问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10860504858389679
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问发货慢情况，客服核实并确认商品。 |
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R:10713652929306399
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 12 | 0 | 4 | 用户误将晚发货赠品随返货寄回，客服确认无需退回并安抚。 |
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多商品同诉求
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R:10699102203640861
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货差异核对
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P2 | 12 | 1 | 6 | 反馈VOODOO两款产品退货少件，云仓核实寄回无误，1-2天结算 |
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R:10913653938939042
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序康风扇
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能问询
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户核实签收状态并咨询风扇语音功能，客服回复无语音并反馈视频需求。 |
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R:10924057345087050
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 12 | 1 | 7 | 顾客因实物与直播间观感不同要求退货，客服提供地址并要求自理运费。 |
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R:10956378425873112
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 6 | 用户发图询问商品用法，客服催促后发送视频解答。 |
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R:10870946314058219
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康佳剃须刀
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未分类咨询
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退货退款
退货返货确认
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P3 | 12 | 2 | 4 | 售后询问剃须刀寄出单号，用户澄清一套返货一套随大货，售后确认清单。 |
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多商品同诉求
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R:10715230769236856
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医谷航天航维+固
华北制药维安养牌B族维生素片｜华北制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 12 | 1 | 5 | 用户咨询医谷及B族维生素是否返厂，客服确认并核对数量 |
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R:10928333139928013
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件换货
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P2 | 12 | 2 | 5 | 数据线损坏申请换货，已按客服要求上传剪断视频及接口照片。 |
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R:10892073772809038
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和田玉手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 12 | 5 | 6 | 用户申请和田玉手镯60圈换64圈，已发韵达，客服索要运费截图 |
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R:10884330015319110
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华德森便携式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 12 | 2 | 7 | 客服要求提供榨汁机退货运费截图，门店提供后客服同步工单进度。 |
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R:10790685696584708
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期补发协商
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P3 | 12 | 1 | 8 | 订单超期申请补发链子，协商支付5元运费，待支付截图。 |
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R:10715230769236856
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 12 | 1 | 3 | 用户提交4个订单号并要求登记返厂快递单号，客服确认登记。 |
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多商品同诉求
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R:10923992746915149
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Jeep短袖
熨斗
+2
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未分类咨询
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商品咨询
库存查询
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P3 | 12 | 2 | 2 | 用户-0827列出多个订单号查询云仓库存情况 |
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R:10735986184119378
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和田玉镯子｜周六福｜1314.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P2 | 12 | 0 | 3 | 客服确认是否为新增换货，用户强调已发四个快递并要求自查。 |
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R:10716353510325559
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P2 | 12 | 1 | 3 | 门店上传装箱视频反驳破损指控，质问厂家为何不提供收货视频 |
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R:10810541740785116
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 12 | 2 | 3 | 用户反馈手环无反应，提交单号申请退货退款。 |
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R:10947948920895424
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补发
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P3 | 12 | 6 | 4 | 询问42码鞋库存，客服反馈已补发并提供单号 |
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R:10824684136975969
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熊猫电热水壶｜熊猫
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未分类咨询
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商品咨询
商品材质咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 店长咨询电热水壶内胆材质及麦饭石如何转化水质，客服回复为麦饭石。 |
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多商品同诉求
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R:10720234045378422
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云南白药牙膏套装
云南白药艾草腰椎贴
+3
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 12 | 7 | 0 | 门店上报眼罩牙膏等五种商品实到数量 |
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R:10922208004096999
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牙膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 12 | 1 | 5 | 反馈两条牙膏外壳损坏，客户拒收，客服登记处理。 |
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R:10894916383062430
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
退货执行
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P2 | 12 | 0 | 6 | 客服提供退货地址和工单，用户确认全新并寄出，客服同步进度。 |
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R:10851647011048219
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钻石循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 反馈风扇功能打不开，客服提供使用视频。 |
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R:10853269482277431
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 12 | 2 | 2 | 店长质疑5份盐水鸭仅2张纪念品，客服解释为一个客户下单2单才送一张。 |
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R:10701817413714572
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JEEP女士弹力裤｜JEEP
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 咨询JEEP女士弹力裤买大想换小号，确认换L码红色。 |
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R:10722561166582959
