问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10969767658800698
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皇封中华老字号蓝莓干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 20 | 12 | 6 | 订单漏发蓝莓干，提供模板后客服生成补发工单TK20260701AE4755BC |
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R:10896808296239028
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甘源蟹黄味瓜子
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发货/物流延迟
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发货物流
地址异常处理
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P1 | 20 | 3 | 7 | 门店反馈甘源瓜子因地址不详无法派送，客服联系厂家并修正地址。 |
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R:10869405221626856
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件售后
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P1 | 20 | 5 | 3 | 顾客投诉内衣漏发项链，因无开箱视频，售后无法保证核实结果。 |
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R:10968656799074978
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徐小吉无糖低GI全麦沙琪玛
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 20 | 0 | 10 | 沙琪玛分三包裹，一单号物流停滞无信息，核实后安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10807289446022899
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劳耐特LED面包灯
太阳能灯
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/无物流
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P1 | 20 | 5 | 8 | 用户催促面包灯和太阳能灯发货，反馈无物流信息，客服回复已反馈厂家并同步面包灯进度。 |
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R:10951904184511318
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 20 | 10 | 6 | 盐水鸭订单赠品金箔工艺品漏发，门店提供视频及单号申请补发。 |
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需复核拆分
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R:10882903944060617
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焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 20 | 12 | 4 | 足浴包少14盒，面单显示异常，提供大量开箱视频，售后介入核实。 |
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R:10972280876004988
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制氧机
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与运费
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P1 | 20 | 0 | 8 | 店长投诉制氧机噪音超标，厂家拒认质量问题和运费，威胁投诉。 |
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R:10966953063017039
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浦晟虾油
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P1 | 20 | 2 | 7 | 虾油变质臭味引发全额退款争议，店长威胁举报，客服反馈厂家。 |
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R:10806002046353221
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小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 20 | 5 | 7 | 店长反馈小黄鱼错发成带鱼，客服确认数量并反馈厂家补发，错发商品赠送。 |
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R:10806478567232245
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华北制药维安养牌B族维生素片
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重复催问
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退货退款
少货退款
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P1 | 20 | 7 | 7 | 用户多次追问B族维生素少货6瓶的退款进度，客服要求重新提供开箱视频。 |
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R:10860026486047345
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- |
重复催问
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价格活动
优惠券规则
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P2 | 20 | 1 | 0 | 反复咨询1.88元现金券的使用时间、限制条件、是否自动抵扣及主播是否讲解。 |
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R:10772429548364205
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/赠品争议
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P1 | 20 | 8 | 6 | 门店反馈未收到盐水鸭赠品，客服提供签收图，后经确认赠品在箱内。 |
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多商品同诉求
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R:10733947416402838
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Dr.Curara洁净香氛洗手液｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜250ml*1瓶
卡诗顿电热蚊香液3+1｜3液+1器
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 20 | 2 | 5 | 用户反馈五月订单漏发洗手液和蚊香液，因超期无视频无法核实补发。 |
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需复核拆分
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R:10854860027509123
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猪蹄
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品不符退货
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P1 | 20 | 2 | 6 | 客户投诉猪蹄骨头过大疑似肘子，确认退货4袋 |
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R:10891646156011092
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 20 | 5 | 10 | 售后同步润肤膏少件进度，要求提供JT3167947609357等视频。 |
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多商品同诉求
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R:10974433416113678
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
榴莲蛋卷
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货与退款
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P1 | 20 | 1 | 6 | 跟进花洒退货及蛋卷难吃退款，店长抱怨厂家响应慢 |
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需复核拆分
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R:10752834171682610
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 20 | 4 | 11 | 牛奶箱破损，因已签收无法拒收，协调寄回厂家换货。 |
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R:10866015385218100
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十柒安选多多吃菜面线
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多发处理
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P1 | 20 | 4 | 7 | 核实多发数量494袋，安排寄回报销运费 |
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需复核拆分
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R:10839798552322676
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芬享生活南瓜子仁*2包+馋秋果瓜子仁*5包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 20 | 3 | 10 | 用户反馈南瓜子仁有异味要求退款，客服引导填单并安排退货退款 |
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R:10969771397817500
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- |
重复催问
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门店运营
活动运营支持
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P2 | 20 | 3 | 3 | 门店请求中奖名单以核实顾客中奖 claims，最终确认该顾客未中奖 |
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多商品同诉求
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R:10782934552996533
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珍珠项链
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发核实
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P1 | 20 | 5 | 10 | 用户反馈未收到赠品退烧贴，且物流显示简阳签收，非本人货物。 |
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R:10953788854092700
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- |
价格/机制异常
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订单支付
结算金额核对
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P1 | 20 | 5 | 6 | 用户反馈4单平角裤补款少20元，客服核实中。 |
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多商品同诉求
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R:10883320325745269
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
油
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预售催发
重复催问
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门店运营
客诉处理
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P1 | 20 | 1 | 2 | 门店投诉鞋油兑换券不足导致顾客不满，运营解释发券机制 |
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R:10854144409782589
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P2 | 20 | 6 | 12 | 反馈退热贴少6盒，客服核实另有一单在运输中 |
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R:10942560835810232
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肺钛
