问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10972766424605174
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公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 12 | 1 | 0 | 汇总直播链接、预售提醒、福利兑换及培训通知 |
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R:10916466608474465
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 12 | 1 | 0 | 包含退货政策、预售提醒、督导沟通规范、券到期提醒、会议通知及营销文案转发要求。 |
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R:10726272701766189
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公告通知
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门店运营
营销分发
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P3 | 12 | 5 | 0 | 发送罗氏贝特益生菌直播预告、好评视频及晚安文案供转发 |
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R:10811964771718978
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 12 | 4 | 4 | 店长提交第18批返货地址、单号、图片及视频，客服确认接收。 |
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R:10839560823335688
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品故障换货
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P2 | 12 | 2 | 5 | 耳机故障申请换货，厂家指导清洁磁吸点，反馈机舱盖松动。 |
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R:10958626226042583
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 12 | 7 | 0 | 发布7月1日建党节健康主题直播预告，含视频图片及转发要求。 |
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R:10871994281777599
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鸡蛋卷｜买奶粉送60个蛋卷
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未分类咨询
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价格活动
促销赠品核销金额咨询
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P3 | 12 | 0 | 5 | 门店咨询买奶粉赠送的鸡蛋卷线下核销返款单价，督导回复0.5元/张 |
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R:10732010269808750
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 12 | 2 | 0 | 退货政策、预售提醒、会议培训、营销文案及链接变更等群公告。 |
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R:10746320539261885
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 12 | 1 | 0 | 包含直播链接、预售通知、福利兑换及培训安排等群公告。 |
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R:10727092446021602
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未分类咨询
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门店运营
券核销运营
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P2 | 12 | 2 | 0 | 提醒羊奶粉鸡蛋券当晚到期，需联系客户线下核销 |
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R:10867146461583786
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 12 | 2 | 7 | 客服提供周六福吊坠退货地址及注意事项，用户后续提供回传单号。 |
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R:10942727924801551
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未分类咨询
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门店运营
运营数据同步
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P3 | 12 | 1 | 2 | 店长彩询问6.30中奖名单，因督导未及时发送而产生抱怨，后督导承诺发出。 |
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R:10964470334069890
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公告通知
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公告通知
直播链接与运营公告
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P3 | 12 | 1 | 0 | 汇总6.30晚场及7.1午场直播链接、预售提醒、福利兑换、督导培训等群公告。 |
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多商品同诉求
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R:10859765522095344
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医谷特膳干细胞因子
华北制药辅酶Q10
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提交
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P3 | 12 | 4 | 3 | 门店提交4种商品返仓单号并截图证明已上传，客服确认 |
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R:10889714162599386
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损
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P2 | 12 | 2 | 7 | 门店反馈扒鸡质量问题，拒绝补发，最终客服登记仅退款1袋并生成工单。 |
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R:10929578868611356
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公告通知
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公告通知
运营通知合集
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P3 | 12 | 2 | 5 | 聚合开箱视频规范、督导自我介绍、直播商品链接、预售通知及返货截止提醒 |
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R:10831655509744829
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金玉满堂
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P3 | 12 | 1 | 6 | 用户询问金玉满堂返货地址，客服提供深圳退货地址及注意事项，用户确认收到。 |
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R:10702258866695380
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 12 | 0 | 0 | 包含链接更新、预售提醒、券到期提醒、会议通知及好评文案转发要求。 |
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R:10726832709699199
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 12 | 4 | 4 | 客户反馈钛锅粘锅严重，店长代客申请退货，客服生成工单TK2026070127D80369并同步进度。 |
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R:10752557627251991
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像山堂彝浴包
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P3 | 12 | 2 | 3 | 店长咨询已寄回厂家的瑶浴退款，客服告知超期无法处理并建议拦截快递 |
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R:10823750503393333
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P3 | 12 | 0 | 6 | 衣架破损，厂家已登记退款，1-3个工作日到账 |
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R:10975252165865816
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 12 | 1 | 0 | 聚合退货政策、预售、会议、券到期等运营广播消息 |
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R:10870088684034370
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庄之风味海参老火腿
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异味退款
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P2 | 12 | 3 | 6 | 客户反馈海参老火腿有异味要求退款，客服生成工单TK202607010B6310EE并要求提供销毁视频。 |
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多商品同诉求
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R:10884778716614053
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 12 | 2 | 0 | 督导发送会议通知、营销文案视频、直播链接更新、预售提醒及福利券核销提醒。 |
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R:10950916551277791
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玉手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期换货咨询
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P2 | 12 | 1 | 4 | 门店反馈玉手镯尺寸大想换小码，客服称超两个月售后期拒绝。 |
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R:10816662697021128
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章鱼妈妈液体黄金电解水清洁剂
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与凭证
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P3 | 12 | 2 | 7 | 用户询问章鱼妈妈退货地址，客服提供厂家及云仓地址，用户提交运单视频。 |
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R:10861322914720641
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货数量修正
