问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10779404376377728
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出
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P3 | 18 | 7 | 6 | 门店提供翡翠套装返货申通单号，客服确认登记。 |
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R:10971468511898566
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京逸家食品级保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 18 | 5 | 8 | 客户反馈保鲜膜数量不足且味大，已安排退货，确认厂家承担运费并上传凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10910020098171178
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柏宴国风花纹短袖
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流确认
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P3 | 18 | 1 | 10 | 确认三件不同商品合并使用同一单号寄回 |
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多商品同诉求
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R:10909730942226877
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厨百世原香芝麻酱
厨百世黑芝麻小磨香油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量质疑退货
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P2 | 18 | 1 | 6 | 芝麻酱香油因质量质疑申请退货，客服提供地址，用户打包中 |
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R:10749151984428978
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凉席
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 18 | 2 | 6 | 会员反馈凉席粘身且不凉快，与直播宣传不符，要求退货并咨询运费。 |
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R:10891705990703822
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氧肽顶奢产勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货赔付
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P2 | 18 | 2 | 8 | 顾客取货发现商品破裂，客服反馈厂家后提供退货地址并同意退款。 |
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多商品同诉求
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R:10711934234892766
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链等
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 18 | 1 | 9 | 咨询周六福退货名单，确认高值品退厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10928099331084350
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氧活机
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未分类咨询
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退货退款
跨店退货处理
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P2 | 18 | 4 | 5 | 店长咨询三店合并退货氧活机事宜，客服建议拦截并分店反馈。 |
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R:10901169343425886
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星萃谷胱甘肽精华液
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 18 | 4 | 8 | 咨询该商品单独退仓还是返厂家，客服指导线上申请退款，商品留店后续统一退仓。 |
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R:10910383249065361
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阿胶粽子
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 18 | 3 | 6 | 咨询顾客退货的阿胶粽子如何返厂，确认不影响二次销售后反馈厂家 |
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R:10793629826974446
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补偿
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P2 | 18 | 0 | 13 | 沟通少10个的补偿金额，最终确认为5元并支付。 |
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R:10861553894288043
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浠蓝格黑芝麻香油
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未分类咨询
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退货退款
退货扣款咨询
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P3 | 18 | 2 | 7 | 咨询黑芝麻油试吃小瓶是否扣款，客服确认会扣货款 |
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R:10837998377007001
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 18 | 1 | 8 | 顾客L码防晒衣偏大想换M码，客服确认有货并提供退货地址及工单号 |
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多商品同诉求
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R:10699772948733760
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朱砂手镯
白玉圆盘
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 18 | 3 | 6 | 咨询项链等未包含在批量返货中的商品单独退货地址 |
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R:10701771655691902
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电蚊拍D2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障咨询
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P2 | 18 | 1 | 6 | 用户反馈电蚊拍D2充满电不工作，客服建议勿用手机充电头并反馈厂家。 |
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R:10714203220344679
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P3 | 18 | 1 | 7 | 用户确认退五粮液酒具，客服告知因未取件退回需承担运费。 |
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R:10785861540887008
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金蜂皇浆蜜
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 18 | 2 | 9 | 咨询金蜂皇浆蜜退货，确认云仓下周开启，获知工单及退回地址，确认无需填写返货流程。 |
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R:10838006736281445
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P1 | 18 | 3 | 11 | 滤芯更换后水质浑浊，协商购买加强滤芯或退款，门店确认付款。 |
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多商品同诉求
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R:10720558154498455
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勉修堂国药健康益生菌冻干粉
李时珍高活性益生菌粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量异常
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P2 | 18 | 8 | 3 | 反馈两款益生菌结块无法使用，申请售后 |
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多商品同诉求
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R:10730741818154294
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退货
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P2 | 18 | 3 | 7 | 用户申请内裤换码及花洒退货，客服提供地址，用户反馈单号。 |
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R:10896801158216835
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柏宴体雕塑身裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 18 | 3 | 11 | 用户寄回瑕疵裤子，客服同步进度并索要运费凭证以报销 |
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R:10856359902995004
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 18 | 3 | 7 | 顾客称内袋无生产日期疑为三无，客服解释成分在外盒并同意退货，运费自理 |
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多商品同诉求
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R:10760992409556552
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柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴圆领国风花纹短袖
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 18 | 0 | 13 | 门店咨询3款柏宴商品未在返货表，客服解释批次后协助特殊处理退货 |
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R:10731259657239994
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- |
公告通知
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门店运营
日常运营广播
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P3 | 18 | 7 | 4 | 门店发送营销文案、好评素材、晚安语及运营通知，要求转发客户群。 |
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R:10885109140079847
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卡帝乐鳄鱼运动鞋
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 18 | 3 | 9 | 用户咨询两双鞋退货，确认手串无需寄回，核对退货地址无误 |
