问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10698086559836428
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公告通知
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退货退款
返货规则
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P3 | 5 | 3 | 5 | 机器人发布返货时间窗口、填写规范及不结算情形 |
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R:10920278648459745
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公告通知
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退货退款
返货规则
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P3 | 5 | 3 | 5 | 机器人发布返货时间、截止日及不结算情形。 |
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R:10807284181377623
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 0 | 包含图片发送、@确认回复以及中午培训期间回复延迟的预告。 |
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R:10938370074809177
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步鞋垫工单进度，确认补发单号9450213423309。 |
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R:10823776231991285
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则，发布6.30晚场商品链接、退货政策及预售时效通知 |
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R:10700148961158691
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老凤祥足金招财纳福福袋吊坠｜老凤祥
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未分类咨询
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退货退款
退货工单跟进
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户申请退回两套吊坠，客服生成工单TK2026070193C67B9A并告知寄回要求 |
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R:10721270916392991
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未分类咨询
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门店运营
系统操作确认
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店确认D4提现完毕，客服同意关闭系统，双方致谢。 |
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R:10880106212199251
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 5 | 3 | 5 | 机器人发布返货时间、截止日及不结算情形。 |
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R:10729916858538636
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 5 | 3 | 0 | 宣传肠道健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质。 |
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R:10820660059473034
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户请求发送昨日中奖名单，客服回复图片并致谢。 |
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R:10943480662501517
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未分类咨询
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退货退款
申请退款
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户称快递丢失，申请退款，客服确认 |
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R:10746713348608475
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未分类咨询
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退货退款
返货签收查询
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户质疑仓库未签收，客服确认已收到并清点 |
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R:10945848942359752
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雷允上草本焕甲精华液
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 1 | 4 | 客服提供运单号并确认已签收，建议联系快递员查找包裹 |
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R:10805983827924399
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未分类咨询
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其他/不明确
图片含义问询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户发图询问含义，机器人回复查看差异。 |
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R:10896179506266034
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未分类咨询
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门店运营
门店运营与沟通规范
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导强调@回复规则、培训通知、营销文案转发及高层反馈通道 |
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R:10964021617919034
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集好评视频。 |
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R:10834057652657949
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图用于直播翻单。 |
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R:10832140267724316
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发拦截
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P2 | 5 | 0 | 4 | 跟进妙氧富氧仪补发进度，用户要求拦截已揽收包裹，客服反馈厂家协商。 |
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R:10709612564285387
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未分类咨询
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门店运营
服务通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通高层反馈通道，并预告七一舒华携手周六福直播活动。 |
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R:10863169814962424
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10904110993971512
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息@规范及临时培训时间安排 |
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R:10968951031132264
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服跟进工单，索要商品名及使用视频以核实说明。 |
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R:10872528264966348
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 1 | 3 | 用户反馈三个盒子损坏，客服提出小额补偿，用户同意。 |
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R:10875147716763701
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五蜂园牌蜂胶
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未分类咨询
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发货物流
到货查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长询问五蜂园牌蜂胶是否到货，客服核实物流已签收并提供快递员联系方式 |
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R:10814028988508164
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@响应规则，店长确认收到，日常寒暄。 |
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R:10853263386538032
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 请求店长分享好评视频/截图，用于直播翻单素材。 |
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R:10956025657574486
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P2 | 5 | 0 | 1 | 黄雄提醒返货系统最后期限，小刘确认是周四前。 |
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R:10806403339837451
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公告通知
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公告通知
活动与渠道通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通高层反馈通道，宣传七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10716008233676634
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未分类咨询
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10775644645454654
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 5 | 0 | 0 | 店长咨询福利商城开启，督导回复不用并发送详细闭店流程通知 |
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R:10822849436437641
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未分类咨询
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并拍摄收集客户好物分享视频。 |
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R:10737536866952515
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斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问斜挎包补发情况，机器人提供补发单号。 |
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R:10798218048303939
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端午节粽子
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 店长咨询粽子返货安排，客服确认清单无此品，建议售后。 |
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多商品同诉求
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R:10732362249450962
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶19.9元｜19.9
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未分类咨询
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公告通知
直播预告
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，介绍罗氏贝特品牌背景，并公布午场最终链接价格。 |
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R:10976558535046231
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开放高层反馈通道，并发布七一舒华周六福联动活动预告。 |
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R:10704925616499690
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柏宴针织开衫
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 萝卜发图询问柏宴针织开衫是否返货，客服问订单时长后用户表示已查到。 |
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R:10840098405156374
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 请求店长提供客户好评视频或截图用于直播翻单。 |
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R:10717150656511388
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帝柏图电饼铛
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 5 | 2 | 2 | 提供退货单号及运费，客服确认登记。 |
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R:10921804686136593
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端记艾草香茅凝胶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 用户询问艾草香茅凝胶用途，客服提供开盖及使用注意事项。 |
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R:10763006426375006
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公告通知
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公告通知
活动与反馈
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道及七一舒华周六福联动活动预告 |
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R:10729861479829995
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频至客户群，并收集反馈素材。 |
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R:10726800100966478
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未分类咨询
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门店运营
账户操作
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店询问老板账户提现密码是什么。 |
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R:10859398864918534
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告图文视频。 |
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R:10925906666962654
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求联系29号中平板顾客到门店拍感谢视频。 |
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R:10859398864918534
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布晚安问候及晚场妙氧富氧仪最终售价链接。 |
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R:10731528143060651
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臻印象晶体砂化岁手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步手串少件售后工单进度，要求48小时内寄回并报销 |
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R:10938382828397343
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未分类咨询
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退货退款
返货清单核对
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户发送返货图片并确认为本周清单货物，客服确认不影响二次销售即可返 |
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R:10896007212784463
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柏宴poLO双刺绣短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈新拿的POLO衫开线，客服询问是否下水并承诺跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10718536009443563
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妙谷村阿胶五黑丸
滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量理赔与补偿
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P2 | 5 | 2 | 3 | 跟进阿胶丸发霉退款及燕麦片补偿收款 |
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R:10907961216930436
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劳耐特V型双边衣架｜到手4个
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未分类咨询
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退货退款
破损仅退款处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 衣架损坏，经沟通后店长同意仅退款1个，财务已处理 |