问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10968634960125595
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导提醒消息需@以便响应，以及日常图片发送与点名。 |
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R:10833375677776740
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询30盒精华液退货，客服告知超30天售后期无法处理 |
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R:10707848886400410
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揉面垫
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P1 | 5 | 4 | 1 | 店长提交视频图片凭证，申诉揉面垫已返但结算缺失。 |
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R:10902170882011203
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未知套装
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 谭潇附带图片咨询某套装商品当前是否可购买 |
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R:10702141167553572
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10751493804506231
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未分类咨询
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订单支付
提现状态
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服询问提现状态，用户确认已成功。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10746320539261885
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导提醒返货系统截止，店长确认本次无返货。 |
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R:10731359674449290
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表（男表）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/进水
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P1 | 5 | 1 | 3 | 跟进手表表盘进水问题，要求拍摄视频并后续安排寄回厂家保修 |
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R:10912587310424960
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空气循环扇
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问昨晚销售的空气循环扇具体产品，督导回复已下架，建议关注退货二销。 |
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R:10810279218107302
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 3 | 包含督导培训时间通知、非工作时间机器人自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10699356338560973
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哥沃途运动鞋｜券发放
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问A2券数量少难解释，督导回复批次不同且已增发。 |
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R:10731359674449290
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康佳剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发与返货
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P1 | 5 | 0 | 3 | 厂家补发剃须刀零件，并提供云仓自行寄回地址 |
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R:10783823745830527
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公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 5 | 3 | 0 | 同步高层反馈通道及七一舒华周六福联动活动 |
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R:10833744862516138
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未分类咨询
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退货退款
仅退款
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P3 | 5 | 0 | 4 | 协商破损商品仅退款1包，客服提供打款工单号 |
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R:10905232380348278
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粮原茗品有机糯米笋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补充凭证
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户发送销毁视频并纠正只需补发1袋而非4袋 |
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R:10775552004307265
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发布会议培训通知及好评请求。 |
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R:10739353160330784
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 5 | 1 | 0 | 图片发送、收到确认及高层反馈通道介绍。 |
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R:10783047401203399
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问是否换督导，售后及新督导确认已更换。 |
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R:10728411117286349
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿与补发
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服通知麦片碎补偿1元已打款，并提供补发单号。 |
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R:10712323647686498
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询退货可行性，客服确认包装完好即可退回 |
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R:10739353160330784
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长提供客户好评视频或截图用于宣传。 |
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R:10777210582371762
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未分类咨询
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长拍摄或收集客户好物分享视频/截图用于直播翻单。 |
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R:10863978287717133
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未分类咨询
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通高层反馈通道，并预告七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10780296267349021
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集好评视频素材。 |
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R:10746568598481410
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辅酶Q10
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未分类咨询
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订单支付
代客下单咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问如何代顾客使用优惠券下单，随后表示已解决。 |
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R:10903474897553296
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营指令
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并通知店长垫付中奖客户奖品。 |
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R:10951148498503491
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榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
生鲜品质售后
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈榴莲是生的，提供图片视频，客服已反馈厂家。 |
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R:10923402883493702
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电热壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 5 | 3 | 3 | 店长反馈客户电热壶无法使用，询问是否可换货并@售后查看 |
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R:10821167021492823
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈返货系统提交失败，经建议修改属相后解决 |
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R:10918286668309418
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10799279153739707
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 4 | 用户索要富氧仪使用视频，客服创建工单并发送教程文件 |
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R:10879293976009298
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未分类咨询
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通高层反馈通道并预告七一舒华周六福联动活动 |
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R:10808195326203630
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，随后发送晚安问候及晚场直播链接。 |
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R:10902805102380825
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公告通知
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公告通知
活动预告
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，预告七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10818783210965875
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能量油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/漏发咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户称油没到，客服告知在熏泡液正装盒子里 |
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R:10802650490554848
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息需@否则看不见会罚款，并通知11-12点会议培训 |
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R:10788859766910398
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未分类咨询
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门店运营
营销素材
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集好评视频素材。 |
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R:10952156698403727
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损修补
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P2 | 5 | 2 | 1 | 同步黄金吊坠破损工单进度，店长确认已下单寄回。 |
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R:10750948886931845
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户@助手告知退货已提交，并发送图片及视频作为凭证。 |
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R:10722394446600126
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长提供保修单号YT2590430940034及图片，客服确认登记。 |
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R:10707806659930641
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 直播预热、视频推广及6月23日/30日商品下架清单通知。 |
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R:10815710655829563
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10763769681397988
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未分类咨询
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价格活动
优惠券规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 4 | 用户询问鞋子券到期是否转福利券，客服回复有效期及兑换规则。 |
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R:10969018376314279
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发送图片凭证并确认相关费用由公司报销。 |
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R:10909357429692197
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，通知临时会议时间。 |
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R:10934074111141121
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户提交空气炸锅退货快递单号及面单、商品图片。 |
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R:10877856169472909
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 用户询问29号中奖情况，客服提供名单图片并确认无其他问题。 |
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R:10746683573220868
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户发图显示退货已收到，询问处理进度，客服回应核实催促厂家。 |