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R:10775605252044619
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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门店运营
云仓补货协调
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P2 | 18 | 0 | 2 | 门店反馈辅酶Q10盲盒缺货，需云仓上架链接以便顾客购买，已反馈等待回复 |
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R:10834424987669243
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 18 | 8 | 10 | 用户咨询豆浆机食谱，客服发送视频及图片指导使用 |
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多商品同诉求
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R:10787414004518579
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周六福小方糖莫桑钻套520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货换货咨询
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P2 | 18 | 2 | 9 | 咨询周六福多款商品退货换货及厂家回寄地址 |
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R:10762128324977190
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议换货
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P2 | 18 | 0 | 8 | 顾客认为鞋面褶皱是质量问题，厂家判定正常现象需自理运费换货 |
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多商品同诉求
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R:10924433254240474
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
返货补录
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P2 | 18 | 2 | 9 | 门店因系统限制无法提交多品返货，客服协助补录生肖吊坠和女士内裤。 |
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R:10833871644384610
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泰好吃榴莲糖果
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未分类咨询
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退货退款
商品不符退款
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P2 | 18 | 4 | 7 | 顾客反馈榴莲糖成分与直播间宣传不符，申请两袋退款。 |
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R:10745842522830683
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 18 | 5 | 13 | 门店多次询问28至30号中奖名单，客服提供图片反馈 |
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R:10834994833562867
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货差异处理
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P2 | 18 | 2 | 11 | 用户反馈青草膏返货数量差异，提供装箱视频，云仓核实后确认可调差。 |
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R:10897091711056513
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 18 | 2 | 4 | 用户询问羊奶粉赠品鸡蛋券如何核销，客服指引查看APP教程。 |
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R:10786862278973538
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 18 | 3 | 5 | 咨询四件套颜色更换流程，客服提供厂家退货地址并明确非质量问题运费自理。 |
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R:10823866799358083
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生肖产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 18 | 5 | 7 | 反馈生肖产品到货缺盖子，客服要求提供开箱视频 |
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R:10953830857043434
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 18 | 3 | 7 | 申请两双鞋换货，客服提供地址，用户寄出后反馈单号 |
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多商品同诉求
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R:10933108306265179
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女包
循环扇
+5
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 18 | 2 | 7 | 店长查询果冻、循环扇等多笔订单退款是否到账 |
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R:10787170333599837
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款流程咨询
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P2 | 18 | 0 | 7 | 咨询退货佣金扣除原因及返云仓时间，客服解释退款先扣门店，返货后结算，预计下周开始。 |
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R:10778563297207696
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雅鹿商品｜雅鹿
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未分类咨询
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退货退款
退货运费
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P3 | 18 | 4 | 7 | 门店退回雅鹿商品并咨询运费报销，客服告知仅报销一次运费。 |
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R:10750887426009685
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P3 | 18 | 4 | 7 | 电饼铛外箱压坏未拆封，客服提供返厂地址，告知非质量问题运费自理 |
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R:10977279181638302
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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厂家工单
样品处理
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P2 | 18 | 0 | 10 | 门店咨询能否用样品鞋换货，以及剩余样品鞋是否扣款或需寄回，客服确认不扣款。 |
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R:10837140023256465
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 18 | 3 | 1 | 反馈老顾客未弹出最后一张鞋子券，督导核实为看播时长不足或未领取 |
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R:10809978607225843
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营与通知
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P3 | 18 | 4 | 2 | 聚合督导响应说明、直播链接更新、预售提醒、营销素材转发等日常运营消息。 |
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R:10697583263410995
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未知面饼类食品
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未分类咨询
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商品咨询
规格不符投诉
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P2 | 18 | 3 | 9 | 用户投诉面饼实物太小与直播展示不符，导致客诉，建议改进选品。 |
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多商品同诉求
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R:10910489049440415
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周六福福字工艺品
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证
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P2 | 18 | 2 | 7 | 用户拍摄珠宝装箱视频自证齐全，客服提醒保留证据并同步换货进度。 |
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R:10809096266008892
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- |
未分类咨询
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门店运营
客诉沟通
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P2 | 18 | 0 | 0 | 用户指责售后不作为、选择性逃避，质疑服务能力 |
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R:10887731421342189
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益生元浓浆饮品
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 18 | 3 | 5 | 用户查询去年5月销售的益生元浓浆饮品是否有货，客服因系统无记录索要截图。 |
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多商品同诉求
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R:10821323557090355
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货异常
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P2 | 18 | 11 | 3 | 门店误将退回的VOODOO喷雾在系统中填为NS青草喷雾，提交视频证据求证。 |
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多商品同诉求
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R:10804003021068649
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抱枕｜直播间赠品
阿胶饮｜直播间赠品
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未分类咨询
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门店运营
赠品核对
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P2 | 18 | 5 | 7 | 通过图片确认直播间赠品（阿胶饮、抱枕）的具体发放对象。 |