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
不良反应投诉
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P1 | 20 | 3 | 10 | 用户反馈客户食用后手麻，要求退货，客服以过售后期拒退并索要证据。 |
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R:10783712514645578
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 20 | 4 | 2 | 锦秋反馈顾客中奖未收货及帽子未收到，曾一航协助查询并@售后 |
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需复核拆分
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R:10871424431109238
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熊猫电热水壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 20 | 6 | 6 | 用户反馈水壶破损要求补发，并咨询烧水外壳变软问题，提供视频凭证。 |
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R:10774019670904225
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创市拖把
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重复催问
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发货物流
发货数量异议
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P2 | 20 | 6 | 6 | 用户反馈订单数量匹配不上，客服核实两个单号发货数量并与门店订单总数比对。 |
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R:10727397696922580
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定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发核实
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P1 | 20 | 7 | 10 | 用户反馈少发错发，客服反馈厂家称已补发无法二次售后 |
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R:10811104437955100
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周六福白玉镯子｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货品不符
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P1 | 20 | 4 | 9 | 门店反馈换货收到的镯子形状与之前不同，客服反馈厂家核查。 |
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R:10707941993091112
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质处理
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P1 | 20 | 6 | 9 | 顾客冷冻榴莲后解冻变质，客服要求视频凭证并跟进厂家 |
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R:10889420738112240
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鸡排
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发
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P1 | 20 | 11 | 7 | 门店反馈两个单号均少发30袋鸡排，提供开箱视频，客服反馈处理。 |
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多商品同诉求
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R:10706707366257127
|
医谷航天系列
周六福系列
+4
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
综合售后
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P1 | 20 | 7 | 7 | 门店汇总6项未处理售后问题，客服逐一回复进度或要求补充凭证。 |
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需复核拆分
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R:10909887350649947
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永达白凤乌骨鸡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发处理
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P1 | 20 | 2 | 14 | 老肖反馈乌骨鸡少发，客服核实重量后提供补发或退款选项，用户最终选择退款 |
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R:10734711930648882
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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退货退款
退货纠纷
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P2 | 20 | 1 | 6 | 门店申请冰丝套装尺码不符退货，因需提供拆箱视频产生不满，客服协调后提供退货地址。 |
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需复核拆分
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R:10969070266068293
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香栗仁
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 20 | 4 | 7 | 用户反馈香栗仁破损粘手，提交售后申请并上传视频，同时查询鸡蛋券核销 |
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R:10933184571550279
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- |
错漏破损
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发货物流
物流改址请求
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P1 | 20 | 2 | 12 | 用户反馈返货单号发错外地，请求联系商家修改地址。 |
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R:10940654872000177
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复合皮凉席
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厂家响应慢
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退货退款
质量争议退货
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P1 | 20 | 1 | 9 | 苏苏代顾客申请复合皮凉席退货，因不透气产生质量争议，等待厂家回复。 |
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多商品同诉求
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R:10715698200512928
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女鞋
柏宴男士亲肤透气内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货尺码变更
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P1 | 20 | 6 | 6 | 用户请求补发女鞋并多次变更内裤换货尺码，催促厂家处理 |
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R:10843237910883002
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度催促
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P1 | 20 | 0 | 6 | 门店催促五粮液换货补发，因快递取件状态不明及厂家响应慢引发顾客退款威胁，最终确认快递员取走。 |
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R:10917989260629640
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boocce 35W双口充电器｜宾创 boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 20 | 2 | 10 | 催问充电头厂家回复，确认为寄回换货，运费垫付报销，回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10895104045455629
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医谷航天航维+固
新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 20 | 1 | 9 | 咨询航维+固和涨袋酸枣灵芝膏退货，售后确认航维+固退云仓，酸枣灵芝膏部分退款。 |
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R:10708679375325174
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋｜49.9
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重复催问
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退货退款
活动争议退货
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P1 | 20 | 2 | 4 | 顾客称听到买二送一承诺要求退货，督导否认该讲口，协助走售后流程。 |
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R:10825854916346165
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内裤
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价格/机制异常
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订单支付
补贴异常
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P1 | 20 | 2 | 7 | 用户反馈昨天内裤核销补贴少发，金额不对，要求核实。 |
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R:10797998730017748
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统操作
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P1 | 20 | 4 | 1 | 用户反馈无法提现并发送截图，督导建议重新登录、切换手机及检查页面。 |
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R:10717002567216108
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珠宝类商品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
投诉处理
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P1 | 20 | 1 | 3 | 督导转发顾客投诉，门店质疑无证书能否退货，最终决定找证书正常返货。 |
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R:10843154193154061
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复合皮凉席
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量协商
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P2 | 20 | 2 | 7 | 反馈凉席没包边，协商补偿10元避免退货 |
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多商品同诉求
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R:10807298686107867
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
充电头
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费结算
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P1 | 20 | 2 | 7 | XCY催促前两次退货（风扇、充电头）运费报销进度。 |
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R:10731376575447840
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货寄回跟进
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P1 | 20 | 11 | 6 | 客服催促工单TK20260627DF9B9F6D的换货商品寄出单号，称超时按自愿放弃处理，店长后续提供图片凭证。 |