记艾灸套装
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未分类咨询
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退货退款
退货完整性咨询
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P2 | 13 | 1 | 8 | 会员退货时拿错吊坠，咨询少吊坠返货是否影响结算，客服表示需看云仓。 |
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R:10811522155129879
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款查询
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P2 | 13 | 0 | 6 | 核实4笔订单退款情况，部分取消，部分未退款需处理。 |
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R:10904053934421783
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖咨询
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P3 | 13 | 3 | 4 | 用户询问中奖名单，客服提供图片凭证后用户表示无需进一步处理。 |
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R:10869265654559700
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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订单支付
兑换操作疑问
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P2 | 13 | 1 | 4 | 店长咨询兑换失败原因，督导解释可用通用券抵扣或等待下次上架。 |
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R:10779230753837786
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冰感毛巾
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货处理
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P2 | 13 | 4 | 4 | 顾客使用毛巾后过敏要求退款，提交订单截图并确认剩余5条未拆封。 |
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R:10730082275520191
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体/寒暄
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P3 | 13 | 8 | 1 | 聚合无明确业务上下文的视频、图片、撤回消息及简单@呼叫。 |
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R:10741927646229976
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 13 | 13 | 1 | 聚合无明确文字说明或上下文的图片、视频及撤回消息。 |
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R:10859033738868203
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香栗仁
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未分类咨询
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退货退款
缺货退款
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P2 | 13 | 4 | 5 | 客服提议香栗仁缺货退款，用户同意并提供破损视频图片供核实 |
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R:10741423743902480
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未分类咨询
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门店运营
券务异常
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P2 | 13 | 3 | 0 | 用户反馈26号后未领到粮油券，解释为侧重发鞋券 |
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R:10813530104896130
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未分类咨询
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退货退款
退款申请
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P2 | 13 | 3 | 5 | 店长申请拦截未发货订单退款，客服告知无法拦截需到货退 |
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多商品同诉求
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R:10879715438547467
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手表
艾草叮叮喷雾
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未分类咨询
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商品咨询
库存与赠品咨询
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P3 | 13 | 2 | 4 | 咨询下架手表能否购买，并核实订单是否赠送艾草叮叮喷雾 |
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R:10835983760816379
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充电宝
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未分类咨询
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退货退款
退货范围争议
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P2 | 13 | 1 | 5 | 质疑充电宝为何不在返货清单，客服解释因含电池一直不返云仓，用户表示以前返过且未获通知。 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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订单支付
余额查询
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P2 | 13 | 3 | 0 | 客服告知门店可退款余额及恢复方式，用户抱怨平台选品及券种策略导致销量下滑。 |
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R:10862456844622230
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 13 | 4 | 5 | 门店提交图片申请退货，客服确认产品及使用情况 |
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R:10935212540554096
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P2 | 13 | 7 | 1 | 门店继续发送多个快递单号、图片及视频凭证 |
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R:10828727015667825
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P2 | 13 | 6 | 5 | 提交退货单号及视频，因文件过大无法上传，售后建议保存备用。 |
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R:10882338840517837
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吉普短袖
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未分类咨询
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退货退款
退款明细咨询
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P3 | 13 | 2 | 6 | 用户质疑工单只退运费，客服解释为两条不同打款工单。 |
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R:10709707045665997
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未分类咨询
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退货退款
返货政策
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P2 | 13 | 2 | 7 | 店长质疑刚到货商品下周无法返货的规则，客服坚持系统规定 |
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R:10743375508495722
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
操作异常咨询
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P2 | 13 | 3 | 1 | 咨询退款金额不对原因及29-30号中奖名单 |
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R:10748474813566824
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皇封中华老字号人参花
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵
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P2 | 13 | 2 | 7 | 反馈人参花无商标，协商补偿后改为补发 |
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R:10973491585411780
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女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
返货协调
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P2 | 13 | 0 | 3 | 因女士内裤刚到货，顾客无法及时取走退货，咨询如何处理返货，客服建议后续返厂。 |
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R:10857953887781626
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜19.9
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 13 | 2 | 5 | 店长询问眼镜退货地址，售后确认退1个并后续提供退货地址及工单进度。 |
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R:10843237910883002
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 13 | 9 | 1 | 聚合无明确业务上下文的图片、语音及撤回消息，归为未明确事项。 |
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R:10956774552107652
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 12 | 1 | 0 | 发布晚场/午场链接、生鲜不退货政策、预售提醒、督导培训安排等运营通知 |
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R:10843242142842229
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 12 | 1 | 4 | 包含开箱视频规范、督导介绍、直播商品链接、返货系统提醒等公告 |
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多商品同诉求
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R:10833762377326749
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地百图多功能活氧解毒机｜地百图
帝柏图铂金航铝牙刷｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 7 | 用户查询地百图活氧解毒机和牙刷的使用/换头视频，客服提供对应视频。 |
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R:10896644367051673
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公告通知
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公告通知
运营公告与系统通知
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P3 | 12 | 5 | 3 | 聚合返货通道开启、预售通知、福利兑换、下班问候及机器人自动回复等广播消息 |
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多商品同诉求
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R:10829634548324484
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新航天星空太空花青素粉｜新航天
星萃酸枣仁灵芝膏｜新航天
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未分类咨询
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商品咨询
食用方法咨询
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P3 | 12 | 1 | 9 | 咨询两款新航天产品的食用方法及功效，客服提供用法。 |
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R:10903291198810737
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 12 | 1 | 0 | 包含退货政策、预售提醒、会议培训、链接更新及券到期提醒等群公告。 |
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R:10966097032037623
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 12 | 0 | 0 | 门店人员沟通关闭后台兑换功能，因临近闭店无法取货。 |
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R:10960079788484366
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公告通知
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公告通知
直播链接与通知
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P3 | 12 | 0 | 0 | 包含直播链接、退货政策、预售通知、督导自我介绍及营销文案转发要求。 |
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R:10974364298187444
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- |
公告通知
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公告通知
直播与运营通知
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P3 | 12 | 4 | 2 | 聚合所有直播链接更新、系统售后规范通知、节日营销文案及返货通道通知。 |
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R:10700383913387644
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锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P2 | 12 | 3 | 5 | 用户反馈锅盖裂口要求终身包换，客服核实后安排补发盖子。 |
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R:10700223893291694
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创市清洁神器｜创市
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未分类咨询
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退货退款
单据修改
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P2 | 12 | 1 | 6 | 店员申请修改返货单中清洁神器抹布数量，售后确认登记。 |
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R:10921629629865934
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- |
公告通知
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公告通知
群公告与通知
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P3 | 12 | 1 | 0 | 包含退货政策、预售提醒、督导沟通规范、会议培训及链接变更等群公告。 |
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R:10902428658259292
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 12 | 2 | 1 | 发布督导培训、福利商城兑换、返货系统操作及中奖名单通知 |