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P3 | 12 | 3 | 4 | 申请退1套方玺吊坠，修正原登记2套为1套。 |
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多商品同诉求
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R:10901421172066432
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柏宴POLO双刺绣短袖
柏宴体雕塑身裤
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与地址
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P3 | 12 | 1 | 4 | 用户确认多件服装一起寄回，客服核对并索要退货地址 |
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R:10877438855125836
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誉皇参野山参粉｜吉林省棘域甄品沙棘资源开发有限公司｜25g*1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客服同步野山参粉破损补发进度，提供退货地址并承诺报销运费。 |
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R:10906223814911103
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公告通知
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门店运营
营销素材下发
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P3 | 12 | 6 | 1 | 运营发送直播间营销文案、视频素材及中奖名单，要求门店转发客户群并核对中奖信息。 |
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R:10734881117431345
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公告通知
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 12 | 5 | 4 | 督导沟通规范、返货系统提交提醒、直播预售通知及会议安排 |
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R:10741927646229976
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公告通知
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公告通知
营销与问候
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P3 | 12 | 0 | 0 | 包含早安问候、商品下架提醒及直播预告等常规运营广播。 |
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多商品同诉求
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R:10850258724733359
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 12 | 5 | 1 | 发布开播提醒、晚安文案及妙氧富氧仪最终链接价格 |
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R:10768628712721491
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食妃雅火山石烤肠
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退款
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P1 | 12 | 4 | 6 | 用户反馈烤肠涨袋，提供销毁视频，客服登记退款。 |
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R:10880501292564244
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公告通知
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公告通知
运营素材下发
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P3 | 12 | 5 | 1 | 督导发送返货通知、直播预告、健康科普及好评素材供门店转发。 |
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R:10889736980654065
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创市冰箱除菌除味器
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未分类咨询
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退货退款
返货修改
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P3 | 12 | 1 | 4 | 用户要求将返货系统中冰箱除菌器数量由2件改为3件，客服已补录 |
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R:10918709895492643
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转运珠
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未分类咨询
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商品咨询
价格机制咨询
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P3 | 12 | 2 | 0 | 用户咨询单颗转运珠是否为199或99元及使用千元券情况，田敬灏表示次日查询。 |
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R:10707795811237642
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未分类咨询
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退货退款
误操作退款
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P3 | 12 | 1 | 4 | 店长咨询内裤核销错误后的退款状态，确认为退给顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10951164715705639
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与退款进度同步
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客服同步两件T恤换货单号及床垫退款登记进度。 |
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R:10746487444391678
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未分类咨询
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门店运营
顾客管理咨询
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P3 | 12 | 2 | 0 | 门店要求拉黑两名顾客并咨询拉黑后直播间显示效果，督导指导自主拉黑。 |
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R:10793236377843770
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 12 | 2 | 5 | 确认5盒内裤包装破损，协商按每盒2元共10元补偿 |
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R:10915792472933545
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户询问转寄状态、周六福签收情况及索要快递单号。 |
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多商品同诉求
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R:10741423743902480
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周六福生肖和田玉吊坠｜周六福
沐浴露
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未分类咨询
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商品咨询
使用与换货
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P3 | 12 | 1 | 7 | 咨询沐浴露试用，并申请将鼠生肖吊坠换为马生肖 |
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多商品同诉求
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R:10919167875002281
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丸得开原肉整切牛排
喜辉潮汕牛筋丸
+2
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 12 | 3 | 0 | 督导安排顾客免单并告知其中奖平板，要求到店拍视频夸平台主播 |
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R:10768679700471566
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 12 | 1 | 5 | 用户询问中奖名单，客服告知昨天名单未导出，并澄清昨天无抽奖。 |
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多商品同诉求
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R:10834237357576547
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福白玉圆满｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 12 | 0 | 5 | 咨询周六福多款商品退货方式，客服协助申请退工厂。 |
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R:10738376802121478
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 12 | 4 | 7 | 用户三次询问快递位置，客服核实并反馈已签收及提供凭证 |
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R:10792259866605297
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址提供
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P3 | 12 | 2 | 5 | 用户申请退货，客服提供售后地址及注意事项，用户确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10782859486491048
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未分类咨询
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门店运营
核销操作
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P2 | 12 | 2 | 0 | 解决鸡蛋券截图核销失败问题，指导双机操作 |
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R:10793733254185995
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羊奶粉｜送鸡蛋券
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未分类咨询
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价格活动
赠品结算规则
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P3 | 12 | 0 | 1 | 确认客户凭羊奶粉袋子换鸡蛋，以及鸡蛋券核销后的结算标准和时间。 |