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
使用说明
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P3 | 12 | 3 | 6 | 店长索要电饭煲说明书和视频，客服后续提供。 |
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多商品同诉求
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R:10801290913138030
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
周六福生肖足金和田玉吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 12 | 3 | 3 | 用户申请生肖吊坠错款更换及两件T恤尺码更换，客服生成工单并提供退货地址。 |
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R:10808939758746305
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 12 | 8 | 6 | 聚合早间返货通道开启通知、建党节健康营销文案及相关视频图片。 |
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R:10842254887352226
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 12 | 0 | 5 | 跟进工单TK20260629C79FB7EA，确认用户选择等待云仓返货而非单独寄回。 |
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R:10819216582823264
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 12 | 1 | 6 | 客服同步工单进度，要求提供寄回单号、面单、运费截图及收款码以报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10730086954041823
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乌珍粉
帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
返货单号登记
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P3 | 12 | 2 | 6 | 门店提供能量壶和乌珍粉返货单号，客服确认登记并跟进运费报销。 |
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R:10923982612856206
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甘草金桔
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 用户咨询未开袋甘草金桔能否退货，客服确认非福利品可退，运费自理，需返云仓。 |
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R:10833605897813742
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱｜云南公司授权郑州生产
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未分类咨询
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商品咨询
产地资质咨询
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P2 | 12 | 4 | 5 | 用户质疑香菇酱产地非云南，客服解释为云南授权郑州生产。 |
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R:10781028136578911
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 咨询每日粮油、鞋子、米面券的具体发放数量 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费与投诉处理
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P1 | 12 | 2 | 0 | 确认床垫运费100元中50元平台补贴需客户转回，并核实工商投诉是否撤诉 |
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R:10783826792846507
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十二生肖
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P2 | 12 | 0 | 6 | 咨询破损品与退款品是否一起退云仓，客服告知破损需退厂家 |
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R:10835378793626053
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货地址咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 用户询问周六福返货地址，客服告知下周返云仓或现退厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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柏宴系列商品
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未分类咨询
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退货退款
退货单号核对
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P2 | 12 | 3 | 5 | 用户提交柏宴系列退货单号及图片，客服核实具体商品数量。 |
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R:10707769470448881
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货退款
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P3 | 12 | 1 | 5 | 裤子开裂退货，确认数量并完成退款登记 |
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R:10842255145151708
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与沟通
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P3 | 12 | 4 | 0 | 门店质疑未收到通知，客服发送会议纪要截图证明已告知。 |
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R:10819137203638266
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橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 3 | 3 | 用户反馈海带丝破损，经协商接受0.66元补偿，放弃补发。 |
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多商品同诉求
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R:10835983760816379
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礼袋
酒
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未分类咨询
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退货退款
退货操作咨询
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P3 | 12 | 1 | 3 | 咨询赠品未寄出，仅寄回主商品是否可行，客服告知会扣赠品钱，确认可行。 |
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R:10750887426009685
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- |
未分类咨询
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订单支付
运费报销查询
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P3 | 12 | 4 | 3 | 用户查询7.7元运费报销，客服告知已结算，用户提供付款截图供财务对账 |
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R:10758715478546672
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵反馈
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P2 | 12 | 2 | 7 | 反馈玉髓套装划痕及卡扣松动，客服建单TK20260701DE89814A跟进 |
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多商品同诉求
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R:10760700622982486
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周六福和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 12 | 2 | 2 | 申请周六福三款商品退货退款，客服提供退货地址及要求 |
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R:10779455932150420
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 12 | 0 | 6 | 店长申请粉色XL换L码，客服提供换货地址并告知非质量问题运费自理，店长寄出后回填单号。 |
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R:10811944852863222
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丝路花语酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/错发补发
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P2 | 12 | 2 | 4 | 三套酒赠品邮票重复，客服核实后承诺补发两枚正确邮票 |
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R:10888553843607313
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后支持
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P2 | 12 | 3 | 8 | 店长索要空气炸锅使用视频，客服登记后通过文件发送。 |
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R:10702436882120591
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帝柏图钛碟子叉子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 5 | 确认商品名称，厂家同意直接补发，无需寄回坏件。 |
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R:10874584969437750
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P2 | 12 | 1 | 6 | 用户因裤子太小申请换5XL，客服提供寄回地址及工单进度。 |