问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847320563844906
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 12 | 2 | 0 | 督导刘阳提醒店长发消息需@否则因超时未回被罚款，店长表示理解 |
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R:10740673140249027
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统故障咨询
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P1 | 12 | 4 | 0 | 多位店长反馈APP无直播间链接，督导建议刷新、录屏、检查版本及网络设置 |
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多商品同诉求
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 12 | 3 | 5 | 申请T恤2XL换3XL、POLO衫XL换2XL，合并寄回，客服同步地址并登记单号。 |
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R:10819722713840622
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/缺失
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P2 | 12 | 2 | 3 | 客户丢弃鸭腿无照片，经沟通后客服登记仅退款1个。 |
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R:10708794340070296
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
库存与规格咨询
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P3 | 12 | 4 | 4 | 门店咨询金镶玉四季平安豆手镯是否可换圈口及仓库是否有货 |
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R:10859850538826262
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 12 | 4 | 2 | 门店询问6月19日中奖名单，督导提供图片确认。 |
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R:10721078569124436
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玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 12 | 0 | 6 | 申请两套玉髓套装无理由退货退款，客服提供退货地址。 |
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R:10948939696206286
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
故障排查咨询
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P3 | 12 | 2 | 3 | 店长咨询手表停走是否需换电池，客服确认是电池问题 |
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R:10855511289071208
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扬子家用吸尘器HX-2021
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 12 | 1 | 5 | 店长询问吸尘器是否下架，督导确认因库存有限已售完。 |
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R:10962833328467255
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钛碗赠品
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 12 | 1 | 6 | 用户咨询钛碗赠品是否需随主商品返货，客服确认需一并寄回 |
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R:10725808778087495
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boocce空气循环扇F2升级版｜到手一台
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新处理
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P2 | 12 | 0 | 5 | 反馈风扇通电无反应要求换新，客服确认工单，店长提供返厂单号。 |
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R:10739806393193599
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
质量/过敏退货
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P1 | 12 | 0 | 5 | 客户反馈服用参灵草后过敏无效，申请退货，客服提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10928599211113847
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烟酰胺
虾青素
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未分类咨询
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退货退款
退货资格查询
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P3 | 12 | 3 | 5 | 查询6月1日购买的烟酰胺和虾青素是否可退货，客服引导寄回。 |
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R:10951371236797439
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海飞丝去屑丝质柔滑型洗发露
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 12 | 4 | 3 | 用户称无物流信息，客服告知已签收并教查询 |
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R:10945898052748416
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百年奔驰0涂层低糖电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修
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P2 | 12 | 5 | 7 | 电饭煲故障，客服索要支付截图以推进售后 |
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R:10950164815043632
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泗滨黑砭石
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未分类咨询
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商品咨询
商品形态确认
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P3 | 12 | 5 | 5 | 用户询问泗滨黑砭石是否为带孔圆盖，客服咨询厂家后确认并回复。 |
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R:10956194479692457
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题/无理由退货
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P2 | 12 | 4 | 5 | 反馈发霉及不喜欢，客服确认不影响二次销售后安排返货。 |
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R:10701183567805210
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 12 | 2 | 5 | 用户申请将白紫36码换成白紫38码，客服确认非质量问题运费自理并生成工单。 |
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R:10726853527729951
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货协商
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P2 | 12 | 1 | 7 | 会员反馈电陶炉质量问题，工单已完结，现协商退货及厂家报销运费。 |
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R:10770528429984734
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 用户索要豆浆机食谱，并质疑直播间不好用就退的承诺。 |
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R:10722987953685945
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货包装/质量问题
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P2 | 12 | 1 | 7 | 顾客因空气炸锅屏幕不显示想退货，但原包装破损，客服反馈厂家并核实使用情况。 |
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R:10767591354430884
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激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问激光手环使用视频，客服提供文字说明及视频 |
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多商品同诉求
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R:10952619507945496
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电蚊拍
莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 5 | 8 | 询问空调清洗剂吸管用法及电蚊拍网状部位不亮，客服提供视频解答。 |
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R:10826230828330928
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 12 | 1 | 8 | 询问返货上账流程，客服确认肠胀气退款已于6月23日打款。 |
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多商品同诉求
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R:10946314566871334
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亚麻籽油
白云山美白祛斑霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 12 | 6 | 3 | 用户反馈两商品漏发，客服提供补发单号及物流信息 |
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R:10870711947812797
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序康手持蒸汽熨斗
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 8 | 咨询序康熨斗除螨是否需加水及是否会弄湿床垫。 |
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R:10904818688740937
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泰国老虎油
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货咨询
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P2 | 12 | 2 | 7 | 顾客使用泰国老虎油后红肿刺痛，咨询退货退款，客服告知属个人体质不予处理 |
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R:10762128324977190
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法与规格咨询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 门店咨询电饭煲语音模式寿命及煮饭时长客服转接厂家 |
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R:10835034379368136
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公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 12 | 4 | 2 | 聚合素材库上传、直播防退出规则、高层反馈通道、七一活动及店长会议通知 |
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R:10762128324977190
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 12 | 2 | 7 | 客服说明运费按单结算规则并核对鞋子退货运费凭证 |
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多商品同诉求
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R:10904818688740937
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【段总福利】棘艾益家人参黄金皂
【段总福利】誉皇参人参蜜片
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 12 | 3 | 7 | 三款商品包装破损，客服提供统一退货地址，用户寄回并上传凭证。 |
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R:10761232810654206
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 4 | 8 | 用户咨询妙氧富氧仪使用视频、服用时间及方法，客服发送视频并索要包装图。 |
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R:10766646629144778
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V微型双边衣架
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P2 | 12 | 4 | 6 | 店长反馈衣架塞不进，请求提供安装视频以便指导顾客。 |
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R:10745511901400239
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
待发货退款规则
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P2 | 12 | 1 | 6 | 咨询待发货盲盒无法取消原因，客服解释因下架需到货后申请退款。 |
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R:10834910503721555
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程获取
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P3 | 12 | 8 | 11 | 请求发送熊猫破壁豆浆机使用视频 |
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R:10944484691920912
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 郭发送图片视频询问使用方法及退款原因，客服回复已发通知并提供视频 |
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多商品同诉求
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R:10760961551775723
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
+1
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公告通知
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门店运营
运营指令与通知
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P3 | 12 | 3 | 0 | 发布好评转发任务、中奖名单核对、7.1午晚场直播链接更新及部分商品预售通知。 |
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R:10976151722107843
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 12 | 0 | 7 | 用户咨询周六福套装退货事宜，客服提供售后地址，用户反馈寄出单号。 |
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R:10740086788046150
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未分类咨询
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其他/不明确
日常打卡
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P3 | 12 | 12 | 0 | 门店连续发送多张图片和视频，疑似日常打卡或素材同步 |
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R:10850598378151362
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未分类咨询
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退货退款
返货结算差异
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户质疑返货2个袋子只收1个，客服核查后确认为两个不同名称袋子均已返款。 |
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R:10929068955475875
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货包装
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P3 | 12 | 2 | 3 | 顾客丢弃原包装，咨询用普通塑料袋退货是否影响二销 |
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多商品同诉求
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R:10822807361584024
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 12 | 1 | 8 | 门店提交多套周六福珠宝退货申请，客服核对数量后提供退货地址及注意事项。 |
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R:10915513528240189
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 12 | 4 | 3 | 咨询返货封箱视频上传操作，售后指导上传一个即可 |
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R:10804003021068649
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 8 | 11 | 请求提供空气炸锅的使用视频教程。 |
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R:10829634548324484
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 12 | 0 | 7 | 咨询周六福套装退货，获知需退厂家并获取退货地址。 |
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R:10814425674068534
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 12 | 0 | 6 | 客服同步电饭煲换货进度，琦确认换货并咨询中通拒收及垫付问题。 |
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R:10902654973375819
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P1 | 12 | 1 | 6 | 协调3份玉髓套装非质量退货，提供地址并告知运费自理 |
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R:10744269024988487
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金边玫瑰
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未分类咨询
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商品咨询
商品库存问询
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P3 | 12 | 7 | 4 | 询问金边玫瑰是否可买，督导回复已截单下架。 |
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R:10953539026790977
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小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发咨询
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P2 | 12 | 2 | 4 | 门店反馈套装少鉴定证书，客服索要开箱视频，门店查监控确认。 |
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R:10856188025713706
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未分类咨询
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订单支付
收货地址修改
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P2 | 12 | 1 | 2 | 小王提供详细地址并要求修改后台，督导协调处理 |